Неустанная борьба за привлечение внимания покупателей вынуждает маркетологов применять смекалку и изобретать новые маркетинговые стратегии и трюки. Традиционная реклама уже не вызывает изумления у аудитории. Ситуативный маркетинг для интернет-магазина становится всё более востребованным, т.к. позволяет выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей новыми и оригинальными способами.
Что такое ситуативный маркетинг
Ситуативный маркетинг – стратегия, при которой компании быстро реагируют на текущие инфоповоды для пробуждения интереса к своему бренду, услугам или продуктам. Инфоповод – это актуальное событие, новость или тренд, который используется для создания контента и привлечения внимания аудитории. Это позволяет интернет-магазинам установить более тесную связь с целевой аудиторией и начать взаимодействовать с новыми клиентами. Поводом могут стать новостные анонсы в любой области жизни или общественные ситуации.
Важность ситуативного маркетинга
Ситуативный маркетинг для интернет-магазина используется для следующих целей:
- Привлечение внимания пользователей к вашим товарам.
- Информирование о значимых новостях, таких как акции, распродажи и скидки.
- Создание доверия и завоевание признания аудитории.
- Повышение узнаваемости бренда и улучшение репутации компании.
- Позиционирование вашего бренда аудитории.
Ситуативный маркетинг ценится за свою актуальность. Будь то статья, мем или интервью, существует большая вероятность, что люди захотят поделиться вашим контентом. Поэтому важно не только реагировать на события, но и понимать, что именно интересует пользователей.
Алгоритм ситуативного маркетинга
Какие инфоповоды работают на 100%
Просматривайте новостные сайты, социальные сети и выбирайте наиболее обсуждаемые и популярные темы. Находите уникальные информационные поводы, которые будут актуальны для вашей аудитории. Это могут быть:
- спонтанные события;
- запланированные явления.
На что можно отреагировать?
- Выход нового фильма или сезона сериала.
- Издание книги именитого писателя.
- Высказывание известного политика, артиста, врача.
- Нашумевший концерт.
- Странное высказывание селебрити на пресс-конференции.
Например, Best Buy – одна из крупнейших американских розничных сетей электроники. Когда вышел фильм «Человек-паук: вдали от дома», Best Buy запустил специальную рекламную кампанию. Они предложили скидки на технику, связанную с героем фильма: наушники и игровые приставки. Маркетологи сети создали в соцсетях посты с трейлером фильма, захватывающими фотографиями и фактами, связанными с человеком-пауком. Они поощряли фанатов фильма делиться своими впечатлениями, отзывами и фотографиями своей покупки с использованием хэштега, специально созданного для этой компании.
Возможными инфоповодами могут быть различные события, начиная от мировых новостей и спортивных соревнований до модных трендов и праздников, если они отвечают следующим критериям:
- происходят сейчас;
- затрагивают большую часть аудитории;
- выделяются чем-то необычным.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Где искать инфоповоды
Существует множество источников, где можно обнаружить инфоповоды. Рассмотрим некоторые из них:
- Новостные ресурсы – следует обращать внимание на достоверные и авторитетные новостные источники, чтобы избежать искажения фактов. При необходимости, проведите проверку фактов и обратитесь к экспертам для сложных тем.
- Социальные сети – удобно искать информацию с помощью хештегов, а также следить за блогерами и обзорщиками, которые регулярно делятся своими мнениями и новостями.
- YouTube – можно подписаться на блогеров, обладающих экспертными мнениями. Также нужно искать интервью, опросы и обзоры товаров, используя ключевые слова.
- Сервисы для отслеживания трендов – Google Trends, Exploding Topics, Trend Hunter, AllTop позволяют наблюдать за трендами, популярными на данный момент в вашей области деятельности и интересные для аудитории.
- Экспертные площадки – помогают найти ценную информацию, экспертные советы и статьи. Например, «Яндекс Кью», «Reddit»,«Большой вопрос», «Sendsay», «Ответы Mail.ru», «Авиасейлс».
