Лиды представляют собой физическое или юридическое лицо, которое в той или иной форме проявляет интерес к тому, что вы продаете.
Поддержание постоянного притока качественных потенциальных клиентов является одним из главных приоритетов для всех компаний. Но даже при наличии таких лидов в воронке продаж некоторые компании наблюдают стагнацию продаж. Причина – неэффективное отслеживание и управление.
Отслеживание и систематизация потенциальных клиентов может существенно помочь вашей команде по продажам и маркетингу. Это может дать вам больше информации о вашем конвейере продаж. Вы можете проследить, как работает каждое звено и как клиент движется по вашему циклу продаж. Однако, если вы все еще полагаетесь на электронные таблицы для отслеживания потенциальных клиентов, вас может ждать разочарование. Хотя этот метод может работать для нескольких лидов, он не обеспечивает должной поддержки, когда вам нужно управлять несколькими лидами.
Узнайте, что такое лид-трекинг для интернет-магазина и как это новомодное слово может помочь вам ускорить рост вашего предприятия.
Что такое лид-трекер?
Решение для отслеживания лидов позволяет вам отслеживать все возможности продаж, эффективно управляя всеми потенциальными клиентами. Оно предлагает ценные сведения о процессе продаж, позволяя вам максимизировать свою прибыльность.
Говоря простым языком, система отслеживания лидов помогает организовать лиды, полученные из различных источников. Информация, полученная с помощью системы отслеживания потенциальных клиентов, может помочь бизнесу принимать более обоснованные решения.
Он может дать ответы на такие вопросы, как
- Откуда поступает поток потенциальных клиентов?
- Насколько эффективны ваши кампании по привлечению потенциальных клиентов?
- Сколько лидов превращается в клиентов?
- Какие методы способствуют конверсии?
- Какие продукты вашего бизнеса подразумевает каждая наиболее часто производимая продажа?
Отслеживание лидов может предложить вам подробный обзор пути лида. С помощью системы отслеживания лидов вы можете отслеживать различные показатели, связанные с вашими лидами, включая их жизненный цикл, среднюю стоимость, размер сделки и т. д. Это поможет вам оценить, насколько близки лиды к конверсии, и предпринять необходимые шаги для ускорения этого процесса.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Как это может помочь вашему бизнесу?
В своей простейшей форме отслеживание лидов – это управление всеми основными данными, связанными с лидами. Это может помочь отделам продаж и маркетинга собирать и использовать данные более эффективно. С помощью отслеживания лидов вы можете определить, какие каналы приносят вам наиболее квалифицированный трафик и какие действия приводят к их конверсии.
Преимущества, которые бизнес может получить от эффективного отслеживания всех своих лидов, включают:
- Управление клиентами
Вы можете лучше управлять процессом продвижения клиентов, имея четкое представление о том, на каком этапе воронки продаж находится каждый лид. Отслеживание положения лидов в воронке продаж поможет вам легко планировать следующие действия. Все это может способствовать росту доходов. Оптимизируя пути клиентов, вы с большей вероятностью сможете удержать их в долгосрочной перспективе.
- Персонализация опыта
Отслеживание лидов предоставляет отделам продаж необходимую информацию, которая может способствовать повышению конверсии. Вы можете определить, как клиенты познакомились с вашим бизнесом, определить их болевые точки и сохранить любую другую важную информацию, которая поможет персонализировать ваши усилия по работе с клиентами. Это может значительно улучшить вашу итоговую прибыль, поскольку 80% клиентов предпочитают совершать покупки у компаний, предлагающих персонализированное обслуживание.
- Делайте точные прогнозы
Отслеживание лидов позволяет получить действенную информацию и более наглядно представить себе ваш бизнес. Это поможет вам делать более точные прогнозы продаж и доходов. Вы можете сравнить количество выигранных возможностей с общим количеством возможностей, с которыми вы работаете. Эта информация поможет вам определить области, в которых можно улучшить работу вашей команды, и поможет вам поставить более точные цели на будущее.
