Значительную роль в успехе интернет-магазина играет грамотно налаженная логистика. Оптимизация логистики интернет-магазина позволяет в разы увеличить оборот бизнеса и повысить удовлетворенность клиентов. По статистике, 60% клиентов откажутся от покупки в магазине, если стоимость доставки покажется им завышенной. При этом 80% клиентов заявляют, что бесплатная доставка – хорошая мотивация для оформления покупки. Рассмотрим в статье стратегии анализа логистической системы, инструменты для оптимизации доставки и современные технологии в логистике интернет-магазинов, которые помогут вывести бизнес на новый уровень.
Анализ текущей логистической системы
Более 50% покупателей добавляют в корзину товары, которые изначально не планировали покупать, чтобы получить бесплатную доставку. Задача бизнеса – сбалансировать стоимость среднего чека так, чтобы удовлетворить запросы покупателей и оставаться при этом конкурентоспособными на рынке e-commerce.
Эффективная логистика в интернет-магазине включает несколько процессов: получение продукции от поставщиков и производителей, хранение товаров на складе и доставку товаров покупателям. Хорошо отлаженная логистика определяет общий уровень обслуживания, повышает лояльность клиентов и способствует расширению клиентской базы. Чтобы не потерять клиентов, проанализируйте текущую логистическую систему для выявления проблемных зон.
Для этого ответьте на следующие вопросы:
- Насколько хорошо у вас организована система складского хранения? Аренда склада или услуги ответственного хранения влияют на улучшение доставки в электронной коммерции.
- Вы предлагаете бесплатную доставку, фиксированную или по тарифам перевозчиков? Большинство организаций предоставляют доставку бесплатно при заказе на определённую сумму или фиксированный тариф, если сумма чека меньше установленного порога.
- Как быстро вы можете доставить заказ клиенту? Если вы доставляете продукты питания и другие скоропортящиеся товары, внедрите экспресс-доставку.
- Довольны ли вы качеством обслуживания транспортной компании? Важные факторы, которые стимулируют покупателя оформить заказ – скорость и цена доставки. Если вы можете предложить клиентам доставку в день оформления заказа и предоставляете им выбор – забрать заказ самовывозом или на почтовом отделении – ваши логистические партнёры справляются со своими задачами.
- Как у вас обстоят дела с возвратной политикой? При её организации найдите сотрудников, которые будут отвечать за возвраты, предложите покупателям простую и понятную схему возврата товаров и выделите зону на складе для их хранения.
По сравнению с зарубежным рынком Россия отстаёт по уровню организации и обороту, что связано с логистическими трудностями. Наибольшая проблема заключается в организации и оптимизации логистических процессов. Бизнесу непросто управлять огромным количеством товаров в каталоге, при этом на складе их может не быть. Ещё одна серьезная проблема на пути развития e-commerce – система платежей. Подавляющее большинство покупателей избегают вносить предоплату по заказу, что вынуждает бизнес инвестировать средства в продукцию, которая может быть возвращена и не распродана.
Оценка эффективности существующих процессов
Предельно внимательно выбирайте курьерскую службу, с которой планируете сотрудничать. От скорости её работы, условий доставки и наличия дополнительных услуг напрямую зависит степень лояльности клиентов и прибыль интернет-магазина.
Ключевая особенность ведения интернет-продаж – отлаженная логистика, главная цель которой – автоматизация процессов на предприятии для улучшения доставки. Для оценки эффективности системы разберём основные типы логистики в e-commerce:
- Закупочная логистика. Её основная цель – закупка продукции с минимальным вложением капитала. При этом взаимоотношения между интернет-магазином и поставщиками строятся на дропшиппинге или оптовых закупках.
- Складская логистика. В её рамках проводится приём товаров, его хранение на складе и организация отгрузки продукции. Существует несколько способов хранения товаров: собственный, арендованный склад или складские помещения партнеров.
