Триггерные рассылки – эффективный способ наладить взаимовыгодные отношения с клиентами. Пользователь получает их в ответ на совершенное действие на сайте. Итак, что это такое и как настроить триггерные рассылки для интернет-магазина.
Что из себя представляет триггерная рассылка и в чем принцип ее действия
Для начала представим, пользователь заходит в интернет-магазин для того, чтобы выбрать ребенку куртку на новый сезон. Человек изучает ассортимент, смотрит размерный ряд, стоимость, параметры товара и прочее. Когда идеальный вариант найден, пользователь добавляет его в корзину, но оплатить покупку не решается. То есть оставляет себе время на то, чтобы подумать, поискать в других интернет-магазинах.
Пусть первый вечер поисков не увенчался покупкой. Тогда на следующий день в электронном ящике появляется письмо, в котором написано: «Вы просматривали куртки, но не оформили покупку. Товары ждут Вас в корзине. Мы снизили цену специально для Вас». Каждый пользователь сталкивался с триггерными письмами, когда заходил в свой почтовый ящик и перебирал входящие сообщения.
Именно такие сообщения и являются триггерными рассылками. Они нацелена на то, чтобы клиент совершил целевое действие, то есть купил то, что есть в интернет-магазине. Точнее, приобрел тот товар, который просматривал, добавлял в корзину.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Принцип работы триггерных рассылок
Триггерные рассылки представляют собой серию сообщений или одно письмо, которое направляется клиенту автоматически. Письма приобщаются к конкретному действию или событию. К примеру, день рождения, общие праздники, черная пятница и прочее.
Каждый интернет-магазин имеет сформированную базу подписчиков. На основе этих данных и направляются письма. При регистрации на любом ресурсе от потенциального клиента требуют номер телефона или адрес электронной почты. Именно так маркетологи собирают базу.
Существует множество сценариев триггерных писем. Каждый вид приносит бизнесу дополнительную прибыль. Многие отмечают, что триггерные сообщения приносят больше откликов и переходов по адресу, указанному в письме, чем простые рассылки.
Существует такое понятие, как триггерная цепочка. Эта череда заранее сформированных писем, которые направляются пользователю порционно. Пример:
- письмо со словами приветствия нового пользователя интернет-магазина;
- письмо с посылом вернуться в магазин и оформить покупку;
- письмо с уникальным предложением.
Есть транзакционные сообщения, которые не способны продать товар. Их цель заключается в том, чтобы сообщить покупателю о статусе заказа.
Основное аспект, который делает триггерные рассылки удобными, востребованными и эффективными – тотальная автоматизация. Необходимо один раз настроить алгоритм, и можно быть уверенным, что письма будут доходить до адресата своевременно, побуждать к целевому действию. В этом вопросе необязательно прибегать к помощи разработчиков. Есть специальные конструкторы, которые прекрасным образом справляются с поставленной задачей.
Чего можно добиться, если настроить триггерные рассылки
Задачи триггерных писем направлены на то, чтобы потенциальный клиент совершил целевое действие. Перечень задач:
- генерация продаж;
- ознакомление со страницей/товаром;
- информационный посыл;
- напоминание о событии (начало акций);
- перевоплощение посетителей в клиентов;
- получение обратной связи.
Пользователи воспринимают триггерные рассылки более лояльнее, чем безликие письма с акциями и так далее. Здесь важен психологический момент: триггерное сообщение представляет собой личный диалог конкретного клиента с компанией.
Современный мир предполагает постоянное взаимодействие человека и интернет-магазинов. В виду того, что количество компаний регулярно растет, соответственно, повышается конкуренция. В результате, начинается своего рода борьба за пользователей. Так вот, чтобы у магазина было больше клиентов, необходимо использовать триггерные рассылки.
Сообщения мотивируют подписчиков к дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству. Более того, триггерные письма повышают уровень доверия к бренду.
Как создается триггерная рассылка
Для начала необходимо определиться с инструментом. Есть два вида сервисов:
ESP-платформы. Это email-сервис, обладающий широким функционалом. Наиболее популярные программы:
- mailchimp;
- expertsender;
- mindbox.
Триггерные и регулярные рассылки удобнее отправлять посредством одной платформы. Так проще собирать данные о подписчиках, проводить анализ. Более того, это сэкономит деньги – сервисы предлагают пакеты услуг по низкой цене.
Сервисы триггерных рассылок. Это программы, которые направлены именно на такие сообщения. К примеру, Mandrill, RetailRocket. Специализированные сервисы удобны в использовании. Есть множество шаблонов наиболее востребованных триггеров. Например, брошенный просмотр, оставленная корзина, товар поступил на склад и так далее.
Второй шаг касается стратегии. Необходимо создать схематичное «дерево писем». То есть, какое сообщение будет идти за другим. Так можно наглядно проанализировать эффективность цепочки писем. Такое «дерево» можно создать в любом сервисе для создания интеллект-карт. Количество писем в составе цепочки зависит от бизнес-задач.
