Популярность онлайн точек продаж растет с каждым годом. Однако количество сайтов, предлагающих товары разного вида, также неуклонно увеличивается. Зная признаки хорошего интернет-магазина, можно беспристрастно оценить собственную площадку и понять, нуждается ли она в изменениях.
Ниже приведены те критерии, при соответствии которым пользователи считают торговые сайты удобными и безопасными. Если ваш виртуальный бизнес соответствует каждому из 10-ти признаков, его можно уверенно назвать успешным и правильно организованным.
Контакты и юридические данные
Чтобы увеличить степень доверия посетителей и «превратить» их в клиентов, разместите на портале реквизиты и контакты:
- номер телефона;
- адрес email;
- фактический адрес (головной офис и/или шоу-рум);
- ОГРН и другие сведения.
Даже если гость платформы не станет пользоваться контактной информацией, покупать товар ему будет спокойнее.
Разнообразные способы оплаты
В хорошем интернет-магазине нужный товар можно не только легко отыскать, но и быстро оплатить. Наличие раздела с четким описанием способов и условий платежей обязательно. Минимальный список методов расчета:
- на сайте с помощью банковской карты, плюс, по возможности, электронных кошельков типа Вебмани;
- безналичный банковский перевод;
- при получении заказа курьеру наличными и банковской картой.
Поддержка на сайте известных способов платежей, по которым можно провести отмену транзакций, многократно повышает уровень доверия.
Скидки и программы лояльности
Дисконтные программы заставляют новых клиентов становиться постоянными покупателями. Суть таких предложений простая — каждая очередная покупка еще более выгодная. Несколько важных моментов:
- принцип получения привилегий должен быть интуитивно понятным;
- с каждым следующим заказом скидка должна увеличиваться;
- к товарам в корзине авторизовавшегося пользователя бонус должен применяться автоматически.
Не следует заставлять покупателей запоминать или записывать какие-то данные об участии в программе лояльности. Все сведения, позволяющие применять скидки, должны быть привязаны к их учетным записям.
Качественные фото и описания
Каждая товарная позиция должна сопровождаться цветными фотографиями, которые:
- позволяют рассматривать продукт со всех сторон;
- могут быть увеличены в несколько раз (детализация отдельных участков снимка).
Если посетителям вашей торговой площадки придется искать дополнительные фото товара в поисковике, велика опасность того, что они не вернуться.
Требования к описаниям:
- содержат технические параметры (размеры, материалы производства, принцип работы и т.д.);
- не обманывают покупателей (не следует брать информацию «с потолка»);
- имеют разумное количество ключевых слов (не ориентированы только на СЕО).
Описания можно составлять самостоятельно или обратившись за помощью к копирайтерам. Такие вложения в раскрутку интернет-магазина всегда оправдывают себя.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Функциональная навигация
Даже опытные пользователи сети не любят «гулять» по разделам в поисках интересующей товарной категории или конкретного продукта. Навигация по сайту, в особенности, если это крупный портал с развитой структурой, должна быть интуитивно понятная и функциональная. Следует предусмотреть навигационные опции:
- «история просмотров» — внизу экрана выводятся карточки тех товаров, которыми интересовался пользователь (просматривал их описание и/или фотографии);
- внутренние активные баннеры с рекламой определенных категорий и отдельных товаров (при клике на них, гость автоматически перенаправляется на соответствующую страницу);
- поисковая строка по названию продукта и бренду-производителю (для поиска нужного товара, посетителю интернет-магазина нужно просто указать его наименование).
При отсутствии качественной навигации, потери заказов будут постоянными. Они также будут случаться, если просмотру данных на сайте станет мешать постоянно всплывающая баннерная реклама.
