Удобный способ приобретения дорогостоящих товаров – оформление рассрочки. Такую услугу предоставляют стационарные торговые точки, интернет-магазины и другие организации, которые стремятся предложить клиенту удобные дополнительные услуги. Сделки в рассрочку осуществляются с учетом норм «Закона о защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку
Важно разграничивать два договора. Одно соглашение было заключено с магазином на получение определенного товара, второе – с банком о предоставлении займа на определенную покупку. Таким образом, при необходимости вернуть товар понадобится расторгнуть два договора.
В первую очередь нужно обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Следующий шаг – оформление отказа от приобретенного товара.
Поскольку проценты за использования денежных средств начисляются с первого дня, с составлением заявлений лучше не затягивать.
При каких условиях можно вернуть товар
Возврат товара, купленного в рассрочку, возможен при соблюдении одного из условий:
- на момент подачи документов товар еще не получен. До этого времени он еще является собственностью продавца;
- товар испорчен или сломан;
- товар не относится к «невозвратным», но при этом к качеству претензий нет.
Отказ от покупки через банк
Решив вернуть купленный в рассрочку товар, в первую очередь нужно уладить взаимоотношения с банком. Это позволит избежать необходимости оплачивать проценты.
Оформление банковской рассрочки подразумевает открытие счета, с которого деньги перечисляются продавцу. Возврат будет осуществляться по той же схеме. Магазин произведет перевод банку, а из этих средств будет погашен кредит.
Обратившись в банк, следует заполнить заявление о досрочном погашении кредита. Если рассрочка предоставлена магазином, подать соответствующий документ нужно там.
Сотрудник банка укажет дату, в которую возможно ближайшее списание для досрочного погашения. При аннуитетных платежах списание возможно только один раз в месяц. До этого времени покупателю придется платить проценты за использование заемных средств.
Менеджер рассчитает сумму, необходимую для досрочного погашения. Она складывается из стоимости товаров и процентов за фактическое использование денежных средств. Как правило, стоимость подключенных дополнительных услуг возвращается.
В зависимости от особенностей покупки расторжение договора с банком будет происходить по схеме:
- при возврате бракованного товара необходимо предъявить продавцу справку из банка, в которой указана сумма для досрочного погашения задолженности. Магазин возьмет на себя расходы по выплате процентов и иных платежей;
- продавец вернет только стоимость товара. Остальные деньги нужно доложить самостоятельно.
Если продавец отказывается возмещать проценты за использование средств при покупке товара ненадлежащего качества, для решения вопроса можно обратиться в суд. Однако, на практике это долгий и не всегда результативный процесс.
Возврат товара через магазин
Алгоритм возврата будет зависеть от того, какой способ будет использоваться.
Отказ от получения оплаченного товара
В первую очередь следует подать продавцу заявление на отказ от покупки. В том случае, если предполагался самовывоз, можно сразу направиться в магазин. При заказе доставки курьером или транспортной компаний необходимо написать отказ и не принимать груз. Деньги за оплаченную доставку вернуть не получится.
В заявлении следует указать реквизиты банковского счета, которые были открыты кредитной организацией при оформлении договора рассрочки.
Некоторые компании предлагают составить документ в свободной форме, другие предоставляют бланк. Заявление оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о дате и времени вручения продавцу.
По Закону о защите прав потребителя денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок. Рекомендуется проверить поступление, чтобы избежать неприятных разбирательств с кредитной организацией.
Возврат бракованного товара
Если на приобретенном в рассрочку товаре обнаружился брак, выгоднее всего оформить возврат в магазин. Варианты замены на аналогичный товар или ремонта не так удобны, поскольку требуют времени. При этом оплачивать ежемесячные платежи все равно придется.
Как правило, возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока либо в течение двух лет с даты покупки. Для возврата технически сложного товара отводится только две недели. Позже возврат возможен только при наличии существенных недостатков. Покупателю придется предоставить чек, подтверждающий дату покупки, или привлечь свидетелей.
Громоздкий или тяжелый товар продавец забирает у покупателя после поступления соответствующего заявления. К заявлению необходимо приложить документы из банка:
- справку с указанием общей задолженности и реквизитов для ее перечисления;
- справку из банка и квитанцию, где отмечены проценты за пользование рассрочкой. В этом случае деньги будут перечисляться не в кредитную организацию, а на указанный покупателем счет.
Продавец может провести экспертизу бракованного товара. Однако, покупатель за эту услугу ничего не платит. В случае, если продавец реализовал бракованный товар, он дополнительно выплатит проценты за возможную просрочку в банке. В том случае, когда брак возникает по вине покупателя, ему придется забрать изделие и самостоятельно рассчитываться с банком. Если результаты экспертизы неудовлетворительны, можно обратиться в независимую компанию, а после отстаивать свои интересы в суде.
Если товар надлежащего качества
Вернуть товар, соответствующий заявленным характеристикам, можно в течение 14 дней с момента, когда был куплен товар. Для этого необходимо написать заявление и приложить чек об оплате. Деньги будут возвращены на указанный счет в течение трех дней.
Сроки возврата
По законодательству срок возврата начинает отсчитываться с даты поступления заявления продавцу. Руководитель рассматривает жалобу, проверяет качество возвращенного товара и перечисляет деньги в течение десяти дней. В случае, если необходимо провести экспертизу, срок увеличивается до 20 дней.
При возврате исправного товара покупатель не сможет получить сумму, потраченную на оплату процентов по использованию рассрочки и страховую премию по договору, который оформлен в момент покупки.
Получение компенсации
Когда покупка оформляется в рассрочку, покупателю компенсируется вся сумма, которую он потратил. Если клиент не успел внести первоначальный взнос и хотя бы один платеж, компенсации не будет.
В том случае, если рассрочка оформлялась через банк, продавец вернет первоначальный взнос, а остальную сумму можно будет получить непосредственно в кредитной организации.
Деньги будут зачислены на расчетный счет, который открыт в момент оформления договора рассрочки. На возврат также отводится 10 календарных дней с момента составления претензии.
При досрочном погашении кредита получить потраченную сумму можно в банке.
О чем следует помнить
Можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку? Да, при наличии документов, подтверждающих факт покупки. Этот процесс занимает немного больше времени, чем при оплате наличными.
По независящим от покупателя причинам срок возврата денег на счет может затянуться. Это может быть связано с длительной экспертизой, на которую сдан товар, недобросовестностью продавца или наличием форс-мажорных обстоятельств.
В день списания платежа следует лично или по телефону обратиться в кредитную организацию и получить документ, подтверждающий погашение займа и отсутствие задолженности.
В том случае, если деньги не поступят к этому времени, банк начислит пеню или дополнительную комиссию. Взыскать сумму можно будет в судебном порядке, однако, на это потребуется много сил и времени.
Покупка товара в рассрочку – это финансовый инструмент, позволяющий получить нужную вещь, не дожидаясь, когда накопится нужная сумма. Однако, следует помнить об особенностях покупки и оформлении возврата при необходимости.
