Доверие к интернет-магазину у посетителей сайта повышает доходы в бизнесе. Переманить покупателей нелегко, а еще труднее удержать их интерес к товарам или услугам. Чтобы не потерять клиентов, нужно постоянно заниматься улучшением репутации, внедрять новые предложения, которые способны укрепить сайт на лидирующих позициях. В этой статье приведены 10 способов, как повысить доверие посетителей, какие неверные шаги способны отдалить вас от намеченной цели.
Что вызывает недоверие посетителей?
Сегодня практически каждая компания, независимо от масштабов бизнеса, имеет свой сайт. В лавине конкурентов нелегко продержаться на плаву, а малейшее подозрение вызывает недоверие клиентов, срыв потенциальной покупки. Человек, ощутив какой-либо подвох или дискомфорт, просто спешит перейти на другой, более надежный сайт с понятным грамотным интерфейсом. Самые распространенные проблемы:
- Отсутствие безопасного HTTPS-соединения.
- Сложная и непонятная навигация.
- Страницы отображаются на мобильном телефоне и декстоперй версии по-разному или некорректно.
- Наличие необязательной информации, мешающей просмотру.
- Некачественный контент.
- Ложные сведения.
- Нет прямого призыва к покупке.
- Предоставление информации о ценах только после запроса.
- Несвязная структура текстового контента, изображений.
- Нечитабельные шрифты.
- Избыток рекламы.
- Большое количество отвлекающих элементов (gif, анимированных картинок, ярких деталей и др.).
- Несоответствующее продукту название сайта.
- Обилие скидок.
Это основной перечень проблем, которые наиболее часто встречаются на сайтах с низким рейтингом. Все эти пункты нужно рассмотреть и устранить при наличии компрометирующих факторов.
Наличие слишком хвалебных отзывов, в которых явно прослеживаются фальшивые нотки, не мотивирует доверять интернет-магазину.
10 способов повышения доверия к интернет-магазину
Чтобы завоевать одобрение у посетителей, необходимо проработать множество деталей, от качества самих товаров с услугами до интерфейса с профессионализмом сотрудников. Сегодня мы рассмотрим 10 способов, которые помогут обрести завидную репутацию и нарастить количество продаж.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
1. Безопасное соединение
Безопасность сегодня – это основополагающий фактор для выбора места, где совершаются денежные операции. Доверие к интернет-магазину повысится при использовании защиты конфиденциальных данных. Безопасность соединения обеспечит HTTP-протокол и сертификат SSL. Информация передается в зашифрованной форме с максимальной защитой от мошенничества в Сети. Такие сайты покупатели определят по изображению с замком и обозначению «http» в ссылке в адресной строке. Наличие пиктограммы гарантирует надежность и проведение безопасных денежных транзакций.
Внимание! Сотрудничайте с проверенными сервисами для выполнения безналичных платежей.
2. Быстрый поиск нужной информации в полном объеме
Необходимо обеспечить набор информации, которую клиент получает сразу же в первые минуты посещения. Потенциальный покупатель при знакомстве с интернет-магазином четко видит ответы на вопросы:
- вид продукции или услуг;
- бренд;
- условия возврата или обмена товара;
- гарантии;
- наличие скидок;
- информация о доставке и оплате.
Основные сведения зависят от характера предложений для определенных компаний. Можно составить персональный перечень, подходящий под конкретный бизнес, и заполнить главную страницу, исходя из предполагаемых вопросов. Также полезную для клиента информацию размещают в блогах, тематических разделах и карточках товаров.
Хорошо использовать инструкции на сайте в видеоформате. Такой доступный и понятный контент облегчит процесс выбора и оформления заказов, что приведет к увеличению прибыли.
Помимо подробных инструкций нужно задействовать онлайн-чаты с реальными сотрудниками, которые быстро решат проблему клиента, помогут подобрать лучший вариант.
3. Удобная навигация, приятный дизайн
Покупатели привыкли, что в магазины радушно встречают их великолепной стильной обстановкой. Того же они ожидают при онлайн-покупках. Понятные, красивые сайты вызывают доверие к интернет-магазину, желание посмотреть. Приятная внешняя оболочка магазина, как в оффлайн, так и в онлайн, ассоциируется с хорошим качеством и совершенным сервисом.
Не нужно пытаться привлечь внимание пользователей странными сочетаниями оттенков, эмодзи и навязчивыми анимированными картинками. Во всем должна быть мера. Обилие ярких изображений, «кричащих» цветов воспримется за дешевую рекламу, несерьезное отношение к бизнесу. Дизайн должен быть современным, лаконичным, без устаревших деталей.
В оформлении сайта рекомендуется применять модные сегодня тренды:
- минималистический дизайн без сложных витиеватых элементов, тяжеловесных» конструкций;
- дуплекс (гамма оттенков состоит из двух основных цветов);
- градиентные изображения;
- текстурированные элементы;
- светлые пастельные фоны, на которых контрастным образом выделяются яркие кнопки и изображения;
- «умный дизайн», который предугадывает реакцию, ожидания, желания аудитории;
- 3D-графику.
Оценка пользователей относительно удобства ресурса ставится исходя из структуры меню, управления, форматов и скорости изложения нужной информации. Композиция этих факторов называется юзабилити. Полное сочетание всех критериев на портале обеспечивает комфорт на вашем сайте и, соответственно, увеличение процента доверия покупателей.
4. Обратная связь после покупки
Отзывы – это та область сайта, на которую пользователи заходят в первую очередь для принятия решения о покупке товаров или услуг. Именно о грамотной проработке обратной связи нужно позаботиться, чтобы не отпугнуть потенциальных покупателей ее отсутствием либо сплошным негативом.
