Улучшение показателя отказов — важная задача при продвижении интернет-магазина. Отслеживание метрики поможет убрать с сайта отталкивающие элементы, увеличить количество продаж. Как работать с показателем отказов, расскажем далее.
Как узнать показатель отказов
Показатель отказов — соотношение количества пользователей, просмотревших только одну страницу сайта, к общему числу посетителей. Величина выражается в процентах.
Например, на сайт за день зашли 150 человек. Из них 75 ограничились изучением одной страницы. Рассчитаем показатель отказов: 75/ 150 * 100% = 50%.
Такое определение использует сервис Google Analytics. Здесь не учитывается, сколько времени человек просматривал эту единственную страницу. Значение метрики в Google Analytics можно посмотреть в разделе «Аудитория».
Показатель отказов влияет на ранжирование сайта в поисковой системе. От него зависит конверсия, а соответственно, и количество продаж.
Иной подход предлагает инструмент Яндекс.Метрика. Здесь, чтобы визит посетителя посчитали отказом, должны соблюдаться следующие условия:
- Посещение не более одной страницы за сеанс.
- Соответствие продолжительности визита заданному значению (по умолчанию время просмотра не должно превышать 15 секунд).
Узнать процент отказов можно в разделе «Отчеты». Для этого нужно зайти в подраздел «Посещаемость». Также можно настроить виджет на главной странице Яндекс.Метрики.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Нормальные и аномальные значения метрики
Показатель отказов зависит от особенностей сайта и его тематики. Нормы для каждой ниши индивидуальны. В среднем оптимальным считается значение 15-30% для Яндекс.Метрики, до 60% для Google Analytics. В целом, чем меньше цифра, тем лучше. Для лендингов нормой может быть даже 90%.
Метрика показывает, насколько пользователь удовлетворен наполнением и техническими параметрами интернет-площадки. Поэтому если ее значение превышает средние показатели, стоит провести анализ и выполнить работу по оптимизации ресурса.
Высокое значение метрики необязательно говорит о том, что сайт плохой. Клиент может получить необходимую информацию на первой странице ресурса. Например, узнать нужный номер телефона. Если конверсия остается на хорошем уровне, высокий показатель отказов не должен беспокоить.
Соответствие метрики норме далеко не всегда говорит о том, что с сайтом все в порядке. Он может иметь запутанную структуру. В попытке найти нужную информацию пользователь посещает несколько страниц, а потом уходит, так ничего и не купив. Поэтому исследуйте метрику в комплексе с другими. Например, с конверсией.
Основные причины ухода посетителей
Пользователи быстро покидают сайт по разным причинам. При помощи исследований были выделены самые распространенные из них:
- Страница не отвечает запросу. Это бывает связано с неудачным выбором ключевых слов, неправильным наполнением рекламного объявления и другими ошибками.
- Ресурс долго загружается. Современный человек от этого уже отвык и ждать не будет.
- Нужная информация получена на первой странице. Например, человек ищет список ингредиентов какого-то блюда. Он заходит на сайт и сразу видит перечень. Переходить по ссылке куда-то еще не нужно.
- Ресурс некорректно отображается на устройстве пользователя. Например, у сайта нет мобильной версии, а человек зашел туда со смартфона.
- Интернет-магазин имеет слишком сложную структуру. Если пользователь не находит нужную информацию быстро, он уходит к конкурентам.
- Качество контента находится на низком уровне. Искажение фактов, скучная подача, ошибки в тексте, плохое качество фотографий отталкивают посетителей.
Для определения возможных причин сравните данные по разным страницам и площадке в целом. Проанализируйте, как ситуация связана с источниками трафика. Изучите поведение пользователей. Современные сервисы позволяют получить информацию о действиях посетителей в формате видео.
10 способов снижения процента отказов
Даже если статистика неутешительная, есть способы уменьшить процент отказов. Их использование позволит также увеличить конверсию интернет-магазина. Рассмотрим эти методы более подробно.
Способ 1. Уделите внимание технической оптимизации ресурса
Проверьте время загрузки страницы. Для его определения используют специальные сервисы (например, Google PageSpeed Insights, WebPageTest). Если время превышает 3 секунды, пользователь может не дождаться и уйти. Скорость загрузки влияет и на ранжирование. Положение ухудшает большое количество неработающих ссылок. Они замедляют работу сайта, негативно влияют на пользовательский опыт.
Используйте внутренние ссылки, чтобы посетителю было проще переходить к тому разделу, который он ищет. Убедитесь, что они могут открываться в новой вкладке. Когда у пользователя открыты несколько страниц, это увеличивает время, которое он проводит на сайте.
Способ 2. Сделайте проще навигацию
Навигация должна быть простой и понятной. Когда посетитель долго не может найти, что ему нужно, это вызывает у него раздражение. На сайте должна быть строка поиска. Для удобства ее дополняют функцией автозаполнения.