- Мемепедия – информация о различных интернет-мемах, новости и статьи по актуальным темам.
Кроме того, не стоит забывать о реальной жизни, где также можно найти инфоповоды. Это могут быть необычные баннеры, новости от коллег или любые другие события, которые привлекают ваше внимание.
Какие виды ситуативного маркетинга применяют продавцы
Интернет-магазины используют разнообразные способы ситуативного маркетинга, чтобы удержать внимание своих клиентов. Вот несколько практических примеров:
- Баннеры – рекламные блоки на веб-сайтах для выделения важных событий, новостей или инфоповодов. Чтобы оправдать затраты на создание и размещение баннера, событие должно быть значимым и привлекать широкую аудиторию. Подготовка таких промо-акций требует заблаговременного планирования и инвестиций.
- Посты в социальных сетях – быстрый и эффективный способ передачи актуальной информации клиентам. Вы можете опубликовать ситуативные посты непосредственно в социальных сетях, что позволит сэкономить рекламный бюджет и время на разработку сложных стратегий. Для создания таких постов важно иметь компетентного специалиста, который хорошо разбирается в трендах, следит за новостями и умеет связать их с вашим ассортиментом товаров или услуг.
- E-mail-рассылка и уведомления – гибкий инструмент взаимодействия с вашими клиентами. Они позволяют напоминать о скидках, отслеживать заброшенные корзины, предлагать актуальные товары или просто предоставлять полезную и развлекательную информацию.
Пример удачной рассылки от владельца автомагазин:
Найдите в интернете забавный праздник, который не имеет отношение к вашему делу. Как вариант – Международный день пылесоса. Отправьте своим клиентам веселое письмо: «Не дайте своему автомобилю превратиться в пылесос! Празднуйте с нами День пылесоса и получите скидку на всю линейку автомобильных чистящих средств!» Такой подход создаст юмористическую и запоминающуюся связь клиентов с вашим магазином.
Как сделать успешный ситуативный пост, мем или статью
Когда дело касается ситуативного маркетинга, скорость играет решающую роль. У вас есть всего несколько часов или даже минут, чтобы отреагировать на событие. Предлагаем несколько советов, которые помогут вашему ситуативному контенту стать вирусным:
- Вы можете достичь вирусного эффекта не только благодаря скорости, но и за счет полноты освещения вопроса. Не тратьте время на планирование, тестирование и правки. Если вы не успели быстро отреагировать и информационный повод уже стал устаревшим, не паникуйте. Просто добавьте новую информацию, такую как мнение экспертов или аудитории, прогнозы или статистику. Этот подход обычно дает результаты.
- Ситуативный маркетинг создает огромный поток контента от разных компаний в ограниченное время. Чтобы выделиться среди этого потока, постарайтесь представить свой контент ярко и необычно. Выделяйтесь нестандартным мнением, захватывающим дизайном или чем-то уникальным, что привлечет внимание аудитории.
- Продвигайте свой ситуативный контент дополнительно. Просто опубликовать его недостаточно. Важно активное продвижение в социальных сетях, блоге, на сайте и в поисковиках. Вы можете попросить блогеров и экспертов рассказать о вашем контенте или организовать взаимопиар с другими компаниями.
Ошибки, которых следует избегать
Выбор неподходящих инфоповодов
Стремясь быть в тренде и поймать волну популярности, интернет-магазины выбирают актуальные события или новости, которые не соответствуют их нише или целевой аудитории. Например, фирма, занимающаяся продажей здоровой пищи, использует инфоповод, связанный с пиццей. Однако, такой выбор может вызвать недоумение и разочарование у аудитории, т.к. не соответствует основной концепции компании.
Применение провокационных тем или рискованных высказываний
Хотя острые изображения и заголовки могут привлечь внимание пользователей, их эффективность для увеличения продаж сомнительна. Компании, использующие подобную рекламу, зачастую воспринимаются как непрофессиональные и пустые. Более удачным вариантом будет придумать интеллектуальный или забавный повод. В поиске шокирующего или эмоционально-захватывающего контента, компании могут забыть о своей репутации и ценностях. Это приводит к отрицательным реакциям аудитории и ущербу для бренда.
