В создание сайтов владельцы торговых онлайн площадок вкладывают значительные финансовые ресурсы, время. К сожалению, далеко не всегда удается добиться хороших результатов. Не будем сегодня копаться во всех подробностях, тема слишком широкая. Постараемся разобраться, что раздражает посетителей интернет-магазина и ведет к потере клиентов, падению объемов реализации. Вряд ли предпринимателя удовлетворит конверсия, если зашедший на страницы ресурса человек испытывает сложности, у него возникают проблемы. Поступим просто: перенесемся по ту сторону виртуального прилавка и встанем на место пользователя, желающего получить «за свои кровные» какой-то товар. Оказывается, что потенциальный покупатель может предъявить немало претензий к компаниям, работающим в сфере электронной коммерции.
Впечатляющий список ошибок
Мы обратим внимание на самые простые, распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться потребителям, зашедшим на сайт продавца. Будем надеяться, что эти сведения помогут лучше организовать работу интернет-магазинов, исходя из современных реалий.
Чрезмерное внимание посетителям
Мы в крайне мягкой форме обозначили массированную обработку человека, зашедшего на торговую площадку. Поверьте, никому не нравится череда баннеров, активно призывающих дать согласие на рассылку информации. Тут же «выскакивает» доброжелательная физиономия виртуального консультанта с приторной улыбкой, которая сменяется предложением обратного звонка. Если вам действительно нужны всплывающие окна, уделите внимание разумной настройке:
- Надо точно вычислить временной промежуток, который нужен среднестатистическому клиенту для адаптации на сайте. В момент возможных колебаний уместно появление предложения о скидке. Возможны и альтернативные действия ради удержания клиента. Но не стоит с первой секунды «засыпать» посетителя предложениями.
- Человек не любит, когда ему надоедают. Один раз появившееся предложение не стоит повторять вновь. В противном случае, вы получите обратный эффект от ожидаемого.
- Потребителя раздражает необходимость поиска «крестика» для того, чтобы отказаться от предлагаемого действия. Отказ должен быть легким, не требующим долгого поиска.
«Черепашья» скорость
Обязательно следите за скоростью работы площадки. Плохая, медленная загрузка разделов негативно отражается на количестве совершенных покупок. Покупатель редко ждет более нескольких секунд, закрывая страницу интернет-магазин при замедленной работе.
Особого упоминания заслуживают акции, распродажи. Не ленитесь предварительно проводить тестирование увеличения трафика перед запуском заманчивых дисконтных предложений. В противном случае, сайт может «лечь» и вместо хорошей прибыли вы получите ощутимые убытки.
Мобильные приложения
В разряд распространенных ошибок отнесем отсутствие возможности сделать выбор товарной позиции на смартфоне. Даже при средних оборотах точки продаж посетителям надо предоставлять возможность использования компактных гаджетов. Это вопрос уже можно решить за небольшие деньги и в сжатые сроки. Пренебрегать созданием собственного приложения не стоит: вы рискуете потерять большую часть рынка даже в том случае, когда подавляющее большинство пользователей — пожилые люди. Ежегодно увеличивается число людей почтенного возраста, которые с легкостью оперируют смартфонами. Не дожидайтесь момента, когда ваши клиенты начнут совершать покупки у конкурентов из-за наличия удобного приложения.
Обратная связь
Отсутствие быстрой поддержки по интересующим вопросам негативно отражается на продажах. Людей раздражает, когда фактически не работает функционал обратной связи. Пользователь напрасно ждет звонка, сообщения и закрывает страницу с твердой решимостью никогда больше здесь не появляться. Руководству не следует пускать на самотек работу онлайн-поддержки. Необходимо запустить алгоритмы быстрой связи оператора с клиентом в полностью автоматическом режиме. Никогда не будет лишней периодическая проверка работы операторов, корректности передаваемой информации. Не забудьте разработать инструкции, в которых четко пропишете каждый шаг, порядок действий.
Подключай Мокка и продавай больше
Лишние формальности
Необходимость уделять много времени регистрационным мероприятиям снижает энтузиазм заказчика. Независимо от назначения, в интернет-магазине посетителя раздражает утомительная регистрация, без которой невозможно сделать заказ. Есть смысл задуматься над возможностью моментальной авторизации с помощью социальных сетей. В выигрыше оказываются продавцы, запустившие возможность совершения покупок с помощью единственного клика.
Создание полноценного аккаунта целесообразно мотивировать. Это может быть возможность участия в бонусных программах, либо доступ к отслеживанию поставки.
Особенности дизайна
Попытки необычного, «красочного» оформления сайта приводят к массированному появлению ярких фрагментов, отвлекающих от процесса поиска товаров. Есть значительная опасность в перегрузке сайта ненужными многочисленными деталями, которые не только раздражают потребителя, но и в значительной степени затрудняют подбор образцов. Не допускайте ошибок начинающих предпринимателей, стремящихся получить «красивую» площадку. Помните, что в первую очередь, интернет-магазин должен быть удобным, функциональным. Ресурс разрабатывается для того, чтобы продавать максимум товаров, приносить прибыль, а не для эстетического наслаждения.
