Рынок электронной коммерции постоянно растет, а в современную эпоху перенос продаж в интернет-магазин становится идеальной идеей для бизнеса и его развития. Однако по мере роста популярности виртуального шопинга в этой отрасли появляется все больше конкурентов. В такой непростой ситуации от владельцев интернет-магазинов требуется создание платформ, которые будут отличаться от конкурентов и положительно влиять на объем продаж. Продолжайте читать, и вы узнаете, что необходимо предпринять, чтобы привлечь больше трафика на сайт, тем самым увеличив объем продаж в интернет-магазине.
На поведение пользователей и онлайн-продажи влияют несколько ключевых и целый ряд менее значимых элементов. Чем больше трафика получает сайт, тем большее значение приобретают «мелкие» факторы. Движущей силой хорошей электронной коммерции являются оптимизированные процессы:
- складирование;
- логистика;
- обслуживание;
- финансы.
Однако ничто так не стимулирует продажи, как простой, интуитивно понятный пользовательский опыт, но не только он влияет на продажи. Далее будут рассмотрены положительные и отрицательные факторы, влияющие на объем продаж в интернет-магазине.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
ТОП-5 факторов сайта, негативно влияющих на продажи
Увеличение продаж – это, в первую очередь, оптимизация существующих решений. Не стоит начинать данный процесс с повышения маркетинговых усилий, вместо этого лучше подумать о том, как побудить людей, вошедших на сайт, совершить покупку. То, что они зашли туда, еще не означает, что они приобретут что-либо. На их пути может быть много препятствий, по этой причине, необходимо устранить факторы, негативно влияющие на продажи. Ниже представлены наиболее распространенные из них.
Отсутствие мобильной версии интернет-магазина
Важность мобильных устройств в электронной коммерции растет с каждым годом. Все более распространенной становится практика, когда покупатели совершают покупки с помощью смартфонов. Если интернет-магазин не адаптирован под мобильные устройства, то владелец проиграет с самого начала.
Важно отметить, что мобильность – это основа вашего интернет-магазина, но также существует ряд других вопросов, о которых необходимо позаботиться.
- Мобильные платежи – адаптированный для мобильных устройств интернет-магазин не будет продавать, если у него нет соответствующего модуля оплаты. Предоставьте клиентам возможность оплачивать покупки непосредственно с телефона или планшета.
- Специальное мобильное приложение – для постоянных клиентов это простой и быстрый способ получить доступ к вашему магазину прямо со смартфона. С помощью такого приложения вы сможете установить длительные и прочные отношения со своей аудиторией.
- Позиционирование Google – любимая поисковая система интернет-пользователей меньше ценит сайты, не адаптированные для мобильных устройств. Не позволяйте деньгам, потраченным на позиционирование, пропасть зря.
- Рекламные кампании, ориентированные на мобильные устройства – направляйте платный трафик в свой интернет-магазин только тогда, когда он полностью способен его обрабатывать. Не «сжигайте» рекламные бюджеты.
Отсутствие персонализации и сегментации в маркетинговой деятельности
Основа хорошо работающего интернет-магазина – знание целевой аудитории и их потребностей. Если вы систематически проводите маркетинговые мероприятия по электронной почте (или любым другим способом), отправляя людям нерелевантные товары, то можете получить раздражение этих клиентов, что будет проявляться в массовых отписках от вашей рассылки, а в худшем случае они просто перестанут совершать покупки у вас. Ваш клиент должен чувствовать, что вы его знаете и что всегда подходите к его потребностям индивидуально. Поэтому:
- используйте имена своих клиентов в электронных письмах;
- не отправляйте массовые рассылки контактам, которые не открывали ваши последние несколько сообщений;
- используйте триггерные сообщения, т.е. автоматические электронные письма, отправляемые в зависимости от действия, совершенного пользователем вашего интернет-магазина;
- проверяйте историю покупок клиента и стройте свои предложения на ее основе;
- отмечайте дни рождения своих клиентов символической скидкой или подарком.
