Казалось бы, что может быть проще, чем создать интернет-магазин? Зарабатывать без вложений и сидя на диване – об этом мечтает каждый. Сейчас стала очень популярна система дропшиппинга. Для начала торговли по ней не нужен стартовый капитал, и описанная выше перспектива вполне реальна. Но странно было бы думать, что все так просто. Не имея ни опыта, ни денег, очень важно начинать свой проект правильно. Умные люди отличаются тем, что не бросаются сразу в бой, набивая собственные шишки, а сначала со всех сторон рассматривают плюсы и минусы той или иной бизнес-идеи. Максимально избежать ошибок при запуске интернет-магазина поможет эта статья.
Главная причина неудачи многих стартапов и большинства интернет-магазинов – это отсутствие бизнес-плана и конкретных расчетов. В этом обзоре предположим, что вы уже знаете, что будите продавать и кому: выбрали подходящую прибыльную нишу, оценили ее, провели исследование и составили портрет потенциального покупателя. Расскажем о самых распространенных 10 ошибках создания магазина конкретно в e-commerce.
1. Некомпетентность при создании сайта
Очень часто созданию сайта уделяют недостаточно внимания. А сайт, между прочим, – это ваш главный продажный инструмент. Сначала нужно определиться, что вы от него хотите, составить четкое, непротиворечивое и подробное ТЗ. От этого в основном и будет зависеть успех вашего магазина. Если вы не сами делаете сайт и даже ТЗ доверили писать подрядчику, то объясните ему максимально подробно, как именно вы видите свой бизнес. Покажите примеры действующих интернет-магазинов, которые вам нравятся и контролируйте основные этапы работ.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Разработка сайта с нуля
Если вы делаете стандартный интернет-магазин, то с нуля вам делать сайт смысла никакого нет, есть множество готовых вариантов, которые вам подойдут. Многие начинающие предприниматели надеются, что им сделают сайт «по дружбе» или просто по очень низкой цене «через знакомых», но обычно качество такой работы очень низкое.
Онлайн конструкторы и платформы
Есть много бесплатных онлайн конструкторов для создания сайтов, с их помощью легко и просто сделать подходящий вам ресурс для продаж. Но при этом вы привязываетесь к конкретному сервису и этим ограничиваете свои возможности.
CMS
Примерно тоже самое, но не зависимо от посредников в интернете, можно сделать при помощи CMS. Это лучший вариант для обычного интернет-магазина. Допускайте, что со временем понадобиться что-то менять. С помощью этой системы, вы легко сможете расширить свой бизнес или немного перепрофилировать. Ведь не оставлять себе путей для развития – тоже большая ошибка.
2. Отсутствие оптимизации под мобильные устройства
Очень важно, чтобы ваш ресурс хорошо смотрелся на смартфонах и планшетах. А главное, чтобы покупателю было удобно выбирать товары и оформлять заказ.
Не оптимизируя сайт под разные устройства, вы теряете часть клиентов.
С каждым годом процент людей, предпочитающих совершать покупки со смартфона только растет.
3. Неправильные оформление и главная страница
Даже если с посещаемостью у вашего сайта все в порядке, без грамотного наполнения хорошей конверсии у вас не будет. Мало привлечь людей, нужно еще их заинтересовать и подвести к покупке.
Оформление главной страницы
Не стоит на главной странице увлекаться описанием заслуг компании. При заходе на сайт человек не должен видеть фото ваших сотрудников, перечисление наград и историю фирмы. Типичному покупателю это не нужно.
На главной можно размещать ваши текущие и будущие акции, хорошо продающиеся товары, скидки и другую информацию, мотивирующую человека на покупку.
Украшения на сайте
С мотивацией покупателя не нужно перегибать палку. Ни с чем не связанные слова «топ», «хит продаж» и им подобные, размещенные на вашем сайте, не добавят клиентов. Лишняя же анимация и украшения вообще отвлекают внимание. Самым ярким акцентом в вашем магазине должен быть товар, а не декор.
