Узнать о том, как повысить товарооборот, будет полезно каждому владельцу торгового сайта. Независимо от того, какие именно товары предлагаются в его интернет-магазине и в каких объемах (оптовый или розничный бизнес). Не менее важно знать, по каким причинам новые и постоянные покупатели могут отказываться от заказов на онлайн-площадках, лишая их собственников прибыли.
Наличие красивого портала с продуманной навигацией, быстрой техподдержкой и качественной продукцией не является гарантией больших объемов продаж и высокой конверсии.
Основные причины снижения объемов продаж
Обстоятельств, способных привести к спаду продаж и уменьшению размера среднего чека, множество. В нашем списке собраны наиболее распространенные причины:
- непрофессионализм менеджеров — нечеткие, не быстрые и/или неправильные ответы на вопросы клиентов;
- отсутствие указания стоимости товара — вместо конкретных цифр предложение позвонить или написать в чат;
- использование узкопрофильных терминов в описании товаров;
- привлечение на платформу нецелевой аудитории — неправильный выбор маркетинговых инструментов, неверные настройки контекстной рекламы;
- накапливание большого количества отрицательных отзывов — неважно, достоверные они или необъективные (оставленные на эмоциях реальными заказчиками или конкурентами);
- отсутствие представительства в социальных сетях;
- чрезмерное количество виджетов на площадке — всплывающих окон, кнопок «Обратная связь», рекламных баннеров.
Если портал не оптимизирован для использования с планшетов и телефонов, высоких продаж от него можно не ожидать. У каждого торгового сайта должна быть быстродействующая и полнофункциональная адаптивная верстка.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Увеличиваем товарооборот интернет-магазина
Одного универсального способа, позволяющего повышать объемы покупок на всех торговых площадках, не существует. При необходимости быстро увеличить товарооборот интернет-магазина, рекомендуется комплексный подход — использование нескольких маркетинговых методик. В нашей статье приведены лучшие варианты.
1 способ — начало распродажи
«Просто так» снижать стоимость продукции, не информируя об этом потенциальных и действующих покупателей, бессмысленно. Для повышения объемов продаж, рекомендован другой способ — объявление распродажи. Необходимые действия:
- найдите в ассортименте своего магазина один или несколько товаров, которые пользуются максимальным спросом;
- сделайте скидку только на выбранные продукты — чем она будет больше, тем лучше (продавать можно даже в убыток себе — затраты окупятся);
- оповестите клиентов о начавшейся распродаже — в социальных сетях, на тематических блогах и прочих площадках, в рассылке на э-мейл и по СМС.
Товарооборот увеличится благодаря массовому переходу на сайт пользователей, интересующихся популярной продукцией. Вместе с «главным» товаром, они будут приобретать сопутствующие изделия — на эти продукты наценка должна быть стандартная.
Пример: на вашем сайте предлагаются смартфоны с планшетами. Снизьте стоимость популярных моделей устройств, и вы заработаете на продажах флешек, чехлов, других недорогих аксессуаров для электроники.
2 способ — выбор в пользу конкретики
В товарных карточках не должно быть непонятных и расплывчатых фраз, узкоспециализированных терминов. Если вы занимаетесь, например, производством мебели, указывайте:
- возможные для выбора формы и размеры;
- доступные цветовые решения;
- конкретные материалы изготовления.
При описании преимуществ продукции также должны быть приведены точные данные. Например: экологическая безопасность меблировки из древесины, ударостойкость изделий из металла, жаропрочность стеклянных конструкций.
3 способ — организация бесплатной доставки
Ключевые моменты:
- чтобы стимулировать клиентов к покупке, предлагайте им доставку товаров по городу или, по возможности, всем регионам РФ бесплатно;
- чтобы не оказаться в убытке, оплачивая услуги курьерских компаний самостоятельно, определите точную сумму заказа, при достижении которой отправка будет бесплатной.
Пример: бесплатная доставка может быть доступна при приобретении продукции на сумму от 4000 рублей.
Подключай Мокка и продавай больше
4 способ — упрощение пути к заказу
В карточке заказа товара должно быть минимальное количество граф для заполнения. Предусматривайте строки только для той информации, которая нужна менеджерам для оформления и отправки покупки. Обязательные данные:
- фамилия, имя и отчество заказчика;
- почтовый адрес для отправления;
- адрес э-мейла и/или номер телефона для связи.
Если для покупки товара посетителям вашего интернет-магазина придется тратить больше двух-трех минут на заполнение карточки, часть их них вы потеряете.
Второй важный момент — варианты расчета. Оплата заказов должна быть не только быстрой и простой, но и безопасной. Обязательно наличие возможности расчета с помощью банковских карточек Виза, Маэстро, Мастеркард и МИР. Желательна возможность оплаты с применением электронных кошельков типа Вебмани и Яндекс-Деньги.
5 способ — предложение покупки в рассрочку/кредит
Если вы хотите значительно увеличить товарооборот интернет-магазина, позвольте своим покупателям прямо на сайте:
- оформлять беспроцентную рассрочку;
- брать экспресс-кредит (решение за 5 минут).
Многие российские банки заинтересованы в сотрудничестве с онлайн торговыми точками. Для информирования посетителей, на площадке нужно будет расположить виджеты банков.
По данным статистики, возможность оформления рассрочки и/или кредита повышает объемы продаж в среднем на 20-30%.