Отсутствие знаний об ассортименте продукции
Ничто так не отталкивает покупателя, как ощущение, что продавец совершенно не знаком с ассортиментом его продукции и отраслью. Доверие – один из самых важных факторов в принятии потенциальным клиентом решения о покупке. Если человек, заинтересованный в вашей продукции, потеряет доверие, он точно не решится на покупку. Чтобы эффективно противостоять этому необходимо:
- инвестировать в качественные описания товаров, подчеркивающие все преимущества;
- нанять эксперта в отрасли в отдел обслуживания клиентов;
- предлагать бесплатные консультации для укрепления доверия и авторитета.
Обеспечение регулярного контента: ведение экспертного отраслевого блога, предложение бесплатных руководств, публикация обучающих видеороликов на YouTube, размещение ценного контента в социальных сетях и другие маркетинговые действия способны значительно повысить интерес клиента к интернет-магазину, повысив доверие и увеличив объем продаж.
Отсутствие оптимизации процесса покупок
Процесс оформления заказа должен обеспечить пользователю плавный и беспрепятственный переход от размещения товара в корзине до его оплаты. К сожалению, сам продавец может помешать этому процессу и фактически не дать покупателю завершить сделку. Как оптимизировать процесс покупки?
- разбить покупку товара на шаги, чтобы клиент знал, что его ждет – пользователи Интернета не любят неприятных сюрпризов;
- предоставить возможность быстро зарегистрировать аккаунт через Facebook, Google и другие платформы – так клиент сможет сделать это в один клик;
- убедиться, что есть возможность запомнить состояние корзины – если клиент вернется, его товары все еще будут в ней.
- предлагать различные способы оплаты и варианты доставки – если клиент не найдет то, что ему подходит, он может отказаться от покупки.
- избавиться от любых отвлекающих факторов – процесс покупки должен быть сосредоточен исключительно на сделке.
Отсутствие веб-аналитики
Давно известно, что преимущество онлайн-торговли перед традиционной торговлей заключается в возможности тщательного наблюдения и анализа поведения пользователей. Если вы не уделяете достаточного внимания аналитике, то, скорее всего, неосознанно теряете клиентов. В настоящее время существует множество инструментов, которые помогут вам отслеживать трафик и конверсию в вашем магазине и принимать дальнейшие решения на основе этого. Самым популярным является Google Analytics.
Помимо стандартных показателей, таких как количество посещений и их источник, как владелец интернет-магазина вы должны:
- установить коды отслеживания, необходимые для надежного анализа вашей маркетинговой деятельности (например, пиксель конверсии из рекламной системы Facebook), и настроить цели в Google Analytics – таким образом, вы будете знать, какие наборы объявлений положительно влияют на конверсию, что позволит эффективно оптимизировать ваши рекламные кампании;
- отслеживать поведение пользователей и наблюдать, где они находят «затруднительные места» – такие данные позволят вам оптимизировать удобство использования вашего интернет-магазина;
- наблюдать за демографией – если вы узнаете, кто посещает ваш магазин и какая целевая группа конвертируется лучше всего, вы сможете оптимизировать свои рекламные кампании, чтобы генерировать наилучший трафик с точки зрения конверсии;
- использовать сегмент конверсий электронной коммерции в Google Analytics, благодаря его анализу вы узнаете: какие источники трафика приносят доход и сколько, какая доля продаж приходится на те или иные товары и категории товаров, сколько дней требуется покупателям, чтобы стать клиентами;
- создать фильтры – вы исключите искаженные результаты, поскольку Google Analytics не будет измерять трафик, генерируемый вами и вашими сотрудниками.