- Рассчитать окупаемость инвестиций
Отслеживание лидов предоставляет вам осязаемые данные для работы. Вы можете отслеживать эффективность работы членов вашей команды и рассчитывать общую рентабельность инвестиций для вашего бизнеса. Анализ ваших достижений поможет вам определить возможности для улучшения. Четкая картина бизнес-данных может быть чрезвычайно полезна для оценки эффективности ваших деловых операций.
- Улучшение маркетинговых кампаний
Эффективность ваших маркетинговых кампаний можно оценить по количеству квалифицированных клиентов, которых они привели. Отслеживание лидов также может помочь улучшить маркетинговые кампании за счет устранения разрыва между отделами продаж и маркетинга. Маркетинг-команды могут использовать отслеживание потенциальных клиентов, чтобы гарантировать, что они передают ценные потенциальные клиенты только отделам продаж.
Как работает система отслеживания потенциальных клиентов?
Теперь, когда вы знаете, что такое лид-трекер, давайте посмотрим, как он работает на самом деле.
Лид-трекер позволяет вашей команде работать с критическими данными и анализировать их, чтобы выяснить, что способствует наибольшему количеству конверсий. С его помощью можно отследить, откуда пришел лид, и проследить его движение по вашему процессу продаж. В результате вы сможете определить лучшие источники лидов и уделять им больше внимания.
Инструмент отслеживания лидов, по сути, отслеживает взаимодействие между вашей командой и лидами, начиная с первоначального контакта и заканчивая принятием окончательного решения, чтобы выявить возможности для максимизации прибыли.
С помощью инструмента отслеживания лидов вы сможете упорядочить данные о лидах и сделать их легкодоступными. Для эффективного отслеживания лидов вам сначала нужно определить, что считать хорошим лидом. После этого необходимо найти подходящий инструмент отслеживания потенциальных клиентов и внедрить его в вашей организации. Кроме того, вам также необходимо определить ключевые показатели эффективности для ваших усилий по отслеживанию лидов.
Отслеживание лидов начинается с момента получения лида и продолжается до окончательной покупки. Инструмент отслеживания лидов может помочь вам на следующих этапах этого процесса:
- Захват
Полученные лиды и соответствующая информация автоматически регистрируются в системе отслеживания лидов. Это гарантирует, что ни одна возможность не будет упущена. Чтобы сделать ваши будущие взаимодействия более персонализированными, вы можете фиксировать и хранить важную информацию, включая контактные данные, источник лида, покупательские предпочтения и т.д.
- Квалификация
Следующим этапом процесса отслеживания потенциальных клиентов является квалификация потенциальных клиентов на основе того, как они взаимодействовали с вашими инициативами. Эффективная квалификация может помочь вашей команде сосредоточиться на сделках с высокой стоимостью. Инструмент отслеживания лидов позволяет просматривать всю информацию, необходимую для квалификации лидов.
- Скоринг
Лидам присваивается балл, основанный на вероятности их конверсии и ценности, которую они могут предложить вашему бизнесу. Скоринг лидов необходим для определения приоритетности сделок с высокой стоимостью. На основе данных, полученных в результате скоринга, вы можете определить, какой лид требует более тщательного изучения, а какой готов к следующим действиям.
- Назначение лидов
Эффективное и своевременное распределение лидов может существенно повлиять на коэффициент конверсии. Даже самые лучшие лиды окажутся бесполезными, если вы не поручите их правильному торговому представителю. Равномерное и точное распределение лидов поможет вашим торговым представителям заключать больше сделок. Отслеживание лидов позволяет определить, какой продавец лучше всего подходит для конкретного лида. Вы также можете отслеживать количество возможностей, с которыми каждый торговый представитель работает в данный момент.
- Отслеживание прогресса
Система отслеживания лидов позволяет вам контролировать прогресс лидов по мере их продвижения по циклу продаж. Отслеживание положения каждого лида в вашем цикле продаж может значительно улучшить ваши усилия по персонализации. Вы можете легко отслеживать, насколько близко лид находится к совершению покупки, и определять действия, которые способствуют наибольшей конверсии.
Проще говоря, отслеживание лидов может помочь устранить догадки из вашего процесса продаж и предоставить вам конкретные и последовательные данные для работы.
- Квалификация лидов
Не каждый лид, который попадает к вам в руки, может конвертироваться. Поэтому определение заинтересованности и намерений потенциального клиента имеет решающее значение для вашего отдела продаж.