Оценивайте приоритеты здраво, рационально. Помните, что дизайнерские особенности площадки должны быть направлены исключительно на доходчивое донесение посетителям необходимой информации. Избежать таких проблем не сложно, если воспользоваться тестированием фокус-группы. Не будет лишним профессиональный просмотр карты кликов.
Полезная информация
Очень жаль, что значительная часть собственников интернет-магазинов не умеет расставлять правильные акценты и доносить на баннерах заманчивые предложения, тем самым удерживая клиентов. Зачастую покупатели видят просто хорошо оформленную картинку, но никаких представляющих реальную пользу сведений не получают. Что происходит в итоге? Человек покидает ресурс, на котором его не сумели заинтересовать. Никогда не поверю, что у продавца не припрятаны в рукаве маркетинговые ходы, способные удержать на страницах разделов заказчика. Даже если в настоящее время нет распродаж, значительных скидок на определенные товары, всегда можно выгодно представить любую часть ассортимента. Например, представить новинки или проводить промоакции, использовать десяток других инструментов.
Недостаточная работа с отзывами
Многие привыкли действовать в онлайн-продажах «наскоком», стремясь за неделю решить проблему, которая назревала годами. Так происходит с отзывами, которые в изобилии появляются в течение сравнительно небольшого промежутка времени. Купленные отзывы несут значительную потенциальную угрозу, если только предпринимателю не удалось привлечь к написанию текстов талантливого журналиста с навыками психолога. Такого специалиста надо поискать, да и ценник вряд ли будет щадящим. Не надо прибегать к накрутке, создавайте хорошую мотивацию посетителям для того, чтобы они охотно делились впечатлениями. Фальшивые отзывы легко распознают среднестатистические пользователи. Ничего, кроме вреда, бизнесмен не получит. Особенно в том случае, когда магазин захочет «притопить» грамотный, умелый конкурент. Репутация создается годами, а разрушить ее можно за считанные минуты.
Система поиска
Не везде и не всегда работает подбор образцов. Ради удобства клиентов создаются фильтры, но когда они на практике не работают, гнев пользователя ужасен! Даже самого сдержанного посетителя интернет-магазина раздражает необходимость тратить лишнее время на подбор конкретного образца. Неработающий, «фиктивный» поиск катастрофическим образом отражается на числе лояльных покупателей, у которых вновь появится желание заглянуть на неудобный с точки зрения поиска торговый портал. Если предприниматель вкладывается в организацию подбора товаров, пользователи благосклонно относятся к ресурсу и вновь его посещают.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Замечания по ссылкам
Не добавляет хорошего настроения и откровенная путаница, возникающая на сайте. Вспомните сами, насколько раздражают некорректные ссылки. Пользователь кликает, предвкушая предстоящую покупку, а ссылка оказывается битой! Такие ситуации до сих пор широко распространены и требуют постоянного внимания со стороны продавцов, не желающих «вылететь» из своего сегмента бизнеса.
Информация о компании
Первая покупка крайне важна: именно с нее начинается двухсторонний путь к доверию между предпринимателем и заказчиком. Пользователь должен получить максимум полезных сведений о компании — только так он сможет быть уверен в целесообразности размещения заявки. Отсутствие таких данных служит вполне веской причиной для перехода к конкурентам. Конечно же, информация о любимой кошке коммерсанта излишняя, но краткая ретроспектива становления магазина вполне сможет «зайти» пользователям. Люди хотят получить четкие гарантии, об этом также обязательно надо рассказывать. Обязательно прописывайте варианты оплаты, указывайте транспортные компании, с которыми работаете.
Опасный маркетинг
Значительное количество предпринимателей без особой разборчивости подходят к выбору инструментов, позволяющих увеличить прибыль. При этом в расчет не берутся возможные риски. Потенциальный заказчик позитивно реагирует на предложение приобрести товар с дисконтом 25% от первоначальной заманчивой цены. Что же он часто видит во время покупки? Ему поступает предложение дополнительно совершить покупку еще на 40 000 рублей из другой товарной группы ради получения скидки. А ему требовалась вещь всего-то за 5 000 рублей! Человек раздраженно выругается и перейдет на другой ресурс. И будет прав!
Очевидные выводы
Покупатель привык общаться на равных с продавцом, он не переносит фальши и очевидных попыток скрытого воздействия. Подводя итоги, скажем, что от действительно важной покупки удержать посетителя способны раздражающие, большие объемы рекламы. Медленная, некорректная работа сайта вряд ли служит увеличению объемов продаж. Мы перечислили немало факторов, каждый из которых может сыграть решающую роль в определенный момент. Постоянная работа над улучшением сайта, забота об удобстве посетителя не проходят без внимания и способствуют расширению бизнеса.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
