Аутсорсинг интернет-магазина: зачем нужен, плюсы и минусы

Управление бизнесом требует от предпринимателя осведомлённости во многих сферах. Обычно владельцы предприятий выполняют несколько функций сразу, но это приводит к недостатку времени из-за постоянно растущей загрузки. Нет, чтобы освободить часы для стратегической деятельности (разработка и реализация маркетинговых планов, реклама и продвижение бизнеса), бизнесмен занят операционными аспектами (обработка заказов и управление складскими товарами). Аутсорсинг интернет-магазина – разумное решение, которое помогает разгрузить график и сосредоточиться на развитии компании. Как и какие операционные функции можно делегировать специализированным поставщикам услуг?

Какие направления аутсорсинга эффективны для интернет-магазина

Аутсорсинг активно используется во многих направлениях бизнеса. Причем большинство компаний предоставляют как комплексные, так и частичные решения для онлайн-торговли, охватывая отдельные этапы задач. Это зависит от потребностей вашего магазина и того, какие функции требуют оптимизации.

Аутсорс предоставляет бизнесу возможность сосредоточиться на своей главной цели – привлечении клиентов и поднятии продаж, не отвлекаясь на рутинные операции.

Интегральный аутсорсинг – полное управление операциями интернет-магазина

1. IT-сфера – разработка программного обеспечения и обслуживание компьютерного оборудования являются критическими аспектами эффективной работы интернет-магазина. Аутсорсинг IT-поддержки обеспечивает надежную и безопасную работу вашего веб-сайта.
2. Маркетинговые коммуникации, включая колл-центр, онлайн-консультантов и телемаркетинг. Эти службы создают обратную связь с клиентами и улучшают их опыт взаимодействия с вашим магазином.
3. Логистика – аутсорсинг курьерской доставки, комплектации заказов и хранения товаров снижают операционные затраты и обеспечивают своевременную доставку клиентам.
4. Платежные сервисы – организация безопасных и удобных способов оплаты на вашем сайте.
5. Финансы – бухгалтерский учет и аудит. Аутсорсинг финансовых функций позволяет избежать ошибок и убедиться в финансовой стабильности компании.
6. Юридическая поддержка – важный аспект, особенно при разрешении споров с клиентами, заключении сделок и соблюдении законодательства

Селективный аутсорсинг – выборочное делегирование конкретных функций

1. Обработка звонков и консультации.
2. Логистика и доставка товаров до пункта выдачи, почтой РФ, курьерской службой.
3. Кассовое обслуживание и финансовые транзакции (приём платежей и учёт).
4. Хранение, обработка и комплектация заказов.

Что можно передать на аутсорс в интернет-магазине

Современный бизнес в сфере онлайн-торговли становится все более конкурентоспособным и требовательным. Для успешного функционирования магазина необходимо уделять внимание множеству задач. И вот здесь на помощь приходит аутсорсинг.

Увеличивай продажи вместе с Мокка

Как колл-центр увеличивает продажи е-коммерсанта

С ростом числа заказов в интернет-магазине возникает неизбежная потребность в более активном взаимодействии с клиентами. Они хотят задать вопросы о товарах, заказах или нуждаются в поддержке. Работа с электронной почтой, контакты с поставщиками и решение небольших проблем также забирают большую часть рабочего времени. Чтобы эффективно управлять клиентским сервисом и увеличивать продажи, лучше обратиться к аутсорсингу в сфере колл-центра для:

• завершения заказов;
• ответов на вопросы;
• уверенности покупателей в вашей компетентности.

С ростом оборотов количество звонков может вырасти и справляться с ними в одиночку становится невозможно. Покупатели останутся недовольными, если не смогут дозвониться до вас, и перейдут к конкурентам.

Аутсорсинг колл-центра обеспечивает надежную обработку входящих звонков, тем самым снижает вероятность ухода клиентов и увеличивает лояльность к вашему бренду. Для улучшения общего уровня обслуживания и создания комфортных условий для клиентов компании предоставляют дополнительные услуги:

• сервисная поддержка;
• онлайн-консультации;
• взаимодействие с покупателями через различные каналы связи.

