Фулфилмент в логистике: как это работает и почему это важно для вашего бизнеса

В мире быстро развивающейся электронной коммерции и онлайн-торговли процесс выполнения заказов становится ключевым элементом успеха для многих компаний. Фулфилмент обеспечивает бесперебойную доставку товаров от момента заказа до получения клиентом. В статье детально разберёмся, что такое фулфилмент, зачем и кому он нужен, его преимущества и недостатки и как он работает.

Что такое фулфилмент без сложных терминов

Фулфилмент на маркетплейсах — механизм, который обеспечивает выполнение заказа от момента нажатия кнопки «Купить» до получения товара покупателем. Этот процесс реализуется с помощью интернет-платформ, где покупатели оформляют заказы и совершают покупки онлайн.

Базовые этапы организации логистики

• приёмка товара;
• управление складскими запасами;
• обработка заявок от покупателя;
• упаковка;
• маркировка товарных позиций;
• комплектация товара;
• отгрузка и доставка продукции.

Фулфилмент может быть организован как внутри самой компании, где товары хранятся на собственном складе и доставляются клиентам непосредственно с собственного склада, так и через аутсорсинг, когда компания передаёт часть или всю логистическую деятельность подрядчику.

Дополнительные услуги фулфилмент-операторов

• ведение бухгалтерии и консультации по юридическим вопросам;
• обработка платежей от клиентов;
• продвижение товара на маркетплейсах;
• создание и обслуживание call-центра для обработки заказов и поддержки клиентов;
• проведение инвентаризации и утилизации товаров;
• управление контентом.

Цены на услуги фулфилмента на маркетплейсах

Расценки предлагаются по различным параметрам:

• фиксированная плата за конкретное количество товаров за определённый период;
• процент от продажи продукции;
• различные тарифы для разных категорий товаров и т.д.

Зачем нужен фулфилмент в интернет-магазине

Фулфилмент для интернет-торговли представляет собой удобную модель, которая освобождает владельцев бизнеса от необходимости владеть собственным складом и нанимать дополнительный персонал. Продавец экономит как время, так и деньги, передавая все логистические операции оператору. Партнёр точно знает, как:

• правильно упаковать товар;
• отправить заказ;
• провести проверку качества;
• обработать возвратные товары;
• при необходимости пройти таможенный контроль.

Фулфилмент способствует сокращению времени доставки товаров до конечного потребителя. Благодаря оптимизации логистических процессов товары быстро направляются к клиентам. Это создаёт условия для повторных покупок и повышения рейтинга магазина.

Операторы по фулфилменту предоставляют дополнительные услуги, которые позволяют компаниям создавать уникальные продукты для своих клиентов и повысить их лояльность:

• брендированная подарочная упаковка товаров;
• добавление персонализированных пожеланий или рекламных сообщений на упаковку;
• включение информационных материалов или рекламных брошюр в отправляемые посылки.

Подключай Мокка и продавай больше

Кому нужен фулфилмент

Фулфилмент может быть полезен:

1. Новичкам, которым сложно наладить все процессы самостоятельно из-за отсутствия опыта.
2. Тем, кто стремится сэкономить на хранении, поскольку содержание собственного склада требует значительных затрат и управления: найм персонала, обеспечение безопасности товаров и оплата аренды.
3. Опытным продавцам, когда объём заказов становится слишком большим. Существует риск ошибиться и не отправить заказ вовремя или получить негативные отзывы от клиентов.
4. Всем, кто желает повысить стандарты обслуживания клиентов.
5. Представителям торговых марок с собственными условиями реализации продукции в своём онлайн-магазине.

Фулфилмент позволяет продавцам не тратить время на организацию логистики, передавая эти процессы сторонней компании и сосредотачиваясь на развитии своего бизнеса.