Пример: Pepsi и реклама с Кендалл Дженнер
В 2017 году Pepsi выпустила рекламу, в которой гламурная фотомодель Кендалл Дженнер во время протестов афроамериканцев предлагала полицейскому банку Pepsi в знак мира и согласия. Реклама вызвала негативные реакции, т.к. посчиталась неуместной попыткой использовать серьезные проблемы для продвижения товара.
Использование табуированных тем
Затрагивание религиозных тем, внешности, здоровья, национальности и человеческих трагедий – табу. Всегда будьте осторожны в своих высказываниях и убедитесь, что они соответствуют нормам морали и тактичности. Помните, что даже безобидные фразы могут привести к серьезным негативным последствиям.
Подключай Мокка и продавай больше
Примеры ситуационного маркетинга
Реклама Oreo во время супербоула
Во время перерыва супербоула в 2013 году, когда произошли технические сбои и трансляция была приостановлена, Oreo разместила в Twitter картинку с подписью «Вы можете потерять свет, но не печенье». Этот моментальный и смешной пост стал вирусным, получил множество ретвитов и лайков, и помог усилить узнаваемость бренда Oreo.
Airbnb и путешествия на Хэллоуин
Airbnb запустил кампанию на Хэллоуин, предлагая своим пользователям возможность провести ночь в знаменитом замке Бран в Румынии, известном как замок графа Дракулы. Этот ситуативный маркетинг позволил Airbnb вызвать реакцию празднующих людей и создать интерес вокруг своего бренда. И как результат – демонстрация необычного проживания в апартаментах и увеличение количества бронирование жилья на онлайн-площадке.
Lego и Международный день космонавтики
В честь Международного дня космонавтики, Lego опубликовало фотографию космонавта из Lego на фоне Земли. Была размещена серия познавательно-развлекательного контента #НеБойсяБытьПервым. Этот пост получил огромную популярность и активное распространение в социальных сетях. Он подчеркнул связь Lego с темой космоса и привлек внимание целевой аудитории.
Coca-Cola и праздник Рождества
Coca-Cola долгое время использовала ситуативный маркетинг в своих рождественских кампаниях. Их рекламы часто фокусировались на праздничной атмосфере, снегурках и Санта-Клаусе, а также на символах и традициях Рождества. Это помогло создать эмоциональную привязку к бренду и ассоциировать Coca-Cola с праздничным настроением.
ABC Electronics и фотографии
В 2019 году компания «ABC Electronics» выпускала новую модель смартфона. В мире происходило множество событий, связанных с фотографией и красотой. Команда маркетологов создала специальную кампанию под названием «Catch the Beauty» (захвати красоту), призывая пользователей смартфонов делиться своими самыми красивыми фотографиями и видеороликами.
Был объявлен конкурс на лучшую фотографию, связанную с темой «красота». Участники должны были сделать фотографию с помощью смартфона «ABC Electronics» и опубликовать ее в социальных сетях с хэштегом #CatchTheBeauty. Победитель конкурса получал не только приз, состоящий из нового смартфона «ABC Electronics», но и возможность пройти фотосессию со знаменитым фотографом.
Акция «Catch the Beauty» быстро стала вирусной, привлекая внимание множества людей, как профессионалов, так и любителей фотографии. Участники активно размещали свои работы в социальных сетях. Результаты были впечатляющими: количество подписчиков компании в социальных сетях значительно увеличилось, а продажи новой модели смартфона превзошли ожидания.
Поймайте волну популярности через ситуативный маркетинг
Ситуативный маркетинг – это предмет непредсказуемости: один и тот же информационный повод может стать популярным для одного интернет-магазина и неудачным для другого. Поэтому важно экспериментировать, пробовать разные подходы и проявлять творческий подход. Рано или поздно ваша аудитория заметит ваши усилия. А мы, как всегда, желаем вам удачи в продвижении бизнеса!
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
