У вас есть очень востребованный товар или услуга, но вы мало зарабатываете. И все, возможно, потому что не знаете, как правильно продавать на онлайн площадке. К сожалению, однозначного ответа на вопрос «Почему интернет-магазин не продает на моем сайте?» не существует. Но о десяти самых важных причинах отсутствия успеха в e-commerce вы сейчас узнаете. Читайте дальше, чтобы понять, как оценивать ваш интернет-магазин, определять причину низких продаж и оптимизировать свой сайт для получения максимального дохода.
1) Ваш сайт создан без стратегии
Сегодня жаркий день, и вы предлагаете идеальный прохладительный напиток. Это лучшее решение для знойного лета. Но вы продаете его на пустой улице, и никто не знает, что вы там. Подобным образом несовершенная стратегия онлайн-маркетинга приводит к отсутствию результата.
Наличие стратегии контента означает размещение интересной информации, связанной с проблемой вашего потенциального клиента, в блогах и социальных сетях.
Если вы делаете публикации непрерывно, то получите два огромных преимущества:
- Ваши статьи могут быть найдены в Интернете теми, кто ищет информацию о продуктах. Так увеличится трафик потенциальных клиентов на ваш сайт.
- Публикуя интересный материал, вы будете восприниматься вашим клиентом как эксперт в своей области. Поэтому вы вызовете больше доверия у людей. Больше доверия — больше покупок.
Подумайте о своей аудитории. Кто они? Чего они хотят от вашего бренда? Какие платформы социальных сетей они используют? Эти вопросы важны при формулировании вашей маркетинговой стратегии. Иначе вы рискуете. Например, если вы продаете женскую косметику, а в ваш магазин заходят только мужчины. И у вас большие проблемы.
2) Ваш продукт не интересен
Вам не нужно стремиться попасть в нишу, где все пытаются продавать одни и те же слишком общие продукты. Продажа ошейников для собак ни к чему не приведет. Но если ваш ассортимент сводится к электронным ошейникам для обучения собак, то у вас будет больше шансов.
Смысл заключается в том, что когда вы начинаете торговать, то не выбирайте обычный повседневный продукт, такой как фитнес-часы или смартфоны, которые все пытаются продать в Интернете. Вы должны для начала занять узкий сегмент, если надеетесь добиться быстрого успеха.
Кроме того, не надо продавать товары, у которых есть известные конкуренты. Например, такие как Nike и Adidas. О продаже спортивной одежды, кроссовок и других сопутствующих товаров, в которых доминирует бренд в этих нишах, не может быть и речи. Не пересекайтесь с вашими конкурентами по ассортименту товара.
3) Вы ограничились «оплатой сайта»
Любой желающий может за несколько тысяч рублей настроить платформу, готовую к продаже. Но это нельзя считать настоящим бизнесом. Успешный сайт требует постоянных инвестиций. Эффективно расходуйте средства на любом этапе вашего проекта по онлайн торговле. Ваш бюджет должен включать:
- расходы на маркетинг и обновление программного обеспечения;
- рекламу в платные медиа, социальные сети, в другие форматы;
- тестирование небольших партий новых продуктов и товара от других поставщиков.
Даже самым маленьким новым интернет-магазинам рано или поздно придется вкладывать деньги в развитие. Можно планировать среднесрочные и долгосрочные стратегии, получать конкретные результаты, не выкладывая целое состояние.
Помните, что «инвестиции» относятся не только к деньгам. Этот бизнес, как всякий другой, требует значительного вливания энергии, времени и труда. Иначе компания очень быстро перестанет существовать. Вам необходимо инвестировать в себя, в знания. Если растете вы, то растет и ваш магазин.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
4) Сайт выглядит непрофессионально
Упрощенный, примитивный сайт не вызывает доверия. А это делает невозможными продажи в Интернете. Вряд ли вы бы когда-нибудь дадите номер своей кредитной карты тому, кто кажется вам мошенником или глупцом. Чтобы вашему сайту доверяли, нужны:
- профессиональные изображения;
- убедительные тексты, интересный контент обо всем, что вы пишете;
- отзывы и ссылки на статьи в блогах, которые говорят о вас;
- удобная навигация и легкий процесс оформления заказа;
- оптимизация для входа с мобильных телефонов.
