Некоторые считают, что управление интернет-магазином не составляет сложности, что это гораздо проще, чем руководить точкой офлайн продаж. Несомненно, электронная коммерция значительно упростила отношения, возникающие между продавцом и покупателем, работу с поставщиками, однако и в онлайн-бизнесе немало подводных камней, способных привести к потере прибыли и закрытию магазина.
В статье разберёмся, какие инструменты могут помочь в ведении бизнеса.
Что представляет собой управление интернет-магазином
Управление онлайн-торговлей подразумевает целый комплекс процедур и регулярных действий, направленных на планирование, координацию и полный контроль происходящих в компании бизнес-процессов.
Основными целями управления являются:
- повышение прибыли и улучшение текущих финансовых показателей;
- оптимизация деятельности интернет-магазина;
- удовлетворение потребностей целевой аудитории;
Для более эффективной работы интернет-платформы необходимо проводить постоянный анализ рынка конкурентов, изучать потребности покупателей и тенденции спроса. Всё это позволяет оптимизировать сайт, сделать его страницы максимально удобными для клиентов с помощью внедрения новых функций и оперативного устранения слабых мест, возникающих в процессе взаимодействия продавцов и покупателей.
Эффективную и качественную работу сайта и сотрудников интернет-магазина можно определить соотношением объёма продаж к числу контактов. Высокое значение данного показателя свидетельствует о хорошей работе системы управления интернет-магазином.
Грамотно организованное управление позволяет реализовать целый ряд важных функций:
- Стратегическое и текущее планирование, включающее в себя создание долгосрочных стратегий и определение текущей тактики онлайн-маркетинга.
- Глубокий контроль и мотивация, разработка системы поощрения работников, оценка и контроль качества работы.
- Организация бизнес-процессов, включающих различные мероприятия и операции, направленные на выполнение плановых задач.
- Постоянный анализ результатов и учёт показателей.
Кроме того, управление включает в себя вопросы контроля административного и технического направлений бизнеса.
Подобная реализация подразумевает целый ряд скрытых процессов, например:
- администрирование сайта, улучшение юзабилити, устранение технических сбоев и ошибок;
- наполнение сайта информацией о предлагаемых товарах и услугах;
- приём и обработка заказов покупателей;
- контроль складских запасов;
- ведение налогового и бухгалтерского учёта;
- управление продажами;
- мероприятия по рекламе и продвижению;
- учёт аналитики интернет-магазина.
Необходимо максимально упростить для клиентов использование ресурса, например, путём добавления на площадку удобных и понятных инструментов — они позволят удерживать аудиторию покупателей, повысить прибыль и рентабельность.
ТОП инструментов для управления интернет-магазином
Рассмотрим основные инструменты для интернет-магазина, которые помогают эффективно управлять онлайн-торговлей, их основное предназначение и решаемые ими задачи.
Администрирование сайта
Основой каждого ресурса является специализированная платформа — система управления контентом (CMS) или самописный движок. Для запуска интернет-магазина предпочтение лучше отдать первому варианту.
Система CMS является основной составляющей, благодаря которой можно упростить работу с сайтом, значительно сократить время на повседневную работу, создавать и редактировать отдельные страницы и блоки, снижая объёмы затраченных ресурсов.
CMS включает в себя базы данных клиентов, информацию о наполнении ресурса и основные элементы интерфейса, с которыми чаще всего взаимодействуют потенциальные покупатели, а также визуальный редактор, позволяющий создавать страницы с новым товаром.
Оптимальное решение для этого — движок InSales, который идеально адаптирован под потребности электронной коммерции. Удобная платформа содержит массу готовых шаблонов для создания дизайна, множество функциональных модулей, активно помогает в продвижении, оказывает техподдержку круглосуточно.
Система имеет много преимуществ:
- возможность масштабирования;
- взаимодействие с другими профессиональными программами и сервисами;
- безопасный, быстрый и безлимитный хостинг.
На InSales можно самостоятельно создать интернет-магазин и управлять им, не прибегая к помощи сторонних разработчиков. После регистрации предоставляется возможность протестировать функционал бесплатно в течение 14 дней.
Исследование и аналитика
Аналитика интернет-магазина используется для оценки окупаемости вложенных средств, определения рекламных каналов, обеспечивающих наибольший доход, мониторинга эффективности работы компании и используемых для продвижения методов.
Наиболее популярными инструментами веб-аналитики являются Google Analytics и «Яндекс.Метрика».