С помощью квалификации лидов вы можете сосредоточиться на высокоценных лидах и предотвратить их провал. Выяснение заинтересованности лида в вашем бизнесе может уберечь вас от траты времени и ресурсов на лидов, которые не готовы совершить окончательную покупку. Такие лиды, прошедшие квалификацию, называются лидами, прошедшими квалификацию для продаж.
Стандартизированный процесс квалификации лидов может значительно повлиять на ваши доходы. Вы можете квалифицировать лиды на основе различных факторов, таких как.
- Сталкиваются ли они с конкретными проблемами, которые может решить ваш продукт?
- Соответствует ли ваш продукт их предпочтениям и ожиданиям?
- Кто имеет окончательное право принимать решение о покупке?
- Соответствует ли ваша цена бюджету потенциального покупателя?
Ответы на эти вопросы могут дать четкое представление о том, насколько квалифицированы лиды для совершения покупки.
Для квалификации лидов необходимо начать с получения необходимой информации от них. Вам нужно определить их потребности, их полномочия в процессе покупки и их бюджет. После этого вы можете выбрать технику квалификации, основываясь на факторах, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса. Различные компании используют разные методы и факторы для квалификации потенциальных клиентов.
Подключай Мокка и продавай больше
Как отслеживать лиды с помощью автоматизации?
Использование автоматизации для отслеживания потенциальных клиентов не только упрощает работу, но и делает ее более точной. Нет опасений, что кто-то забыл добавить лид, или что опечатка попадет в адрес электронной почты вашей компании.
Прежде всего, вам нужно решить, где вы будете отслеживать своих потенциальных клиентов. Три наиболее вероятных кандидата – это электронная таблица, база данных или приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Какой бы метод вы ни выбрали, эти рабочие процессы обеспечат актуальность и готовность к использованию вашего надежного источника для отслеживания потенциальных клиентов.
Отслеживание потенциальных клиентов по электронной почте
Если вы получаете новых клиентов по электронной почте, настройте автоматизацию таким образом, чтобы информация отслеживалась всякий раз, когда вы добавляете определенный ярлык или тег к этому письму или оно соответствует определенному поисковому запросу.
Отслеживание потенциальных клиентов в электронной таблице или базе данных – это не требующий больших затрат способ хранения информации о потенциальных клиентах для последующего просмотра и отслеживания.
Если вы используете CRM, эти рабочие процессы обеспечат автоматическое включение новых писем в вашу систему.
Отслеживание потенциальных клиентов с помощью форм
Формы – это проверенный и надежный метод сбора информации от людей, заинтересованных в вашем бизнесе. Тот, кто заполняет форму, предоставляет вам свои данные, поэтому убедитесь, что вы действуете в соответствии с ними, сохраняя их контактную информацию и сведения об их ответе в том месте, где вы управляете и планируете свою работу с потенциальными клиентами.
Если эти примеры не соответствуют используемым вами приложениям, зайдите в каталог приложений и найдите нужные вам инструменты.
Отслеживание потенциальных клиентов с помощью приложения
Специализированный сервис – такой метод является самым простым, ведь вам просто нужно найти надёжное приложение и внедрить его в функционирование вашего бизнеса. Всю работу за вас будут производить программы, поэтому вы ничем не рискуете и все данные точно будут обработаны в срок и качественно. Кроме того, приложением часто предусмотрена лидогенерация, так что это значительно упрощает ваше ведение бизнеса.
Данный простой способ сегодня является самым популярным, однако он требует от вас поиск качественного софта и дальнейшее обучение работе с программой.
Факторы, влияющие на стоимость одного лида
Стоимость одного лида сильно варьируется и всё зависит от того, в какой отрасли работает ваш бизнес. Общая тема, которую мы часто видим, такова: Чем выше цена продукта или услуги, которую вы предоставляете, тем дороже стоимость одного лида. Однако всегда есть исключения. Например, если продукт эксклюзивный, но дешёвый, он всё равно будет притягивать клиентов как магнит и стоимость лида в таком случае будет колоссальной.
Прежде чем двигаться дальше, важно понять факторы, влияющие на стоимость одного лида.