Аутсорсинг колл-центра не только облегчает нагрузку на вашу команду, но и увеличивает доступность и качество обслуживания клиентов в любое время дня и ночи.  

Почему важны IT-услуги для реализации товаров конечному потребителю

Ритейлеры, как правило, нанимают специалистов по информационным технологиям (IT) для решения разовых задач, так как проблемы с функционированием веб-сайта возникают не так уж часто. С учетом быстрого развития IT-технологий и увеличения числа кибератак на сайты, интернет-магазины сталкиваются с необходимостью более частых и срочных вмешательств профессионалов для бесперебойной работы и безопасности своих веб-ресурсов. Стороннее обслуживание для сайта интернет-магазина предоставляет широкий спектр услуг, включая:

1. Разработку сайта с учетом актуальных технологических тенденций – эффективное привлечение клиентов начинается с визуально привлекательного и функционального веб-сайта, спроектированного с учетом современных требований рынка.
2. Интеграцию с системами управления контентом (CMS) – позволяет удобно управлять содержимым вашего сайта, обновлять товары и информацию о них.
3. Разработку полной и мобильной версии сайта, а также мобильных приложений для удобства клиентов – расширяет доступ к вашим услугам.
4. Устранение сбоев – технические неполадки приводят к потере клиентов, поэтому быстрая реакция и устранение проблем являются ключевыми.
5. Защиту от взлома и кибератак – время от времени усиливаются угрозы безопасности в сети, и важно защитить конфиденциальность данных и предотвращения взломов.

Что такое фулфилмент для интернет-магазинов

Каждый успешный интернет-магазин сталкивается с вызовом: как эффективно управлять хранением, упаковкой и отправкой заказов. Это особенно важно, когда спрос на продукцию растет, а товары занимают всё больше места на территории вашей фирмы. Время, затраченное на отправку заказов и контроль над службами доставки, становятся ценными ресурсами. В такой ситуации фулфилмент – идеальное решение для развивающегося бизнеса.

Ключевые компоненты фулфилмента:

1. Хранение товаров на складе – с ростом объёма продаж товаров становится все больше, и у вас может не быть достаточно места для их хранения. Аренда склада в удобном месте помогает эффективно управлять запасами и обеспечивать доступность продукции для клиентов.
2. Упаковка заказов – организация профессиональной фасовки продукции создаёт положительное впечатление у покупателей и обеспечивает безопасность товаров во время доставки.
3. Отправка покупателям – своевременная отправка заказов становится более простой и быстрой задачей при использовании фулфилмента. Специалисты заботятся о том, чтобы товары доставлялись клиентам вовремя.
4. Обработка всех видов платежей – финансовые транзакции гарантируют получение денежных средств от заказчиков и перевод денег на ваш расчетный счет.

Фулфилмент экономит финансы и время, улучшает логистику, помогает выделится вашему бизнесу на фоне конкурентов и удовлетворяет потребности клиентов на высоком уровне обслуживания. 

Почему стоит выбрать бухгалтерский аутсорсинг

Аутсорсинг финансов позволяет сэкономить время и ресурсы, поручив профессионалам управление денежными потоками. Эксперты в области бухгалтерии знают все особенности интернет-торговли и обеспечивают точное ведение учета, тем самым:

• снижают вероятность ошибок в финансовом учете;
• предоставляют доступ к передовым технологиям и надежной финансовой отчетности;
• освобождают время для инвестиции в развитие бизнеса, улучшения качества обслуживания клиентов и создания новых стратегий маркетинга;
• сокращают затраты на наем персонала и обучение, а также на покупку и обновление программного обеспечения для учета.

Услуги трекинга и подачи претензий

Сбои в работе служб доставки – неизбежная ситуация для многих интернет-магазинов. Они возникают в любой момент, и как правило, несут серьёзные потери. Чтобы справиться с этой проблемой, владельцы предприятий обращают внимание на услуги трекинга и подачи претензий. Это специфическая работа, требующая опыта и компетентности в обработке документов и взаимодействии с деловыми партнерами. Специалисты этой области:

• имеют знания регламентов и требований каждой службы доставки;
• умеют оказывать давление в нужных местах в случаи конфликтных ситуаций.