Сервис Google Analytics даёт возможность:
- мониторить главные показатели метрик сайта – число посетителей, количество и длительность сеансов, популярные страницы и разделы;
- анализировать скорость загрузки ресурсов;
- получать основные сведения о целевой аудитории;
- оценивать показатель эффективности каналов трафика и рекламных мероприятий;
- отслеживать конверсии, настраивать цели и контролировать их достижение;
- формировать подробные отчеты для последующего анализа.
«Яндекс.Метрика» — менее мощный сервис, который более прост в использовании. Его главной особенностью стала функция «Вебвизор», позволяющая визуально оценивать поведение клиентов и обычных посетителей.
Другой не менее важный инструмент мониторинга — «Яндекс.Вебмастер», который обеспечивает просмотр в динамике индекса качества ресурса, способен диагностировать проблемы, возникшие на сайте, отслеживать важные страницы, предотвращать возможность кражи контента.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Кроме того, можно воспользоваться другими инструментами аналитики, такими как Google Search Console, BuzzSumo. Контролировать аналитику в соцсетях можно с помощью сервиса Popsters, отслеживать цены конкурента можно, используя Competera.
Работа с рекламой
Чтобы запустить контекстную рекламу, лучше всего воспользоваться удобными сервисами «Яндекс.Директ» и Google AdWords, которые прекрасно дополняют друг друга.
Их главные преимущества:
- демонстрация рекламы только заинтересованным пользователям;
- оплата за каждый переход на сайт или конкретные показы;
- привлечение трафика;
- легкий способ управления компанией.
Обеспечивает управление рекламой в системах «Яндекса» и Google с помощью единого интерфейса бесплатный агрегатор Elama. Для продвижения магазина обязательна реклама в соцсетях. В VK имеется специальный кабинет рекламодателя, в «Одноклассниках» используется платформа MyTarget. Осуществлять поиск целевой аудитории в соцсетях можно, используя сервис Pepper.
Работа с контентом
Контент составляет основу бизнеса онлайн, поэтому сайт необходимо постоянно пополнять свежими данными, подаваемыми в различных форматах, периодически обновлять существующую информацию.
Для этого можно использовать удобные инструменты:
- Canva помогает создать презентации, инфографику, коллажи, баннеры.
- Google Review — удобный виджет, предназначенный для трансляции пользовательского контента.
- Cappasity используется для создания интерактивных 3D фото товара.
- Stackla позволяет управлять пользовательским контентом.
Улучшение юзабилити
По мнению пользователей, главным показателем качества интернет-магазина является удобство и простота пользования. Многие потребители избегают сложные и запутанные площадки. Юзабилити определяет, насколько практичным и полезным является сайт.
Надёжный интернет-магазин должен иметь простую навигацию, грамотную структуру, привлекательный дизайн, доступ к важной информации, оптимальную скорость загрузки. Всё это может обеспечить удобный сервис AskUsers, который не только оценивает сайт, но и выдаёт рекомендации по его улучшению.
Зачем нужен CRM
Удобная платформа занимается управлением взаимоотношений с покупателями, автоматизирует различные бизнес-процессы, что способствует снижению расходов на содержание штата сотрудников, улучшению эффективности и качества обслуживания клиентов.
Популярные CRM-системы:
- Bitrix24 обладает широким функционалом, имеет вспомогательные каналы для осуществления продаж через соцсети и мессенджеры, успешно взаимодействует с «Яндекс.Go», идеально подходит для средней и крупной компании.
- AmoCRM имеет удобную навигацию, понятный интерфейс без лишних страниц. Система оптимизирована под работу на любых гаджетах, отлично подходит для B2B продаж.
- RetailCRM — система разработана для интернет-магазинов, взаимодействует со всеми популярными услугами и сервисами, можно настроить под индивидуальный бизнес.
Данная система имеет 2 тарифа — бесплатный, с ограниченным числом функций, и платный.
Дополнительные инструменты для бизнеса
Среди вспомогательных инструментов для интернет-магазина стоит выделить:
- платёжные агрегаторы — «Яндекс.Касса», PayOnline;
- мониторинг звонков — Calltracking.ru, Calltouch;
- системы обратной связи — JivoSite, Callback Hunter;
- показ рекомендованного товара — Retail Rocket, Early Birds, Rich Relevance;
- работа с семантическим ядром — Keyword Tool, SpyWords;
Важную роль играет выбор сервисов доставки, а также инструменты e-mail маркетинга.
Подключай Мокка и продавай больше
Множество различных программ и сервисов способны повысить эффективность продаж в интернет-магазине и призван существенно облегчить процесс управления. Выбирать сервисы необходимо с учётом собственного бизнеса, перечень программ должен включать инструменты для глубокого анализа и составления отчётности, которые могут оказать помощь в принятии верных бизнес-решений.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