Какие плюсы и минусы фулфилмента

Преимущества фулфилмента для продавцов

Один из главных плюсов комплекса логистических услуг в сфере дистанционной торговли –избавление от рутинных и монотонных задач при введении бизнеса. Вы всегда знаете, где находится ваш товар, и можете отслеживать его движение. Другие плюсы:

1. Повышение эффективности: фулфилменты располагают развитой инфраструктурой для оперативной обработки заказов, сборки и отгрузки товаров. Это улучшает скорость доставки и общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, нет необходимости тратить время на подбор и обучение персонала для работы на собственном складе, т.к. все процессы выполняют опытные специалисты.
2. Экономия средств: можно сократить затраты на аренду складских помещений, покупку оборудования и разработку логистики. Средняя стоимость услуг фулфилмента на каждый товар составляет примерно 40-60 рублей, что особенно выгодно для стартапов и малых компаний. Важно учитывать эти расходы для правильного расчёта маржи.
3. Видеонаблюдение и возможность фотоконтроля на складе: позволяют проверить, находится ли товар на своём месте, и убедиться, что работники склада не повредили его при упаковке.
4. Управление документами: через персональный аккаунт можно следить за всеми процессами и запросить необходимые документы.
5. Улучшение качества сервиса: благодаря данному внештатному подходу появляется возможность осуществлять доставку заказов прямо к двери покупателя.

Плата за услуги фулфилмента обычно дешевле, чем содержание собственного склада и штатного персонала. Вы платите только за фактически отгруженное количество товара.

Какие недостатки при сотрудничестве с логистическими партнерами

1. Ограниченный контроль — передача части контроля компании над своей логистикой стороннему поставщику вызывает опасения относительно качества обработки и отправки заказов.
2. Зависимость от поставщика — возникновение проблем в работе фулфилмент-центра (задержки или ошибки при отправке) может негативно отразиться на репутации вашего бренда и уровне удовлетворенности клиентов.
3. Дополнительные расходы — несмотря на сокращение некоторых операционных расходов, использование услуг фулфилмента приводит к дополнительным затратам на комиссии, оплату услуг хранения и др. сборы. Это однозначно оказывает влияние на общую прибыльность бизнеса, особенно для малых и стартап-компаний.
4. Трудности с интеграцией систем — временные затраты для настройки информационных систем, обмена данными и обеспечения правильной работы. Возможны проблемы с синхронизацией инвентаря, обработкой заказов или передачей информации о доставке.
5. Ограничения по товарам — некоторые фулфилмент-центры создают ограничения на хранение и обработку определённых видов товаров: опасные материалы или скоропортящиеся продукты.
6. Координация товарных запасов в условиях фулфилмента может оказаться более сложной, когда продавец одновременно работает с различными платформами для реализации своей продукции.

Рекомендуется тщательно изучить предложения, внимательно прочитать договор и сравнить несколько компаний перед принятием решения.

Какую модель фулфилмента выбрать для вашего бизнеса

Выбор модели фулфилмента должен основываться на тщательном анализе ваших бизнес-процессов и стратегических целей. Это поможет вам оптимизировать операции, снизить затраты и улучшить удовлетворённость клиентов.

FBS

Модель Fulfillment by Seller предполагает, что продавец хранит товары на своем складе и самостоятельно отвечает за их упаковку и отправку на склад маркетплейса при каждом новом заказе. Эта схема подходит для небольших бизнесов или продавцов, которые предпочитают контролировать весь процесс обработки заказов и имеют ресурсы для хранения товаров.

Например, на OZON простая схема Real FBS позволяет продавцу самому рассчитывать сроки доставки, определять стоимость доставки и назначать день отгрузки. Ключевые преимущества при работе по этой модели:

1. Продавец самостоятельно определяет, в какие регионы и какой транспортной компанией доставлять продукцию.
2. Для срочных заказов в пределах города, где расположен склад, доступна экспресс-доставка (в течение 3 часов).
3. Для отправок в отдалённые районы предусмотрена стандартная доставка (от 1 дня).
4. Возможность осуществлять доставку круглосуточно, в выходные и нерабочее время, если это позволяет логистика продавца.

Единственный минус состоит в том, что продавец должен самостоятельно следить за всем процессом, начиная с регистрации на OZON и заканчивая передачей товаров покупателям.