- Транспортная логистика. Она заключается в организации доставки, при которой бизнес несёт минимальные потери во времени, средствах и трудозатратах. Один из способов организации логистики в e-commerce – создание персональной службы доставки. Другое решение – аутсорсинговые услуги. В этом случае за доставку заказов отвечают компании-партнёры.
При оценке эффективности существующих процессов учитывайте качество сервиса доставки, производительность, время проведения логистических циклов, издержки, которые возникают в работе и суммарные затраты. Это ключевые критерии, по которым можно провести комплексную оценку логистики, при этом они зависят от многих факторов, в том числе от эффективности работы службы доставки партнёров.
Подключай Мокка и продавай больше
Стратегии улучшения логистики
Автоматизация системы доставки переводит в цифровую форму базовые логистические операции, среди которых диспетчеризация, обработка заказов, планирование маршрутов, отслеживание посылок и многое другое.
Оптимизация процессов логистики повышает её эффективность и снижает расходы на издержки без ущерба для качества. Внедряя эффективные стратегии для улучшения логистических систем, можно повысить качество обслуживания покупателей, увеличить гибкость и устойчивость существующих процессов.
Автоматизация процессов
Автоматизация доставки позволяет грамотно использовать ресурсы бизнеса и эффективно решать поставленные задачи. Развивающиеся компании снижают количество ошибок на первых этапах, а крупные игроки рынка автоматизируют действующие процессы и открывают новые возможности для развития бизнеса, не привлекая в штат новых сотрудников.
Автоматизация процессов решает следующие задачи:
- интеграция новых технологий в бизнес;
- планирование отгрузки продукции;
- сбор аналитики;
- обслуживание клиентов;
- выполнение заказов;
- доставка посылок.
Внедряя системы управления доставкой в работу интернет-магазина, можно покрыть весь цикл работы, начиная с поставки продукции со склада партнёра и заканчивая доставкой товара по адресу заказчика. Система анализирует данные, проводит эффективное временное планирование, мониторинг доставки и перестройку маршрутов, если в этом есть необходимость.
Оптимизация управления запасами
Одна из ключевых составляющих логистической системы интернет-магазинов – управление запасами. Недостаточное количество продукции на складе приводит к снижению потока заказов и потере клиентов, а избыточные запасы сопровождаются увеличением расходов на их содержание.
Стратегии управления запасами:
- Прогнозирование спроса на товары. Анализ действий покупателей и данных о продажах за последний период поможет спрогнозировать спрос на продукцию.
- Сокращение запасов на складе. Внедрение системы оптимизации заказов минимизирует излишки и снижает затраты.
- Интеграция технологий. Внедрение автоматических систем управления запасами повышает эффективность бизнес-процессов.
Использование систем управления запасами позволит удержаться под натиском конкурентов и повысить прибыль интернет-магазина.
Выбор подходящих логистических партнёров
Не менее важным параметром для успешного развития в сфере e-commerce является выбор логистических партнёров и разработка стратегии доставки.
При выборе партнёра-перевозчика учитывайте следующие факторы:
- География работы. Если вы хотите выйти за пределы региональной доставки и планируете поставлять товары за рубеж, убедитесь, что выбранная служба оказывает услуги на международном уровне.
- Скорость. Оцените, насколько быстро перевозчик справляется с доставкой товаров, особенно в праздничные дни при пиковой нагрузке.
- Тарифы. Стоимость доставки должна быть разумной и приемлемой для ваших клиентов.
- Отслеживание посылок. Это важный критерий для выбора партнёра. Опция позволит вам и вашим клиентам удалённо отследить перемещение груза.
При разработке стратегии доставки учитывайте особенности вашей ниши. Все процессы сотрудничества с транспортной компанией необходимо адаптировать под выбранную бизнес-модель.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Улучшение процесса доставки
Клиенты онлайн-магазинов всецело полагаются на службу доставки, рассчитывая получить свой заказ, не выходя из дома. Часть потребителей рассчитывают получить посылку в течение 1-2 часов после оформления заказа и готовы за это доплатить. Чтобы оставаться конкурентоспособным в своей нише, нужно создать условия доставки, которые позволят соревноваться с крупными компаниями.