С сайтов с плохой навигацией уходят в первые же минуты. Даже если у вас хороший контент и уникальная продукция, часть потенциальных клиентов все равно будет потеряна.
Способ 3. Поработайте над дизайном
Оформление сайта является отражением вашей компании. Если потенциальный клиент видит плохой дизайн, он справедливо подумает, что таким будет и все остальное. В оформлении лучше придерживаться одного стиля и не использовать более 3 цветов одновременно. Исключите раздражающие элементы: слишком яркий фон, мелкий шрифт, избыток деталей.
Подключай Мокка и продавай больше
Способ 4. Откажитесь от отвлекающих моментов
Всплывающие окна лучше убрать. Если они появляются слишком часто, посетитель просто покинет ресурс. Страницы с большим количеством всплывающих окон виснут при просмотре. Также нужно избегать отвлекающей рекламы. Она раздражает и мешает просматривать основной контент.
Способ 5. Позаботьтесь о наличии мобильной версии
Многие люди делают покупки со своего смартфона. По статистике это более 50% клиентов. Мобильный телефон удобнее просматривать в автобусе, кафе и в других местах. Поэтому сайт должен иметь адаптивный дизайн.
Элементы мобильной версии подстраиваются под размеры экрана. Таким образом сохраняется структура интернет-страницы, улучшается ее восприятие.
Способ 6. Выделите призыв к действию
Призыв к действию должен быть заметным. Если новый пользователь не находит его в течение первых нескольких секунд, нужно что-то менять. Призывы могут быть разными:
- Купить.
- Зарегистрироваться.
- Позвонить.
- Добавить в корзину.
- Подписаться.
Кнопки должны находиться на видном месте, обращать на себя внимание. Используемые цвета, шрифты, слова оказывают большое влияние на кликабельность. Кнопка должна быть такой, чтобы пользователь захотел на нее нажать.
Способ 7. Уделите внимание контенту
Оптимизация контента — хороший способ снизить отказы в интернет-магазине. Для продвижения полезно регулярное ведение блога с интересными статьями. Читая их, потенциальные клиенты убеждаются, что продавцу можно доверять. Соответственно увеличивается и вероятность совершения покупки.
Контент должен отвечать нескольким требованиями:
- Наличие структуры. Текст нужно разбить на смысловые блоки при помощи подзаголовков и абзацев. Для упрощения восприятия информации используются списки, выделение цветом и другие методы.
- Наличие разных типов контента: текстов, видеороликов, фотографий и др. Это поможет передать нужную информацию, привлечет больше посетителей.
- Соответствие запросам пользователя. Чем лучше раскрыта тема, тем больше вероятность, что человек зайдет на сайт снова. Изучите особенности целевой аудитории. Определите, какие проблемы ее волнуют. Только после этого создавайте контент.
- Регулярность. Публикуйте новый контент с определенной периодичностью. Не делайте слишком большие перерывы. Это будет способствовать тому, что пользователи станут чаще заходить на сайт.
Способ 9. Поработайте над семантическим ядром
Если вы правильно выбрали ключевые слова, поисковики предложат вашу страницу тем, кому она действительно интересна. Для продвижения используйте высокочастотные и среднечастотные запросы. Неоптимизированный текст посетители просто не найдут. Но не стоит злоупотреблять SEO. Пользователю нужен полезный контент, а не просто набор ключевых слов.
Способ 8. Уделите внимание заполнению карточек товаров
Прежде чем что-то купить, пользователь изучает информацию о товаре. Карточка должна отвечать следующим требованиям:
- Достоверность. Когда купленный товар не отвечает описанию, вы рискуете получить негативный отзыв.
- Привлекательность. Описание должно быть таким, чтобы пользователю захотелось совершить покупку.
- Наличие отзывов. Это привлекает потенциальных покупателей. Товары без отзывов выбирают реже. Чтобы потребители делились своим опытом, предлагайте им взамен скидки и другие бонусы.
- Информативность. Текст можно дополнить непродолжительным видео. Выложите не менее 3 снимков товара с разных ракурсов.
Под карточкой размещают блок «С этим покупают…». Изучение сопутствующих товаров увеличит время, проведенное пользователем на сайте, и средний чек.
Способ 10. Докажите вашу надежность
Чтобы потенциальные клиенты доверяли вам, размещайте информацию, подтверждающую надежность компании:
- Контакты. Номер телефона и адрес электронной почты должны быть на видном месте.
- Отзывы других потребителей.
- Реквизиты организации.
- Условия возврата товара, если его качество не устроило.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Отслеживание показателя отказов в интернет-магазине поможет в оптимизации ресурса. Значение метрики отражено в современных инструментах: Яндекс.Метрике и Google Analytics. Информацию можно использовать для улучшения пользовательского опыта. В результате вы получите сайт, который нравится потенциальным покупателям. Это приведет к увеличению количества продаж.
