По статистическим данным за 2022 год на онлайн покупки приходится 63%. Такой ажиотаж среди онлайн магазинов вызывает сильную конкуренцию у продавцов, а поэтому удержать внимание клиента с каждым годом становится все сложнее. Для того, чтобы онлайн бизнес приносил прибыль, необходимо постоянно стимулировать потенциального клиента к покупкам. Именно для этого и необходимо целевое действие в интернет – магазине со стороны покупателя.
Ряд определенных мер и действий могут нативно мотивировать покупателей на приобретение товаров. Особенно важно удержать внимание клиента, который ранее приобретал товар. При повторных покупках клиент может стать постоянным источником дохода для продавца.
Перед каждым селлером, который продвигает свой продукт на просторах интернета, стоит 2 важнейшие задачи: найти заинтересованного покупателя и удержать его внимание. Воспользовавшись эффективными инструментами для удержания аудитории покупатель может повысить уровень продаж и популярность собственного бренда.
Что собой представляет целевое действие клиента
Целевое действие подразумевает собой активность посетителя, которой добивается компания. При взаимодействии с таким посетителем продавец может мотивировать его к какому либо действию. Такими действиями со стороны клиента могут быть:
- подписка на рассылку или получение уведомлений;
- перемещение товара в корзину;
- получение обратной связи посредством сообщений или звонка;
- оформление заказа.
Выбранное действие зависит от личных предпочтений продавца и особенностей его бизнеса. Главной целью таких взаимодействия является переход клиентов из одной воронки продаж в другую для эффективного продвижения.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Задачи, которые стоят перед продавцом:
- продавец пытается заинтересовать клиента своим продуктом и получить лиды (обращения);
- в качестве средства привлечения трафика, подписки новых пользователей или для повторных посещений онлайн магазина;
- возможность предоставить потенциальному покупателю перечень своих услуг – звонок, заказ продукта, оформление доставки);
- информирование посетителей о выгодных предложениях и акциях.
Таким призывом к действию может быть обычная фраза на сайте или специальная строка с графическими элементами и кнопкой для подтверждения целевого действия. К примеру, кнопка с быстрой регистрацией на сайте или заказ обратного звонка. За таким действием должно стоять интересное предложение и, желательно, графически оформленное. Только в этом случае продавец может рассчитывать на интерес со стороны покупателя.
Маркетолог может по-разному влиять на потенциальную аудиторию, что связано с эмоциональной реакцией потребителя на тот или иной триггер. Если потребитель осознанно заходит на сайт чтобы приобрести товар то, скорее всего, его мотивировал правильный призыв к действию, уникальное предложение или преимущества продукта, которые передали с помощью триггеров. Из множества эффективных методов воздействия на потребителя одним из самых эффективных считается отзыв.
Девять из десяти покупателей перед покупкой сразу знакомятся с отзывами о товаре. Положительные отзывы повышают лояльность потребителя и вызывают у него доверие к продукту.
Роль триггеров в маркетинге
Триггером можно считать воздействие на потенциального клиента. За счет таких триггеров пользователь онлайн ресурса может обратить внимание на продукт и воспользоваться предложением продавца. Можно сказать что это своего рода рычаг, через который покупатель может провоцировать к действию своих покупателей. Применение триггеров необходимо для достижения следующих целей:
- повысить заинтересованность покупателя;
- высокая конверсия;
- увеличение уровня продаж;
- повысить лояльность аудитории к продукту или бренду;
- узнать потребности клиентов;
- анализ действий клиента;
- взаимодействие с аудиторией и построение долгосрочной связи.
Применение триггеров можно увидеть в различных рекламных роликах. При их воздействии на широкую аудиторию они приобретают особый масштаб и значение. Немаловажную роль играет качество и стоимость продукта. Потенциальному клиенту гораздо легче решиться на покупку, ценник которой будет невысоким.
Эффективные виды триггеров для интернет-магазина
Маркетинг – это мощный инструмент с различными видами триггеров. Все они направлены лишь на одну цель – привлечь внимание потенциального клиента. При этом сам клиент может испытывать совершенно различные эмоции – от страха до полного доверия.
Триггер с дефицитом
Такой триггер напоминает клиенту, что он может упустить важное или очень выгодное предложение. К примеру, когда компания объявляет о закрытии линейки продукта и потребитель хочет избежать для себя дефицита товара. Такое предложение не всегда мотивирует клиента на покупку, но он точно хотя бы задумается о том, чтобы рассмотреть предложение. Таким триггером лучше пользоваться когда он действительно уместен и не создает искусственный ажиотаж вокруг товара или бренда.
Страх
Страх является одним из самых сильных и эффективных триггеров. Продавец, который использует его в своем маркетинге, обещает покупателю избавиться от чувства страха. Например, мощный витаминный комплекс, который способен оказать помощь в борьбе с вирусными заболеваниями. Также примером такого триггера может быть обращение за онлайн консультацией, которая поможет избежать ряда ошибок при оформлении документов.