Современный красивый дизайн
Каждый из нас имеет собственное представление о том, каким должно быть привлекательное оформление торговой платформы. Советуем придерживаться основных принципов знаменитой концепции WEB 2.0:
- фирменные иконки;
- красочные цвета и оттенки;
- крупные простые шрифты, хорошо читаемые даже с дальнего расстояния;
- оригинальный логотип;
- визуально «легкое» оформление без множества отвлекающих деталей;
- верхняя «шапка» с ключевой информацией и нижний «подвал» с юридическими сведениями и контактами.
Также как созданием грамотных текстов-описаний товара, заниматься разработкой дизайна должны профильные специалисты. Оплатить работу веб-дизайнера вам предстоит один раз, а пользоваться ее результатами — многие годы.
Рекомендуем отказаться от готовых шаблонов дизайна для интернет-магазинов. Выполненные с их помощью торговые площадки смотрятся скучно и однообразно.
Профессиональное обслуживание
О том, что платформа настроена на высококлассный сервис, говорит наличие:
- иконок для быстрого перехода в социальные сети организации;
- онлайн-чата для моментальной связи с менеджером;
- номера Горячей линии (бесплатные звонки из любых регионов РФ) или, как минимум, номер мобильного телефона.
Обязательно лично проверяйте качество обслуживания посетителей своими работниками. Попросите родственника или друга позвонить по номеру вашего магазина и задать пару несложных вопросов. Предположим, о сроках доставки или возможности отмены товара. Все эти данные должны быть на портале. Но менеджер также обязан предоставлять их — без промедления, лаконично и вежливо. Если сотрудник отправляет за сведениями на сайт и грубит, это повод для его увольнения. Если он просто не знает столь важную информацию, ему нужно повысить свой уровень профессионализма. Не оставляйте такие факторы без внимания.
Еще один обязательный способ контроля качества сервиса — обращение к менеджеру в онлайн-чате и отправка сообщения на э-мейл. Конкуренция в глобальной сети огромная — если ваши клиенты не будут получать нужные сведения о заказе, они станут уходить на другие площадки.
Быстродействие и отсутствие сбоев
Признаки того, что с технической точки зрения ваша платформа не является лучшей:
- неработающие опции (пример — поисковая строка не перенаправляет на страницу с нужным продуктом);
- битые ссылки;
- пустые категории без товаров;
- долгая загрузка страниц.
Единичные сбои, случающиеся, например, из-за хакерской атаки или высокой нагрузки в выходные и праздники, допустимы. Но если пользователи будут сталкиваться с ними постоянно, вы их потеряете. Если главная страница не открывается в течение 10 секунд, сайт лишается посетителя.
Подключай Мокка и продавай больше
Простой и быстрый заказ
На оформление покупки клиент не должен тратить больше минуты. Не обязывайте его к регистрации, но поощряйте к созданию аккаунта. Например, предложением участия в программе лояльности и будущими скидками.
Процесс заказа должен выглядеть так:
- отправка товара в корзину и переход в нее (или продолжение покупок) в два клика;
- выбор покупки с регистрацией или без создания клиентской записи также одним щелчком;
- ввод имени, контактов (э-мейл и/или номер телефона);
- определение способа доставки с датой/часом (выставление галочки в соответствующей графе и клик по календарю);
- выбор метода платежа и, при необходимости, непосредственная оплата на сайте.
В качестве дополнения можно предлагать доставку товара как подарка (без цены, в праздничной упаковке и на адрес другого получателя с оплатой на портале).
Адекватные цены
Продавать продукцию по расценкам ниже себестоимости неразумно. Но также неправильно делать внушительную накрутку на те товары, которые можно без труда найти в любом профильном интернет-магазине. Увеличивать цены следует, например, на новинки и редкие популярные продукты.
До выставления стоимости, оцените предложения конкурентов. Ваши расценки должны быть среднерыночными с предложением скидок на привлекающие пользователей товары.
Подводим итоги
Проверьте свою торговую точку на соответствие всем вышеуказанным требованиям. Если она не отвечает какому-либо признаку хорошего интернет-магазина, исправляйте ситуацию. Затраты сил, времени и финансовых средств непременно окупят себя увеличением потока покупателей.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