6 способ — распространение промокодов
Способ, рекомендованный для оптовых и розничных продавцов продуктов массового потребления. Купоны на скидки можно распространять:
- через специализированные сервисы-купонаторы, такие как Бумбейт, Биглион, КупиКупон;
- с помощью новостных рассылок, постов в социальных сетях и на тематических форумах.
Преимущества метода:
- привлекать новых гостей в интернет-магазин можно бесплатно;
- торговая точка может повысить свою узнаваемость.
Минус решения — для достижения результата, промокоды должны давать право на крупную скидку. Минимально рекомендуемое значение — 40%. До запуска купонов, следует провести математические расчеты.
7 способ — введение Программы лояльности
Многие крупные специалисты маркетинга и рекламы советуют онлайн продавцам работать с реальными, а не потенциальными покупателями. Т.е. с той аудиторией, которая уже оформляла заказы. Аналогичную рекомендацию дает К. Сьюэлл в своем знаменитом произведении «Клиенты на всю жизнь».
Логика метода строится на том, что действующие покупатели станут не только совершать новые приобретения, но и приводить других клиентов — своих друзей и родных, коллег по работе. Другими словами, заработает «сарафанное радио».
По Программе лояльности можно:
- предоставлять купоны вида «закажи четыре, получи пятый бесплатно»;
- высылать за покупку на э-мейл и в СМС эксклюзивные промокоды;
- давать индивидуальные и растущие скидки.
Главное для интернет-магазина не оказаться чрезмерно навязчивым. В противном случае сообщения могут начать улетать в папку «Спам».
8 способ — запуск рекламы в соцсетях
Ежедневно в социальные сети Инстаграм и Вконтакте заходит около 20 000 000 людей со всего мира. Видео на YouTube также каждые сутки просматривают миллионы онлайн пользователей.
Соцсети можно использовать:
- для запуска эффективной контекстной рекламы;
- для информирования о своих предложениях и акциях;
- для сбора сведений о потенциальных и/или реальных клиентах (семейное положение, возраст, пол, интересы — все это можно узнавать из открытых профилей).
Пример: ваша торговая точка занимается производством и продажей здорового питания с доставкой по городу. Отыщите в социальных сетях группы, посвященные похудению, фитнесу и бодибилдингу. Подписчики таких страниц — ваша целевая аудитория.
9 способ — формирование воронки продаж
Воронкой продаж называется путь, начинающийся первым контактом и заканчивающийся получением денег от покупателя. В процессе человек узнает о товаре, затем интересуется им и, при удачном раскладе, оформляет заказ.
Воронка необходима, чтобы понять, на каких этапах потенциальные клиенты отказываются от совершения покупок.
Предположим, на вашем сайте предлагаются телефоны. Воронка продаж станет выглядеть так: 200 пользователей просмотрели объявление, 190 из них нажали на баннер и посетили ваш интернет-магазин, 10 связались с онлайн-консультантом, 3 оформили заявку и только 1 оплатил заказ.
Проанализировав путь, можно определить, какие этапы покупки нуждаются в улучшении. В нашем примере рекомендуется улучшить контент, повысить квалификацию сотрудников отдела продаж и упростить процесс заполнения карточки покупки.
10 способ — применение контекстной рекламы
Преимущество рекламы этого типа заключается в том, что она действует целенаправленно на потенциальных заказчиков и клиентов. Лучшие пути для контекстного продвижения — Гугл-Реклама и Яндекс-Директ.
Допустим, вам необходимо увеличить товарооборот онлайн-магазина, занимающегося продажей путевок. Контекстная реклама станет показываться тем пользователям, которые интересуются, например, отдыхом в жарких странах и поездками на горнолыжные курорты — вводят в поисковую строку соответствующие запросы.
Увеличивай товарооборот вместе с Мокка
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Бесплатные и платные методы увеличения товарооборота
Для того чтобы повысить товарооборот интернет-магазина, тратить деньги требуется не всегда. Бесплатно можно:
- предлагать сопутствующие товары;
- настраивать блоки с похожими продуктами и персональными рекомендациями;
- использовать поп-апы и виджеты обратного расчета.
Лучшие площадки и сервисы для бесплатного и платного продвижения и привлечения аудитории:
- форумы и справочники с аналогичной тематикой;
- Google-Adwords и Яндекс-Директ для ретаргетинга и публикации контекстной рекламы;
- каналы Periscope и YouTube;
- соцсети Инстаграм, Фэйсбук и Вконтакте;
- мессенджеры Телеграм, WhatsApp, Viber;
- поисковики Гугл и Яндекс для настройки органического поиска.
До начала раскрутки торговой площадки, удостоверьтесь в наличии всех «факторов доверия». На сайте должны быть:
- детальные сведения о методах оплаты и доставки;
- подробная информация о возврате и обмене;
- разделы «О производителях» или «О нас» с указанием фактического адреса и, по возможности, с фотографиями сотрудников;
- страница с отзывами реальных покупателей и/или активные иконки, ведущие на порталы-отзывики;
- каналы для обратной связи — живой чат, адрес электронной почты, номер Горячей линии.
Подталкивать покупателей к заказу можно с помощью акций и распродаж, «ограниченного количества» товаров и виджетов обратного отсчета. Еще раз рекомендуем практиковать комплексный подход к продвижению торговой площадки. Результаты окажутся лучшими.