Увеличивай продажи вместе с Мокка

FBO

Модель FBO, напротив, предполагает аутсорсинг всего процесса фулфилмента стороннему поставщику. В этом случае, вы отправляете свои товары на склад компании, которая занимается приёмом заказов, упаковкой и доставкой товарам до конечного потребителя. Преимущества модели:

1. Профессиональный уровень обслуживания для ваших клиентов.
2. Вы можете легко масштабировать свой бизнес, не беспокоясь о расширении складских помещений или логистической инфраструктуры.
3. Стратегически размещённые склады фулфилмент-провайдера расширяют географический охват вашего бизнеса и снижают время доставки для ваших клиентов.

Такая схема используется на OZON и Wildberries: селлеры передают товары площадке и назначают цены. А обработкой заказов и их доставкой занимается маркетплейс.

Мультиканальный фулфилмент

Это логистическая стратегия, которая позволяет компаниям через единую организованную систему управлять и обслуживать несколько каналов продаж:

• интернет-магазины;
• розничные магазины;
• онлайн-платформы и маркетплейсы.
  
  Преимущества модели:
• повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрой доставки, улучшение репутации бренда;
• снижение затрат на логистику;
• повышение эффективности бизнеса.

Использование простой схемы позволяет бизнесу быстро реагировать на изменения спроса и увеличивать объёмы продаж.

Как выбрать оператора фулфилмента и не ошибиться

Основные критерии при выборе логистической компании включают:

1. Размер складских помещений — чем больше площадь, тем лучше технические возможности для хранения и обработки товаров.
2. Прозрачная тарификация — важно, чтобы ценообразование было понятным, без скрытых комиссий и дополнительных платежей.
3. Условия сотрудничества — оператор должен чётко определить сроки, объёмы и требования, чтобы вы могли оценить, подходит ли это вашему бизнесу.
4. Варианты доставки — чем больше способов предлагает компания, тем выше вероятность доставки заказов в отдалённые регионы по доступным ценам.
5. Интеграция с маркетплейсами — наличие функции, позволяющей отслеживать все площадки продаж в одном кабинете.
6. Количество работников — большое количество сотрудников обеспечит более быструю обработку и отправку заказов.
7. Поддержка и консультации — важно, чтобы оператор предоставлял оперативную поддержку и решал проблемы своевременно.
8. Опыт работы — сотрудничество с другими селлерами говорит о надёжности и качестве услуг оператора.

Чем отличается фулфилмент от дропшиппинга

Фулфилмент и дропшиппинг — это две разные модели логистики в электронной коммерции, каждая со своими особенностями. Фулфилмент-центры предоставляют услуги хранения, упаковки и доставки товаров. Эта схема подходит для бизнесов, которые хотят расширяться и оптимизировать свои логистические процессы.

В дропшиппинге продавец не хранит товары на складе. Как только клиент делает заказ, продавец передаёт его производителю или оптовику, который затем отправляет товар напрямую клиенту. Продавец покупает товары по оптовой цене и сохраняет разницу в качестве прибыли. Дропшиппинг требует меньше стартового капитала и снимает с продавца обузу физического обслуживания заказа.

Выбор между двумя стратегиями зависит от многих факторов: стартовый капитал, контроль над процессом, возможность управлять запасами и логистикой. Дропшиппинг часто выбирают начинающие предприниматели, в то время как фулфилмент может быть более выгоден для бизнесов, стремящихся к масштабированию и улучшению качества обслуживания клиентов.

Заключение

Фулфилмент играет ключевую роль в успешной деятельности e-commerce, обеспечивая эффективное выполнение заказов и удовлетворение потребностей клиентов. Понимание преимуществ и недостатков фулфилмента, а также выбор подходящей модели для конкретного бизнеса, является важным шагом на пути к успеху и процветанию в условиях конкурентной бизнес-среды. В этом случае, ваш интернет-магазин сможет избежать ряда проблем при развитии и начнет приносить действительно значительную прибыль. Будьте гибкими и готовыми к изменениям, используйте новые знания для оптимизации всех процессов торговли и достижения новых высот в вашем бизнесе. Удачи на вашем предпринимательском пути!

Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.

Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!