Исследование, проведенное Институтом Беймард, показало, что 39% потенциальных клиентов отказываются от покупки на этапе оплаты. Это означает, что страница оформления заказа неудобна для пользователей или не совсем понятная. Также в качестве причины можно выделить длительную загрузку и отсутствие предпочтительного платежного инструмента. Достаточно проработать чекаут, чтобы расширить целевую аудиторию и повысить лояльность.
Что такое чекаут?
Чекаут представляет собой одну или несколько страниц в процессе оформления заказа. Формат для интернет-магазинов подразделяется на 2 типа: одностраничный и многостраничный. Первый вариант отличается быстрым и удобным использованием. При эффективной оптимизации под конверсию многостраничный checkout также может привести к положительному эффекту.
Основными причинами брошенных корзин выступают:
- требование к регистрации на сайте;
- отложенный спрос;
- сомнения в безопасности транзакции, особенно при наличии многоступенчатой формы оплаты;
- много всплывающих баннеров в момент покупки товара;
- неудобный интерфейс корзины;
- сложности с вводом промо-кода.
Чекаут представляет такое усовершенствование формы заказа и оплаты на сайте, при котором не требуются дополнительные переходы и лишнее заполнение полей.
Желательно, чтобы все процессы: от проведения расчета и выбора сервисов до способа уведомления о поступлении и доставки проходили в одном окне.
Владельцам бизнеса этот инструмент предоставляет возможность управления полным циклом по онлайн-платежам самостоятельно, без привлечения специальных агрегаторов. Это позволяет выстроить логический клиентский путь с учетом специфики бизнеса и выбранной маркетинговой стратегии.
Используй Мокка для оформления заказов
Советы по оформлению
Наличие чекаута упрощает форму оплаты покупки. Большое количество переходов на другие страницы сервиса может привести к тому, что клиент передумает оформлять заказ. Логически путь должен выглядеть следующим образом:
- добавление позиции в корзину;
- активация опции «Оплатить»;
- автоматическое отображение полей для совершения платежа с выбором формы оплаты и доставки.
Для улучшения сервиса можно проводить A/B-тестирование. Оно показывает, на каких разделах пользователь задержался, где необходимо внедрить подсказки и аннотации. Желательно наличие мини-инструкции в блоке «Вопросы и ответы» на сайте.
Для повышения конверсии и снижения числа брошенных корзин рекомендуем использовать следующие советы:
1) Пропустите обязательную регистрацию на сайте
Регистрационный барьер напрямую влияет на конверсию. Более 30% аудитории не хочет тратить время даже на ввод электронной почты, опасаясь спама от интернет-магазина. Если форма для авторизации включает более 5 вопросов, то возрастает вероятность потери пользователя и его ухода к конкурентам.
Для повышения лояльности покупателей можно использовать два способа:
- уточнить, нужна ли регистрация на сайте (обязательно отразите преимущества, которые он даст клиенту);
- предложить пройти авторизацию через социальные сети.
В качестве инструмента стимулирования регистрации рекомендуем ввести скидку, возрастающую при активных покупках.
2) Предлагайте больше вариантов оплаты
Чем более широкое разнообразие платежных систем, тем выше шансы на завершение транзакции. Обычно востребованы следующие варианты:
- банковские карты;
- электронные деньги;
- наличные курьеру;
- наложенный платеж;
- перевод с мобильного телефона.
Подключай Мокка и продавай больше
3) Обеспечьте безопасность расчетов
И отразите информацию о сохранности данных пользователей. Посетителям важно понимать, что все расчеты защищены. Разместите логотипы платежных систем и применяемые средства защиты данных. Рекомендуем указать контактные данные для связи при «зависании» платежа (номер технической поддержки). Можно предложить гарантию возврата средств. Наличие этой опции стимулирует совершить покупку, о чем свидетельствует повышение конверсии на 5 – 8%.
4) Дайте возможность сохранить всю корзину
Обычно в нее перемещаются товары с отложенным спросом. Возможность возврата к перечню позиций способствует оформлению заказа в перспективе (в период «черной пятницы», при скидке, при появлении свободных средств).
5) Отобразите способы доставки в карточке товара и на странице оплаты
С ростом e-commerce большинство пользователей воспринимают бесплатную доставку как неотъемлемый атрибут онлайн-торговли. Высокие расходы являются причиной отказа от сотрудничества. Продумайте варианты оптимизации этой статьи клиентских затрат.
6) Уведомляйте покупателя об успешном оформлении заказа
Для этой цели должны быть применены разные инструменты: от СМС-информирования до отправки сообщения на электронную почту. Желательно, чтобы в рассылке содержался идентификатор для отслеживания.
7) Позвольте пользователю отслеживать прогресс
Ему важно понимать, сколько времени будет затрачено на заполнение формы.
5 лучших чекаутов
У крупных ритейлеров также есть классические проблемы в чекауте, из-за которых они теряют часть клиентов. Одним из таких вопросов выступает обязательная регистрация на сайте.
Рассмотрим в качестве примера хорошего чекаута компанию «МВидео». Маркетплейс требует обязательную авторизацию в интернет-магазине для совершения покупки. Регистрация необходима один раз, далее пользователь может самостоятельно корректировать свои персональные данные через настройки.
Среди преимуществ checkout можно отметить:
- наличие подсказок на странице заказа;
- указание причины обязательной регистрации;
- предложение дополнительных аксессуаров из списка;
- автосохранение;
- форму обратного звонка;
- вход через аккаунт социальной сети.
Примером успешного клиентского опыта выступает Wildberries. Несмотря на небольшое количество способов оплаты и обязательную регистрацию, маркетплейс достиг успеха за счет:
- возможности переместить товар в избранное;
- отображения скидки и сэкономленной суммы;
- наличия гарантий;
- бесплатной доставки.
Продуманный чекаут пиццерии «Papa John’s» — один из секретов успеха. Для совершения покупки не требуется регистрация, за исключением ввода электронной почты. Покупатель выбирает товар и на этой же странице может его оплатить.
На сайте «Lamoda» покупатель должен пройти регистрацию. Однако, компания позаботилась о снижении вероятности отказа из-за боязни компрометации данных. На этапе оформления размещены сведения о безопасности, бесплатной доставке и условиях примерки. Привлекает внимание раздел с сертификатами от производителей, что стимулирует к покупке.
У ЯндексМаркета предусмотрена удобная навигация. Пользователю доступна информация о количестве разделов до оплаты покупки, а также способы доставки с указанием окончательной цены.
Подключите Мокка
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
На основании лучших практик рынка и собственной маркетинговой стратегии можно выделить основные этапы чекаута, которые позволят повысить конвертацию, расширить клиентскую базу и увеличить средний чек.
Понятный интерфейс и честные условия — ключевой фактор успеха. Пользователи могут совершать быстрые покупки, что особенно важно при удовлетворении спонтанных потребностей.
