Под сарафанным радио подразумевается устная передача информации и рекомендаций от одного человека к другому. Такой принцип работы известен всем. Он активно применяется в маркетинге и давно доказал свою эффективность. Что только не рекламируется благодаря ему: от товаров до услуг. В статье можно узнать, насколько применимо сарафанное радио для интернет магазина.
Зачем используется сарафанное радио в маркетинге
Передача информации от человека человеку быстро распространяет сведения о товаре/услуге, особенно сейчас, когда общение между людьми стало максимально доступным, несмотря на территориальные границы. Эти действия помогают продвигать продаваемый товар, повышая итоговую прибыль. Если покупатель поделится хорошими отзывами о продукте знакомому, существует вероятность, что он рассмотрит вариант его приобретения либо же передаст эти положительные сведения другому, скорее всего, заинтересованному лицу.
Для маркетинга это дешевая, но самая сильная реклама. Люди склонны доверять рекомендациям людей, которым они верят и с которыми имеют личные отношения. Либо незнакомым людям, если убеждены в их незаинтересованности в продвижения товара. Сарафанное радио бесплатно. Клиент, получив положительные или отрицательные эмоции, желает ими поделиться. В первом случае – чтобы рассказать, как ему повезло, показывая свою прямую рекомендацию. А во втором – предупреждая, основываясь на негативном опыте.
Сарафанное радио вызывает больше доверия у потенциальных клиентов, чем любая другая хорошо продуманная профессионалами реклама.
При помощи сарафанки, как его называют в обиходе, можно продавать товар, который клиент может порекомендовать кому-либо. А человек может поделиться чем угодно. Соответственно, сарафанное радио применимо ко всем видам товаров/услуг. В интернете его эффективность также доказана, т. к. доступ в сеть есть практически у каждого. Благодаря нему люди поддерживают связь дистанционно, что делает сарафанное радио результативным.
Положительным моментом использования его в маркетинге является достижение целевой аудитории. Когда информация о продукте передается от человека к человеку, она достигает тех, кто наиболее заинтересован в данном продукте или услуге.
Как работает сарафанное радио
В современных реалиях оно работает несколькими способами. Первый и самый эффективный – классический вариант, заключающийся в прямой рекомендации товара от одного человека другому. Его называют органическим способом, т. к. полученным процессом нельзя управлять. Например, покупатель приобрел технику новой фирмы в пользование. Она ему так понравилась по всем характеристикам, что он решил поделиться радостью с коллегами. Среди них оказался сотрудник, который давно задумывался приобрести определенную товар. Услышав положительные отзывы коллеги, недолго думая, остановился на товаре той фирмы, которую купил приятель.
Установлена и обратная сторона сарафанного радио для маркетинга – негативная реклама. В пример можно взять уже описанную ситуацию, но изменив тот факт, что покупатель, приобретший желаемую технику новой фирмы, разочаровался в ней, т. к. она сломалась. Соответственно, делиться он будет негативными впечатлениями, которые не будут людей привлекать на покупку товара.
Еще одним способом работы такой рекламы является рекомендация со стороны инфлюенсера. В интернет-маркетинге ярким примером его является блогер, мнение которого слушают подписчики. Эффективность в том, что он способен охватить широкую публику, достигающую нескольких тысяч человек или даже миллионов. Блогеры могут делиться мнением и создавать целые дискуссии, вовлекая подписчиков в активное общение между собой и им самим.
Создание поводов – еще один принцип работы сарафанного маркетинга, стимулирующий людей делиться информацией между собой. Например, не каждый клиент будет делиться информацией, что решил сделать чек-ап организма в определенной клинике. Хотя, если у него поинтересоваться этим вопросом, можно получить желаемый ответ. В таком случае заинтересованные компании могут запустить рекламу, основанную на данном принципе. Это может быть предоставление скидки взамен за нового приведенного клиента компании.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Как запустить сарафанное радио
Запустить сарафанное радио для интернет-магазина станет прекрасным решением, направленным на его развитие. Полагаться на то, что оно запустит себя само, можно, но не стоит. Во-первых, это займет время. Во-вторых, люди не так сильно склонны делиться положительными покупками. Иногда их можно дополнительно простимулировать. Сделать это можно следующими способами:
- Оставление отзывов. Пожалуй, самый эффективный способ поделиться своим мнением. И оно важно как для покупателя, так и для продавца. Поэтому ненавязчиво можно попросить оставить клиентов отзывы на выбранных ресурсах. Разместить просьбу можно на видных местах. Например, в постах, публикуемых в социальных сетях, в рассылке рекламы, прописав ее дополнительным пунктом. Ну и, конечно же, не стоит забывать отвечать на них. Особенно это касается негативных отзывов.