Триггер, ограниченный по времени
Это также эффективное воздействие на потенциального клиента. Если клиент не успеет воспользоваться скидкой – он может упустить выгодное предложение. Таким напоминанием на сайте продавца может быть специальный таймер или отчет по времени, который напоминает об истечении срока приложения. Например, только на протяжении 3 дней у покупателя есть шанс купить товары со скидкой в 30%. Чем короче срок такого триггера, тем меньше времени у клиента обдумать покупку и, возможно, отложить ее до лучших времен.
Триггер с авторитетным мнением
Такой триггер направлен не только на покупку товара, но и на повышение лояльности к бренду. Например должный рекламный ролик от медийной личности, которая вызывает доверие хотя бы среди своей аудитории. Обычно для этого триггера подбираются новые товары, которые еще не успели зарекомендовать себя на рынке.
Новое предложение на рынке
Новинка уже является хорошим триггером для покупателя. Всегда хочется попробовать что-то новое, особенно если товар действительно качественный. Также это способ первым попробовать продукт и рассказать о нем своим знакомым. Именно поэтому важно продвигать новый товар и мотивировать покупателя к действию с ним.
Эксклюзивное предложение
Это то, что является особенностью товара и выделяет его среди всех схожих продуктов. Например, особенное предназначение, внешний вид или свойство. Именно поэтому лимитированные продукты пользуются особым успехом среди аудитории. Покупка товаров с эксклюзивным предложением особенно приятна, если продукт соответствует ожиданиям аудитории.
Подключай Мокка и продавай больше
Простота в использовании
Чем меньше клиент задумывается над применением товара, тем проще ему решиться на покупку. Например, предложение от онлайн продавца сразу комплекта одежды, который сочетается между собой. В этом случае покупатель получает уже готовый образ, который не нужно продумывать самому. Многие онлайн магазины пытаются создать для клиентов уже готовые наборы товаров, а для их приобретения достаточно сделать простое целевое действие на сайте.
Триггер с обещанием результата
Такой триггер более понятен клиенту, ведь он уже знает что может получить по итогу своей покупки. Например, средство для похудения обещает избавить покупателя на 5 – 8 лишних килограмм. Дополнительные фотографии с результатом покупателей, которые воспользовались продуктом, станут хорошей мотивацией на приобретение товара. В этом случае важно точно описать возможный результат, который получит покупатель.
Взаимоблагодарность
Этот триггер особенно часто используется компаниями для удержания внимания покупателей. К примеру, компания может предложить бесплатный чек лист или книгу к сопровождению своего товара. Это позволит покупателю расширить ассортимент покупки, узнать лучше свой товар и, возможно, выполнить повторное целевое действие у этого же продавца.
Дедлайн
Большинство покупателей не любят ждать и хотят первыми попробовать новый продукт. Поэтому графическое сопровождение с памяткой о выпуске нового продукта может мотивировать клиентов на покупки. Это работает, когда продукт действительно качественный и может принести пользу потребителю. Например, упоминание об открытии нового онлайн магазина, в котором еще и доступные цены, точно оценит заинтересованная аудитория.
Триггер с подарком или поощрением
Любой, даже самый незначительный подарок, который сопровождает заказ потребителя, произведет на него положительное впечатление. Это хороший способ выстроить с потребителем крепкую связь и перевести его в сторону постоянного покупателя. Триггером может быть не только подарок, но и быстрая доставка или звонок после покупки. Главное – это подарить клиенту внимание и уверенность в том, что его ценят.
Красивое оформление
Во время онлайн покупок потребитель не может сразу оценить качество товара, а поэтому важно подать продукт в лучшем свете. Страница с товарами должна иметь красивое визуальное сопровождение с качественными фотографиями или видео. Это поможет потребителю быстрее оценить характеристики товара и решиться на покупку. Также хорошим решением будет рекламное сопровождение с интересными иллюстрациями, которые смогут привлечь внимание потребителей. Даже если человек видит перед собой два одинаковых по составу продукта, он выберет тот, который визуально будет привлекать внимание.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Триггеры воздействуют на потребителя более тонко, чем прямой призыв к покупке, но способны также эффективно продвигать товар. Для этого достаточно заинтересовать покупателя интересным предложением и создать для него условия, в которых он сможет быстро перейти к целевому действию. Любое из этих действий – продажа, подписка на рассылку или переход на страницу онлайн магазина способны повысить трафик и узнаваемость бренда.
Создание правдоподобного триггера требует изучения целевой аудитории, интереса социальных групп и психологических реакций. Только в случае комплексного применения таких триггеров можно заинтересовать потребителя и спровоцировать его к определенным действиям на сайте.