4. Некачественное заполнение сайта
Если в предыдущем разделе имелся в виду неправильный контент по смыслу, то тут проблема именно в низком качестве материала.
Грамотность
Если вы не уверены в своей грамотности, то давайте все текстовые материалы читать еще кому-то, кто будет выполнять функции корректора. Откровенные орфографические ошибки на сайте очень сильно отвращают покупателя. Опечатки тоже не приветствуются на серьезных ресурсах.
Фото
В интернет-магазине мы не можем потрогать товар, как в реальности, поэтому покупатель выбирает глазами. Фото – это первое, на что обращается внимание. Если фото вашего товара плохого качества, или показывает его только с одной стороны – то скорее всего его не купят.
Описание
Не все можно рассмотреть на фото, описания товаров тоже очень важны. Указывайте как можно больше деталей. У некоторых вещей очень важны габариты и, без указания размеров, у вас никогда их не приобретут.
5. Неудобные сервисы
Нашему потенциальному покупателю должно быть максимально удобно и просто совершать покупки на сайте. Даже если товар устраивает, но его приобретение будет сопряжено с любыми трудностями, то человек скорее всего уйдет к конкурентам.
Встаньте на место клиента. Пройдите весь его путь по вашему магазину, от поиска и выбора товара, до оплаты заказа и доставки. Попросите ваших друзей и знакомых сделать тоже самое и поделиться впечатлениями.
Каталог
Серфинг по вашему сайту должен быть максимально удобен и интуитивно понятен. Не делайте слишком узкие категории, но в тоже время и не стоит валить все в одну кучу.
Корзина
Не создавайте никаких препятствий для добавления товара в корзину. Человек должен сразу видеть возможность купить ваш товар. Сделайте кнопку корзины заметной и привлекающей внимание. Не придумывайте ничего нового, слов «купить» или «в корзину» будет достаточно, люди интуитивно идут по знакомому им маршруту. Проверьте, чтобы не было трудностей при переходе к оформлению заказа и обратно к выбору других покупок. Если вдруг у вашего клиента все выбранное в корзине обнулится, он скорее всего уйдет и больше не зайдет в ваш магазин.
Поиск
Чаще всего покупателю нужно что-то конкретное, и неправильные настройки поиска могут на корню убить желание делать у вас покупки. Например, если при поиске обычной писчей бумаги клиенту будет выдан список с туалетной, наждачной и всеми видами принтеров, то такой клиент скорее всего вас покинет.
Фильтры и сортировка
Не пытайтесь быть оригинальным, не нужно делать фильтры типа «лучшее предложение» и тому подобное, также не стоит оставлять фильтрацию по понятным только вам параметрам. Фильтры нужны такие, которые важны для покупателя, на которые человек опирается при выборе конкретного товара. Например, фирма изготовитель или диагональ экрана у смартфона. Лучшая сортировка – стандартная: по цене, по популярности, по новизне.
Подключай Мокка и продавай больше
6. Обязательная регистрация
Обязательная регистрация на сайте интернет-магазина – очень распространенная ошибка как начинающих, так и уже опытных предпринимателей. Если вы думаете, что, зарегистрировавшись, пользователь с большей вероятностью совершит покупку в вашем магазине, то это не так. Наоборот, лишние ненужные действия и перспектива получения рекламного спама на телефон или e-mail, будут отпугивать потенциальных покупателей.
Не давая возможность человеку оформить заказ без авторизации, вы просто теряете клиентов. В крайнем случае, делайте регистрацию и возможность восстановить утерянную учетную запись максимально быстрой и удобной. Проследите, чтобы при авторизации на вашем сайте, выбранные ранее товары не исчезали из корзины.
7. Недобросовестная конкуренция
Не стоит пытаться выглядеть лучше за счет принижения ваших конкурентов. Это выглядит некрасиво, и покупатели такое замечают. Кроме того, такое поведение может грозить судебными исками за клевету.