Обратите внимание: восторженные заказные отзывы снижают доверие к интернет-магазину не менее, чем отрицательные.
Люди часто оставляют отрицательные отзывы, если товар не устроил их по качеству, но положительные – очень редко. Чтобы мотивировать покупателей после совершения сделки на обратную связь, применяйте несложные приемы:
- Поощряйте инициативу написания отзывов скидками или небольшими подарками.
- Рассылайте просьбы, чтобы пользователи поделились своими впечатлениями от покупки, в мессенджеры и на электронную почту.
- Дарите призы на конкурсной основе – за самый подробный обзор товара или нестандартный отзыв.
Привлекайте популярных людей, которые напишут положительное мнение о ваших товарах в своих блогах или социальных сетях. За медийными личностями наблюдают, к ним прислушиваются и хотят быть похожими на них. Покупка товаров по отзывам кумиров у многих фанатов сопоставима с прикосновением к частичке жизни своих любимых героев.
Негативные отзывы от реальных покупателей – это сигнал, что нужно срочно искать и устранять дефекты в продукции. Тщательно следите за страницей с откликами о товарах, пресекайте возможные недоразумения оперативным урегулированием на начальной стадии. Если качество продукта или выполненных услуг не устраивает покупателя, постарайтесь поскорее решить проблему. Обменяйте товар или компенсируйте возникшие неудобства.
По статистике:
- 88 % пользователей читают отзывы для определения качества;
- 85 % покупателей до покупки изучают не менее 10 мнений других потребителей;
- 88 % людей доверяют отзывам в Сети наравне с личными рекомендациями.
Подключай Мокка и продавай больше
5. Компетентные работники
Сотрудники компании влияют на уровень доверия к сайту. При приеме на работу убедитесь, что человек прошел тренинги для повышения профессионализма, имеет все навыки для эффективного, внимательного, вежливого обращения с клиентами.
Контент должен быть написан без орфографических, стилистических, смысловых и пунктуационных ошибок. Чтобы неграмотные тексты не повлияли на репутацию, наймите редактора с филологическим образованием.
6. Указание контактов на сайте
Чтобы повысить доверие посетителей, оформите отдельно вынесенный раздел с контактными данными и подробной информацией о компании.
Укажите все способы связаться с владельцем фирмы или сотрудниками:
- мобильные и стационарные телефоны с указанием занимаемых должностей по этим номерам (при наличии);
- адрес электронной почты;
- контакты в WhatsApp, Viber и других мессенджерах;
- ссылки на соцсети;
- местоположение офиса и пунктов выдачи на карте.
На всех страницах должно быть окно с онлайн-чатом и форма обратного звонка для заказа товара.
7. FAQ
На главной или отдельной странице нужно расположить блок с вопросами и ответами. В этом разделе располагается самая важная и волнующая покупателей информация. Такое предупредительное отношение к клиентам повышает доверие к интернет-магазину, так как демонстрирует уважение и заботу.
В разделе FAQ обычно содержится:
- рекомендации по выбору товара;
- условия доставки;
- подсказки по оформлению заказа;
- как сделать возврат товара;
- сведения о сертификатах;
- рекомендации по уходу за товарами и др.
Содержание раздела должно соответствовать особенностям деятельности компании. По мере взаимодействия с покупателями эта страница дополняется исходя из потребностей и реальных вопросов клиентов.
8. Понятный, емкий контент
На сайте не должно быть «водянистых» текстов, с кучей ненужной информации. Описание товаров нужно составлять понятным языком, без сложных оборотов, узкоспециализированных терминов. Слова должны быть знакомы, как профессионалам, так и обычным пользователям. При подборе товара человек должен понимать описание здесь и сейчас, а не углубляться в тему или искать определения на других источниках.
9. Создание истории
Клиенты должны видеть не только красивую картинку успешного бизнеса, но прослеживать историю становления компании, узнавать о ее промахах и победах, сложном пути к вершинам благополучия и процветания. Такие откровения помогают стать ближе к реальному покупателю, повысить доверие посетителей. В истории можно использовать такие элементы, как:
- философия, дальнейшие цели компании;
- эффектная впечатляющая легенда;
- полученные преимущества компании, связанные с историей ее развития.
Желательно использовать фото для визуализации истории. Развитие компании покупатель сможет наглядно проследить в картинках. Визуально информация воспринимается легче, даже после ухода с сайта останется в памяти клиента. Это повышает шансы того, что среди сотен других интернет-магазинов впоследствии покупатель выберет именно ваш.
10. Выполняйте обещания
Будьте честны с покупателями, никогда не заманивайте их дешевыми вещами в надежде на крупные покупки. Если вы внедряете какие-либо акции и другие предложения, не давайте ложных обещаний. При указании в рекламе бесплатной доставки или специальной скидки, обязательно предоставляйте данные услуги. Если предложение действует только при покупке от какой-либо суммы, сделайте этот нюанс более заметным, а не пишите мелким шрифтом подобную информацию. Покупатели, не заметившие дополнительные условия, будут чувствовать себя обманутыми.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Устаревшие элементы в дизайне, скудное количество товаров, отсутствие обновлений, дополнительных услуг, негативные отзывы, ошибки в текстах – список триггеров недоверия довольно обширен. Чтобы покупатели не ушли к конкурентам, следует приложить усилия для расширения каталога и повышения качества, а также формирования позитивного образа компании.
Уже при первом знакомстве у пользователя должна быть абсолютная уверенность в надежности, безопасности сайта. Первое впечатление – самое яркое. Его формируют все факторы – наличие положительных отзывов, убедительной истории компании с фотографиями, высокий уровень обслуживания, исполнение обещаний, удобство навигации с полезным содержанием страниц.