Третий шаг – установить параметры отправки. Каждое сообщение должно подходить под соответствующие параметры. То есть, пользователь должен просмотреть определенные странице на сайте, совершить целевое действие. Необходимо установить временной интервал, после которого сообщение уже придет к адресату.
Четвертый шаг – создание шаблона. Необходимо продумать контент, содержание и прочие аспекты.
Пятый шаг – настройка сбора информации. Разработчик должен настроить интеграцию сведений со страницы в email-платформу, посредством api-запроса. Здесь необходимо составить точные параметры для отбора информации.
Шестой шаг – подготовка триггера к отправке. Например, настройка осуществляется в сервисе Episerver. Сначала нужно создать сегмент пользователей, которые подходят под условия отправки письма. Если нужно настроить приветственные письма, то в поле «дата» необходимо поставить настоящий день.
Седьмой шаг – анализ результата и корректировка. Когда триггер был запущен, необходимо приступить к сбору статистики. В программах есть три метрики, за которыми нужно наблюдать:
- процент открытий (open rate). Большое влияние оказывает тема сообщения. Если заголовок грамотно составлен, то количество открытий и изучения содержимого значительно увеличится;
- кликабельность (ctr). Число кликов внутри сообщения. Если внутри есть предложения, которые соответствуют интересам клиентов, то показатель будет увеличиваться;
- процент отписок (unsubscribe rate). Чтобы число отписавшихся пользователей было меньше, необходимо продумывать качественный контент.
Все данные можно отслеживать в GoogleAnalytics.
Подключай Мокка и продавай больше
Примеры триггерных рассылок
- Транзакционные письма – сообщения информационного характера, которые сопровождают клиента на этапах регистрации, получения заказа.
- Приветственные сообщения. Направляются клиента мгновенно, после оформления регистрации/подписки. Основная цель заключается в том, чтобы поблагодарить пользователя и, рассказать о том, как выгодно покупать товары именно в этом интернет-магазине.
- Письма, помогающие с выбором товара. Они направляются подписчику в том случае, когда клиент длительное время просматривает каталог, сравнивает, но не совершает покупку. Триггерное письмо побуждает пользователя купить товар.
Здесь несколько сценариев развития событий. Если клиент смотрел товары, но не добавил в корзину, то ему направляется письмо. Содержание может быть в двух вариантах. Первое – текст сообщения составляется из тех карточек товаров, которые пользователь смотрел. второе – синтезируются категории товаров и фиксируются самые выгодные предложения.
С выбором помогают письма, которые направляются клиенту для оповещения. К примеру, пользователь просматривал погремушки. Понравившийся товар был не в наличии, пользователь подписался на оповещение. Когда товар поступил на склад, подписчику направляется соответствующее письмо.
- Письма, помогающие принять верное решение. Сообщения направляются клиенту, который выбрал товар, положил в корзину, но не оплатил. Здесь можно настроить серию писем, которые будут приходить с заданным временным периодом (через 3 дня, неделю). В текст сообщения желательно добавлять уникальные промокоды на скидку.
- Письма, направляемые клиенту после совершения им целевого действия. Основная цель – превратить пользователя в постоянного клиента. Делается это посредством уникальных предложений, которые соответствуют интересам покупателя.
- Принадлежность к конкретной дате. Цель триггерного письма – увеличить лояльность покупателя. В письме содержится большая скидка или бонус.
- Отзывы/опросы. Письма собирают информацию. К примеру, товар часто возвращают. Значит клиенту, вернувшему товар, придет письмо с вопросами о причинах такого действия.
Пример цепочки писем в случае брошенных корзин/просмотров
Кому доставить: пользователю, который просматривал товар, но не купил его. Задача триггерного письма в том, чтобы напомнить клиенту о незавершенном деле. Эффективно будет вложить в письмо активную ссылку на скидку. Этот стимул будет мотивировать пользователя совершить целевое действие.
Первое письмо: должно напоминать пользователю о том, что он добавлял товар в корзину. Обязательно необходимо предоставить фотографии продукта, а также цену.
Второе письмо: напоминаем клиенту о том, что еще осталось время на завершение покупки. Здесь стоит предложить скидку, выгодную цену, которая будет активна ограниченное количество времени.
Цепочка писем, в случае брошенной корзины, будет намного эффективнее одиночного письма. Во-первых, нужно дать много информации, которая не будет гармонично входить в одно письмо. Во-вторых, больше шансов, что клиент прочитает письмо. Пользователь может отвлечься и не открыть сообщение (если речь идет об одном сообщении). В-третьих, каждое новое сообщение предлагает клиенту более выигрышные условия.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Триггерные рассылки представляют собой эффективный инструмент в сфере маркетинга. Если алгоритм настроен правильно, прибыль будет расти автоматически. Необходимо анализировать и корректировать визуал, контент, содержимое писем. Триггерные письма – относительно бюджетный способ оставаться на связи с клиентами и умножать прибыль.