Интернет-магазины, которые активно работают над улучшением процесса трекинга и подачи претензий, могут рассчитывать на более лояльных клиентов. Это помогает снизить количество негативных отзывов и улучшить репутацию компании.

Как выбрать аутсорсинговую компанию

Следуя нашим рекомендациям, вы сможете грамотно выбрать аутсорсинговую организацию, которая подойдет именно вашему бизнесу и поможет вам достичь успеха:

1. Определитесь с тем, какие конкретно услуги и функции вы хотите передать на аутсорс. Важно провести внутренний анализ, чтобы точно понимать, чего именно не хватает внутри вашей компании.
2. Проведите исследование рынка аутсорсинга в вашем городе. Ознакомьтесь с отзывами и рекомендациями других клиентов.
3. Установите, сколько вы готовы выделить на аутсорсинг. Это поможет сузить круг потенциальных кандидатов и сосредоточиться на тех, чьи услуги соответствуют вашим финансовым возможностям.
4. Спрашивайте у потенциальных аутсорсеров о референсах и обратной связи от предыдущих клиентов. Это поможет вам получить представление о качестве и надежности их услуг.
5. Учтите географическое расположение будущего партнёра, в некоторых случаях, близость может быть важным фактором.
6. Перед началом сотрудничества обязательно заключите письменный договор, в котором четко определены условия и ожидания от обеих сторон.
7. Начните с небольших проектов или задач, чтобы оценить качество работы аутсорсера. Это поможет убедиться, что сотрудничество будет успешным.
8. После начала работы регулярно оценивайте результаты и измеряйте, как аутсорсеры способствуют достижению ваших целей.

Подключай Мокка и продавай больше

Плюсы и минусы аутсорсинга

Преимущества аутсорсинга для интернет-магазинов

1. Возможность сразу использовать услуги экспертов различного профиля без необходимости платить за их предварительное обучение.
2. Затраты на аренду складского пространства, офисного помещения,обучение своих сотрудников, покупку оргтехники и офисной мебели уменьшаются на значительную сумму.
3. Нет необходимости уплачивать налоги в пользу сторонней компании, предоставляющей аутсорсинг. Она сама действует как налоговый посредник.
4. Не требуется поддерживать полный перечень профессионалов различных отраслей (юристов, программистов, маркетологов, бухгалтеров).

Стороннее обслуживание для сайта высвобождает часть трудовых, финансовых и административных ресурсов и позволяет команде интернет-магазина сосредотачиваться непосредственно развитии своего бизнеса.

Подводные камни

1. Владелец интернет-магазина частично лишает себя контроля над бизнесом, передавая его в управление аутсорсеру.
2. Сотрудников сторонней организации мотивировать на достижение результатов практически невозможно, так как они не так вовлечены в работу, как собственные сотрудники.
3. Финансовая документация может предоставляться не вовремя, поэтому стоит включить пункт о своевременной отчетности в контракт.
4. Инциденты, как утечка данных, случаются крайне редко, но иногда они фиксируются. Сложно на удалении определить нравственную сторону сотрудника организации-аутсорсера, который имеет доступ к вашей важной информации.

Следуйте за успехом: аутсорсинг как надежный навигатор для интернет-магазина

Аутсорсинг интернет-магазина является мощным инструментом, повышающим эффективность и конкурентоспособности бизнеса. Правильно подобранная аутсорсинговая компания помогает сократить расходы, улучшить качество услуг и освободить ресурсы для более стратегических задач. Такой подход может стать ключевым фактором успеха в современном мире электронной коммерции. Тщательный анализ и выбор надежного партнера в аутсорсинге могут привести к заметному росту вашего интернет-магазина.

Пусть ваши продажи ежедневно растут, клиенты всегда остаются довольными, а бизнес приносит радость и успех. Неустанно стремитесь к новым высотам и всегда оставайтесь полезными для своих покупателей. Верьте в себя и свой проект!

Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.

Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!