Когда вы будете хорошо разбираться в этом, вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы принимать хорошо обоснованные решения о снижении стоимости.
Вот некоторые факторы, которые влияют на стоимость одного лида:
- Уникальность вашего продукта или услуги.
- Уровень конкуренции в вашей отрасли.
- Ваша целевая аудитория.
- Место, на которое вы ориентируетесь.
- Ваш бюджет.
- Продукт или услуга, которую вы продаете.
- Ваша уникальная торговая точка.
Ваша стоимость одного лида будет зависеть не только от вышеперечисленных факторов, но и от многого другого.
Очень важно, чтобы вы в полной мере использовали имеющиеся у вас знания и доступ к инструментам для снижения цены, которую вы платите за лид. Вот почему важно понять, к какой категории относится ваша компания (бизнес) и какую цену вы должны реально платить.
4 способа снизить стоимость привлечения потенциальных клиентов
Теперь, когда мы ответили на вопрос: “Что такое стоимость одного лида?” и поняли основные факторы, пришло время рассмотреть способы снижения затрат и высвобождения маржи:
Улучшить показатель качества
Один из способов снизить стоимость одного лида – улучшить показатель качества.
Показатель качества – это, если рассматривать, к примеру, сайт Facebook и другие рекламные платформы, специальная метрика для определения того, насколько релевантно и заслуживает доверия ваше объявление. Чем лучше ваш показатель качества, тем меньше вам придется платить за рекламу.
Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свой показатель качества, например:
- убедиться, что текст вашего объявления соответствует вашей целевой странице.
- использование высококачественных изображений.
- создание запоминающегося заголовка.
Если говорить о физических продуктах, то здесь всё более очевидно.
Ориентируйтесь на более конкретную аудиторию
Еще один способ снизить стоимость одного лида – нацелиться на более конкретную аудиторию. Чем более целевой будет ваша аудитория, тем меньше вам придется платить за рекламу.
Есть несколько способов нацелиться на более конкретную аудиторию, например
- создание пользовательских аудиторий.
- использование похожих аудиторий.
- использование интересов и поведения для нацеливания аудитории.
Когда вы сужаете свою целевую аудиторию, у вас будет меньше конкурентов, пытающихся обратиться к этой конкретной группе людей. Это помогает добиться того, что больше людей, которые потенциально могут стать клиентами, увидят вашу рекламу, что снижает ваши затраты.
Существует множество методов обращения к целевой аудитории. Вы можете нацелить свой потенциальный поток клиентов на демографические показатели, такие как возраст, пол или образование. Это лишь некоторые из множества демографических категорий, доступных вам на кончиках пальцев.
Тестируйте различные типы рекламы
Тестирование различных типов объявлений – это отличный способ найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса и помогает снизить стоимость одного лида.
Видео – это отличный способ создать успешную рекламу на просторах Сети, которая привлечет внимание вашей аудитории. Многие люди любят смотреть короткие ролики, и, увидев такой ролик на своей временной шкале, они начинают проявлять интерес.
Хотя видеореклама может хорошо работать, стандартная баннерная реклама представляет собой еще один инструмент, который вы можете использовать для более эффективного взаимодействия с вашей аудиторией. Многие компании также используют холодный звонок клиентам, что также эффективно расширяет вашу клиентскую базу и интерес к продукту.
Повысьте доверие к вашему продукту
Как получить множество клиентов, когда вы только создали свой бизнес? Конечно же заявить о себе и двигаться в нужном направлении. Это значит, что вам нужно зарекомендовать своё имя с положительной стороны, а это, в свою очередь, приведёт вашу торговую марку к повышенному спросу. Достаточно просто иметь качественный продукт, который будет выделяться и регулярно рекламироваться, как среди покупателей мгновенно сложится положительная ассоциация и ваш бизнес будет процветать.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Лид-трекинг – это именно тот инструмент, который помогает детально оптимизировать ваш бизнес, уменьшая траты, риски и другие факторы, одновременно повышая эффективность и качество работы вашего бизнеса. Этот инструмент является важной составляющей для здорового функционирования вашей компании, именно поэтому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал по максимуму – не забывайте о важности данного инструмента.