Варианты доставки и их оптимизация
Чем больше способов доставки способен предложить интернет-магазин, тем больше клиентов он получит.
Рассмотрим варианты доставки:
- Курьерская доставка. Покупатели отождествляют её с высоким уровнем сервиса и возможностью получить посылку в день оформления заказа. Для её организации потребуется собственный штат сотрудников или аутсорсинг курьеров.
- Почта России. Универсальный способ доставки, который охватывает все уголки страны, отличается невысокой стоимостью, но при этом не гарантирует быструю доставку.
- Самовывоз. Покупатели часто выбирают самостоятельную доставку из пункта самовывоза. Вы можете предложить клиентам забрать посылку с вашего склада или передать посылку на хранение в пункт самовывоза партнера.
- Сторонние службы доставки. В России работает несколько курьерских служб, которые обеспечивают оперативную доставку посылок и выгодные условия для партнёров.
- Постаматы. Они не требуют присутствия сотрудников курьерской службы для выдачи посылок. Товар хранится в ячейках, а все процессы, связанные с её использованием, полностью автоматизированные.
- Фулфилмент. Покупатель не увидит никакой разницы в процессе доставки, но интернет-магазин может переложить все процессы, связанные с хранением, доставкой товаров и приёмом платежей на стороннюю организацию.
Основная задача бизнеса – правильно выстроить логистическую систему, чтобы покрыть географию клиентов и повысить их лояльность.
Управление ожиданиями клиентов
Выбирая интернет-магазин, клиенты возлагают на него некоторые ожидания. Ваша задача –предугадать их, чтобы покупатель вернулся снова.
Основные ожидания клиентов:
- своевременная доставка;
- качественная упаковка товара;
- возможность отслеживать заказ;
- знание предполагаемого времени прибытия курьера.
Уделите внимание каждому пункту, чтобы сервис интернет-магазина мог превзойти ожидания клиентов.
Отслеживание и обновления статуса доставки
Предоставьте клиентам доступ к важной информации, среди которых данные о способах доставки и актуальных тарифах. Хорошая практика после передачи посылки в транспортную компанию – отправлять клиенту номер для отслеживания её перемещения по стране. Он сможет в любое время узнать, где находится его посылка и какого числа она будет доставлена в пункт выдачи. Не забудьте изменить статус заказа на сайте. Так покупатель получит доступ к максимально подробной и актуальной информации по своему заказу.
Интеграция технологий
Внедрение технологических решений и автоматизированных систем влияют на качество логистики.
Рассмотрим инструменты для оптимизации процессов логистики:
- Система управления складом (WMS) – программа, которая позволяет управлять складскими запасами. С её помощью можно упорядочить складскую систему хранения, отследить перемещение товаров и сократить время на выполнение процессов.
- Система управления ТС (WMS) – программа, разработанная для управления транспортом. Она позволяет выбирать оптимальный вид транспорта, корректировать маршруты и отслеживать перемещение грузов.
- Система управления поставками (SCM) – программа для управления всей цепочкой поставок, начиная от закупки продукции, заканчивая её доставкой покупателю.
- Система управления заказами (OMS) – программа для работы с заказами клиентов. Внедрение системы позволяет сократить ошибки и ускорить обработку заказов.
Интеграция технологий позволит достичь главных целей: оптимизировать логистические процессы и улучшить сервис доставки.
Заключение
Оптимизация логистики и доставки в интернет-магазине улучшает сервис обслуживания клиентов и способствует дальнейшему росту компании. Важная часть современной логистики – внедрение технологий, которые затрагивают все сферы бизнеса, начиная от управления поставками и заканчивая доставкой заказов покупателям. Уделите внимание мониторингу бизнес-процессов – он поможет оценить эффективность логистики, выявить возможные проблемы и оперативно их устранить, обеспечив стабильную работу и развитие интернет-магазина.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