Подключай Мокка и продавай больше
ТОП-5 факторов сайта, позитивно влияющих на продажи
Ведение собственного бизнеса требует постоянного наблюдения за меняющимися тенденциями и совершенствования различных операций. При работе в такой быстро меняющейся отрасли, как электронная коммерция, повышенная бдительность особенно важна.
Существует множество способов увеличить продажи в интернет-магазине. Они касаются технической стороны работы платформы, контента, а иногда и просто общения с клиентом. Итак, что можно сделать для повышения эффективности продаж?
Четкое описание и представление товара
Чтобы облегчить покупателю знакомство с ассортиментов товаров, необходимо четко проработать его описание и сформировать доверие. Помимо этого, необходимо выполнить ряд других немаловажных действий:
- добавить к каждому товару несколько высококачественных фотографий;
- спланировать призывы к действию с броскими слоганами;
- обеспечить адаптивность интернет-магазина;
- сохранить четкость и удобочитаемость текста, выбирая правильный шрифт и межстрочный интервал;
- создавать описания, которые объясняют, как пользователь может использовать предлагаемый продукт и какие проблемы он может решить.
Эффективный поиск товаров
Стоит встать на место покупателя и достоверно оценить, быстро ли потенциальный клиент, который ищет определенный товар, найдет его в интернет-магазине. Помните, что названия категорий должны быть однозначными – оригинальность здесь не является преимуществом. Меню не должно быть слишком обширным – слишком большое количество вариантов для выбора также отвлекает клиента.
Возможность фильтрации товаров позволит отображать покупателю только те товары, которые соответствуют его ожиданиям. Действия, упрощающие поиск товара, безусловно, оптимизируют продажи в интернет-магазине и помогут провести клиента до завершения сделки.
Возможность совершать покупки без создания учетной записи
Покупки через Интернет должны быть удобными, быстрыми и избавлять от формальностей. Поэтому, если вы хотите побудить клиентов покупать товары и увеличить собственную прибыль, стоит разрешить покупку товаров без регистрации, ведь с точки зрения клиента – это бесполезный процесс, отнимающий время. При нынешнем стандарте быстрого оформления заказа и доставки, регистрация будет иметь мало значения для вас.
Разнообразие способов оплаты
Чем больше вариантов оплаты заказа вы предоставляете, тем больше шансов, что покупатель найдет в вашем магазине свой любимый способ и завершит сделку. Наиболее популярные методы включают:
- оплата картой;
- использование быстрых переводов;
- оплата с помощью электронных кошельков;
- использование мобильных платежей.
Все более распространенным методом является отложенный платеж, который осуществляется в несколько этапов: первым делом средства блокируются на карте клиента, после чего списываются по его запросу.
Еще одним важным фактором, положительно влияющим на объем продаж в интернет-магазине, является возможность продажи товаров в рассрочку или в кредит. Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов к покупке, даже в случае отсутствия у них нужной суммы.
Широкий каталог способов доставки
Возможность выбора вариантов доставки – очень важный вопрос, потому что, если пользователь не найдет среди доступных способов тот, который ему больше нравится, он может отказаться от покупки в вашем интернет-магазине и выбрать товар конкурента. Поэтому на вашем сайте должны быть предусмотрены различные способы доставки:
- самовывоз;
- курьерская доставка;
- доставка почтой;
- услуги транспортной компании;
- и т. д.
Заключение
Элементов, над которыми нужно работать в интернет-магазине, очень много. Они образуют сложную систему, в которой один недоработанный элемент может негативно повлиять на качество продаж. Без рекламных кампаний нет трафика, без трафика нет продаж, без оптимизации продажи теряют в качестве, а результатом являются высокие затраты на привлечение клиентов и отсутствие конкурентоспособности.
Важно помнить, что для бесперебойной работы интернет-магазина необходимо заботиться обо всех составляющих его элементах. Будьте в курсе тенденций электронной коммерции, внедряйте инновации и тестируйте каждое изменение, чтобы убедиться, что оно положительно влияет на конверсию и объем продаж.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