Бессодержательные фразы типа «у нас самый качественный и дешевый товар» или «наш магазин лучший» тоже не помогают в продажах.
8. Нечестные уловки
Эта ошибка чем-то схожа с предыдущей. Многие продавцы пытаются обмануть клиента. Например, в каталоге указана цена со скидкой, а после добавления в корзину оказывается, что реальная цена другая. Еще чаще бывает, что стоимость доставки указывается неверная. Покупатель даже если и не заметит сразу обман, то обязательно обратит на него внимание после покупки, оставит негативные отзывы и больше не будет посещать ваш сайт.
9. Увлечение интернет рассылками
Конечно, иногда можно напоминать клиентам о себе, о новых поступлениях, которые скорее всего будут интересны покупателю. Но не стоит злоупотреблять и распространять рекламные материалы всем подряд. По закону возможность отписаться от вашей рассылки у человека должна быть, и от навязчивых предложений все отписываются сразу. Отправлять письма достаточно раз в месяц, можно поздравлять с днем рождения или с парой основных праздников, например, с новым годом.
Обязательно упомяните о политике конфиденциальности, что вы не передаете персональные данные клиента третьим лицам. Несоблюдение этого может грозить серьезными штрафами.
При сборе адресов или телефонов сделайте галочку согласия на получение рассылок. Рядом лучше разместить короткое пояснение, о чем именно пользователь будет оповещаться.
10. Пренебрежение продвижением
Естественно, просто создать сайт и найти товар, который можно выгодно продать, недостаточно. Даже, не совершив ни одну из вышеперечисленных ошибок, ваш магазин может не принести прибыли. Просто потому, что о нем никто не узнает. Интернет-магазинов очень много и вряд ли вы нашли уникальную нишу с низкой конкуренцией. Хорошо бы выделяться чем-то среди похожих ресурсов, например, более низкой ценой или оригинальными акциями и предложениями. Но, при прочих равных, продвижение вашего сайта крайне важно. Тут стоит отметить 2 основных направления: это реклама и контент-маркетинг.
Ошибки в настройках контекстной рекламы
В наше время реклама — это основное, благодаря чему ваш сайт будет набирать популярность. Очень важно правильно все настроить и получить максимальную выгоду с затрат на нее. Нюансов правильного обращения с Яндекс.Директ и Google Ads много, остановимся только на самом важном.
- Не стоит запускать рекламу со ссылкой на главную страницу магазина.
- Если реклама общая, то она должна вести на специальную посадочную страницу, чтоб на ней покупатель видел, что он может купить и максимально просто и быстро мог перейти к этой покупке.
- Лучше рекламировать конкретные товары со ссылкой на него же на вашем сайте, в крайнем случае ссылка может вести на страницу категории.
Пренебрежение контент-маркетингом
В умелых руках контент – это отличный инструмент продвижения вашего магазина. Если у вас есть в голове портрет вашего покупателя, то исходя из этого нужно разместить на сайте релевантные материалы. Это могут быть статьи, как про ваши товары, так и по темам, которые могут быть интересны потенциальному клиенту. Тематический контент дает постоянный бесплатный трафик с поисковых систем.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Подытожим основные 10 ошибок, которые совершают люди при открытии интернет-магазина.
- Некомпетентность при создании сайта.
- Отсутствие оптимизации под мобильные устройства.
- Неправильные оформление и главная страница (описательный сайт, либо слишком украшенный).
- Некачественное заполнение сайта (описание товара, фото, грамотность).
- Неудобные сервисы (каталог, корзина, поиск и фильтры).
- Обязательная регистрация.
- Недобросовестная конкуренция.
- Нечестные уловки.
- Интернет рассылки.
- Пренебрежение продвижением (контент-маркетинг и настройки контекстной рекламы).
Избежав этих главных ошибок, вы можете с уверенностью рассчитывать, что ваш магазин будет радовать вас количеством покупателей и успехом продаж.