На хорошем сайте нет кластера, типа раздражающих анимаций. Тележка легко идентифицируется в верхнем углу. Это первые шаги к тому, чтобы магазин выглядел профессионально и вызывал доверие. Ваш веб-сайт должен предлагать разные функциональные возможности, которые делают его работу более эффективной.
5) Предложение не соответствует ожиданиям клиента
Покупатель искал блендер в виртуальном пространстве. Он нашел лучший вариант. Но когда добрался до оплаты, то обнаружил, что почтовые расходы и комплектация аксессуарами составляют почти треть стоимости самого продукта! Поэтому он решил отказаться от покупки. Это означало, что продавец не продаст блендер, а покупатель не получит фруктовый коктейль по утрам. Если бы он с самого начала знал полную цену, включая расходы, его было бы легче убедить.
Вы должны соответствовать ожиданиям покупателей. Скрытые сборы являются значительным фактором отказа от корзины. Существует множество бесплатных или относительно дешевых виджетов калькулятора доставки, поэтому обязательно включите один из них в свой магазин. Крайне важно убедиться, что ваши потребители видят именно то, что они получают, поэтому не скрывайте никаких непредвиденных затрат до последней минуты.
То же самое касается вводящей в заблуждение рекламы. Вы сведете на нет всю свою тяжелую работу, если отправите потребителю предложение по акции или целевую страницу, которая не соответствует объявлению, на которое он нажал. Скажем, вы обещали сегодня бесплатную доставку, а в корзине указывается ее обычная стоимость. Никогда не играйте так с доверием ваших клиентов — это плохо для вас кончится.
6) У вас недостаточно целевого трафика
Чтобы максимизировать продажи и снизить затраты, вам нужно знать, как заставить ваших потенциальных клиентов покупать у вас снова и снова. Наличие целевого трафика означает наличие людей, потенциально заинтересованных в ваших продуктах, которые «приземляются» на вашем сайте. Для этого нужна воронка:
- настройте автоматические рассылки;
- разработайте скрипты продаж;
- повысьте конверсию сервисами;
- закажите разработку автоворонок;
- запустите систему триггеров для действий посетителей на сайте.
Воронка – это самое прокаченное ключевое слово в цифровом маркетинге за последние годы. Но ни в коем случае она не являются панацеей от всех бед. При неправильном использовании она даже может нанести вред. Для сравнения, если вы хотите выкопать фундамент дома, экскаватор, вероятно, будет намного быстрее, чем лопата. Но что, если вы хотите посадить цветок в горшок? Так и воронка, может и помочь продажам, и стать причиной неудач. Пользуйтесь инструментом, когда он эффективен. Обращайтесь к профессионалам за помощью.
7) Ваш интернет-магазин не оптимизирован для SEO
Успех вашего предложения напрямую зависит от его позиций в поисковых системах. Основная причина, по которой объявление не отображается в поиске, заключается в том, что страница плохо оптимизирована для поисковых систем рынка.
Дальше первой страницы в поиске результатов запроса Yandex или Google не заходят 91% интернет-пользователей.
Чтобы иметь хорошие позиции в поисковых системах, ваш магазин должен быть оптимизирован. Вы можете контролировать видимость сайта следующим образом:
- Напишите названия продуктов релевантно ключевым словам. Включите номер модели продукта, цвет, стиль, размеры и другие параметры.
- Ставьте самые важные ключевые слова на первое место в заголовке. Каждый человек, как и поисковые системы, смотрит на первые ключевые слова в заголовке и оценивает их как наиболее важные.
- Добавьте преимущества. В дополнение к техническим характеристикам, включите обзор достоинств продукта.