Негативные отзывы распространяются гораздо быстрее положительных. Ответы на критику и стимулирование хороших отзывов позволяет снизить негативные последствия.
- Реферальная программа. Небольшой презент за активность клиентов поможет простимулировать их рекомендовать продукт. Это может быть скидка или подарочек. Такой знак внимания должен быть символическим, чтобы не возникало чувство у клиентов прямого подкупа.
- Подарить мерч. Такой метод эффективен, когда клиенты по итогу пользуются подаренной вещью, где есть название либо обозначение рекламируемого бренда. Таким образом клиент рекламирует товар или компанию в целом, не произнося ни слова.
Как измерить эффективность сарафанного радио
Произвести оценку эффективности рекламы такого типа сложно, а сделать это точно невозможно. Однако существуют способы, позволяющие произвести некоторую оценку. И в первую очередь, измеряя эффективность сарафанного радио, бизнесмен должен понимать источник рекомендации, которой прислушался покупатель. Выяснить этот вопрос можно, просто спросив напрямую. Также можно создать уникальные промокоды пользователей, благодаря которым возможно отследить источник сарафанного радио и точную численность покупателей, пришедших по ним.
Измерение конверсии – еще один способ определить эффективность сарафанного радио. После того как новые клиенты приходят по рекомендации, отследить нужно, сколько из них становятся постоянными клиентами и делают повторные покупки. Если конверсия среди клиентов, привлеченных через сарафанку, выше, чем у остальных каналов маркетинга, это является показателем эффективности.
Собственникам интернет-магазинов важно проводить мониторинг социальных медиа. Это включает в себя упоминания бренда или продукта в социальных сетях. И если люди активно обсуждают продаваемый продукт, рекомендуют его друзьям, это свидетельствует о благоприятной работе сарафанного радио.
Подключай Мокка и продавай больше
Плюсы и минусы сарафанного радио
К положительным сторонам можно отнести следующие особенности:
- минимальные денежные вложения;
- хорошие результаты;
- эффективность;
- повышение узнаваемости бренда;
- долгосрочный эффект;
- лояльность клиентов;
К отрицательным сторонам относятся следующие особенности:
- большое влияние негативных отзывов;
- отсутствие контроля;
- зависимость от клиентов.
Примеры сарафанного радио
Использовать сарафанное радио могут представители из различных сфер деятельности. Например, фотографы. Наглядный пример может быть такой: один из клиентов фотографа размещает у себя фотографии, сделанные им. Эти красочные, выразительные снимки привлекают внимание его друзей и подписчиков к его персоне и услугам, предоставляемыми вами. В дальнейшем фотографу могут поступать заказы на фотосессии благодаря такой нативной рекламе. Таким образом, сарафанное радио помогает привлечь новых клиентов.
Еще один из вариантов эффективности сарафанки может быть описан на примере небольшого магазина одежды. Одна из постоянных клиенток делится с подругами о том, какие стильные и качественные вещи она нашла в бутике. Ее подруги, в свою очередь, рассказывают об этом своим знакомым и так далее. В результате все больше людей начинают интересоваться магазином и приходить за покупками.
Заключение
Сарафанное радио – мощный инструмент привлечения внимания к интернет-магазину. Оно помогает создать уникальную атмосферу и привлечь больше потенциальных и лояльных покупателей. Использовать его в своей маркетинговой стратегии нужно обязательно для того, чтобы интернет-магазин быстрее начал процветать.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