Рекомендации обратиться в ваш магазин с других веб-сайтов через внешние ссылки улучшат релевантность вашего предложения. Технически ваш сайт должен быть адаптирован для навигации с мобильного устройства и быстро загружаться.
Подключай Мокка и продавай больше
8) Мешает плохой сервис
Сайт отлично может мотивировать пользователей на совершение конверсии. То есть быстрое оформление заказа, подача заявки на обратную связь, звонок менеджеру. Но некачественная работа персонала может стать причиной отказа от покупки. Грубость, непорядочность, безответственное отношение к работе негативно сказываются на репутации компании.
Хорошая работа с персоналом состоит из двух направлений:
- Обучение – сотрудники должны уметь хорошо работать, вам необходимо составить четкие и подробные инструкции. Всем должно быть понятно, что и от кого требуется и как этого добиться.
- Мотивация – создание продуманной системы оплаты труда сотрудников, материальное и моральное поощрение, подарки. Рассказывайте о перспективах вашей компании и возможностях профессионального роста.
Проводите регулярный мониторинг с помощью «тайных клиентов», просмотр статистики ip-телефонии и аналитики продаж. Работа сотрудников всегда требует внимательного отношения. Ведь именно они составляют «лицо» интернет-магазина. Увольняйте без раздумий неэффективных.
9) Не проработана ценовая политика
Магазин может терять людей, которые готовы покупать товар по определенной стоимости. Три «ценовые» проблемы, препятствуют продажам:
- Отсутствие цены. Всегда воспринимается негативно и говорит либо об отсутствии товара, либо о недобросовестности продавца. Поэтому цена должна быть указана в карточке товара.
- Неконкурентная цена. Пользователи не покупают, возможно, потому что считают цену слишком высокой или слишком низкой. На эту мысль обычно наводит сравнение с сайтами конкурентов.
- Необоснованная цена. Когда стоимость оправдана особой ценностью для покупателя, она не вызывает возражений. Расскажите нам, чем товар качественно отличается от аналогов.
Чтобы снять возражения и сомнения у покупателей, обоснуйте ваши цены. Например, мы продаем дешево по прямым поставкам от производителя или изучаем спрос на новый продукт. Прежде чем оценивать товар, обязательно проанализируйте похожие предложения. Для этого можно использовать сервисы мониторинга цен .
10) Масса негативных отзывов
Что делать, если продаж нет, несмотря на то, что все вышеперечисленные причины учтены и исправлены? Проверьте, что о вас пишут. Большое количество негативных отзывов о магазине всегда отпугивает покупателей. Решить проблему помогут правила эффективной работы с негативными отзывами:
- регулярно проверяйте, что о вас пишут на сайте, в социальных сетях, обзорах и любых других источниках;
- всегда отвечайте, переводите диалог в конструктивное русло, при необоснованных обвинениях надо разбираться, требуйте доказательства;
- сглаживайте страсти позитивом – поблагодарите за справедливую критику, извинитесь, если нужно, и признайте вину, если она имеется.
Всегда решайте проблемы, если это возможно и приемлемо. При правильном подходе работа с негативными отзывами расскажет о надежности интернет-магазина, умении работать над ошибками и об уважении к покупателям.
Резюме
Компании с огромным потенциалом в сфере онлайн-торговли иногда буквально выбрасывают сотни тысяч и даже миллионы рублей, доходы от которых почти равны нулю. Наблюдать за ними, это все равно, что в Формуле-1 смотреть на Ferrari, выезжающую на трассу с шинами от старого Запорожца. Возможно, вы тоже находитесь в подобной ситуации.
Допуская ошибки управления торговой площадкой, вы теряете потенциальных клиентов и реальные деньги. Но это не значит, что ваш интернет-магазин не может быть прибыльным. Главное — найти причины, по которым покупатели выбирают конкурентов. Устранив их, вы сможете увеличить продажи, успешно развить свой бизнес.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
