Новый Год — это тот праздник, к которому люди привыкли готовиться заранее: украшать дом, покупать наряды и подарки, продумывать досуг. Откладывают деньги на эти цели все, даже мало зарабатывающие люди. Поэтому, чтобы не пропустить самый прибыльный в году период активных продаж и не потерять потенциальных клиентов, менеджерам интернет-магазинов стоит заранее тщательно к нему подготовиться.
Последние примерно две недели декабря до боя курантов — самая горячая пора продаж в e-commerce бизнесе. Поэтому как минимум за месяц-полтора важно провести ряд мероприятий, способных помочь довольно ощутимо увеличить онлайн-продажи в новогодние праздники. По статистике рост прибыли в это время может достигать 50-100% и выше. О методах повышения эффективности продаж в Новый год и поговорим подробно в статье ниже.
Особенности поведения пользователей в период НГ
Без понимания психологии поведения покупателей в новогодние праздники добиться весомых результатов роста продаж не получится. В настоящее время достоверно выявлены следующие особенности:
- безудержное желание покупать, ажиотаж, вхождение в азарт;
- импульсивное поведение, при котором происходит быстрый уход к конкурентам, если не понравилась любая мелочь, вплоть до не совсем удобного функционала сайта или отсутствия моментального ответа консультанта;
- поиск наиболее выгодных предложений, сравнение всех условий продавцов;
- повышенная чувствительность к оказанному вниманию, любой помощи в совершении покупки, пониманию потребностей;
- более низкие цены влияют на решение о покупке в меньшей степени по сравнению с возможностью сэкономить время или получить другие преимущества.
Ярких праздничные и позитивные эмоции на сайте заставят клиентов на него возвращаться вновь и вновь. Своевременно подстраиваясь под перечисленные особенности новогоднего поведения покупателей и планируя мероприятия, владельцам онлайн-магазинов проще добиться ожидаемых высоких результатов продаж в праздники.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Наиболее результативные способы увеличения продаж в новогодний период
Перечислим основные актуальные и работающие методы, способные значительно поднять продажи в новогодние праздники.
Контент
Важно всячески способствовать улучшению настроения посетителей, чтобы как можно дольше задержать их на сайте магазина. Поэтому первое, что необходимо сделать, — создать праздничную атмосферу на площадке, например:
- добавить соответствующего визуального и звукового оформления (анимацию со Снегурочкой, Дедом Морозом, снежинками, снеговиком; повесить новогодние баннеры с акционными предложениями и т. п.);
- перепроверить юзабилити сайта, корректность отображения информации;
- сделать подраздел или кнопку со списком товаров «Для праздника», «Для подарков»;
- запустить проморолики в новогоднем оформлении (еще лучше с участием популярных звезд);
- праздничные прямые трансляции, связанные с реализуемыми на сайте товарами и услугами, способны гарантированно привлечь покупателей и увеличить продажи в НГ.
Стоит добавить на сайт полезных тематических статей, в том числе идеи с рецептами традиционных или экзотических новогодних блюд, лайфхаками по оформлению стола и дома, увлекательного проведения досуга, оказания первой помощи при непредвиденных обстоятельствах в праздники, гороскопами и гаданиями и т. п.
Ассортимент
Необходимо заблаговременно изучить потребности целевой аудитории и запастись наиболее ходовыми позициями. Для этого стоит наладить и поддерживать оперативное взаимодействие с поставщиками.
При планировании ассортимента нужно помнить: в праздники покупатели стремятся приобретать то, что не покупают в повседневной жизни (или делают это редко), например, дорогую икру, шампанское, фейерверки и т. п. Лучше заранее закупить праздничную упаковку, открытки, мелкие подарки, сувениры для клиентов (и особенно постоянных). Можно дополнительно создать подраздел с актуальными новогодними наборами.
Крайне важно правильно подобрать товар, чтобы он затем надолго не залежался.
Для наиболее актуальных позиций целесообразно создание отдельных посадочных страниц (лендингов), где отсутствует лишняя информация, и клиенту можно будет сэкономить время, быстрее совершить целевое действие.
Увеличение среднего чека
Этому поможет более активное предложение сопутствующих покупке позиций, аксессуаров (cross-sell), демонстрация посетителю интересных для него предложений во время процесса выбора товаров. Такие приемы гарантированно повысят конверсию.
Также позитивно сработают для роста эффективности продаж в Новый год и увеличения среднего чека:
- повышение комфорта посетителей при взаимодействии с сайтом;
- разнообразные бонусы, новогодние промокоды, повышение размера скидки в зависимости от суммы заказа, программы лояльности, повышенный кэшбэк;
- предложения 2 в 1, три по цене двух и т. д.;
- использование способов up-sell (предложение аналогичного, но более совершенного и дорогого товара с презентацией его преимуществ) и down-sell (обратная техника, нацеленная на удержание клиента на площадке);
- более выгодные условия доставки при росте суммы заказа и др.
С помощью подобных мер традиционный новогодний рост средней суммы чека дополнительно может увеличиться на 10% и выше.
Подключай Мокка и продавай больше
Таргетированная реклама
Одно из целевых назначений контекстной рекламы — активно привлекать покупателей в праздники. При настраивании таргетинга и ретаргетинга в этот период нужно учитывать, что трафик посетителей к НГ быстро перетекает из компьютерного в мобильный. Рекламу и сайт стоит оптимизировать именно под мобильные устройства.
Необходимо также понимать и принимать во внимание некоторые нюансы целевой аудитории:
- покупательницы и подростки более романтичны, склонны к спонтанному приобретению малопрактичных вещей, сувениров;
- клиенты сильного пола, напротив, стараются покупать практичные подарки, либо ищут конкретные позиции по просьбе близких;
- как правило, наиболее платежеспособны лица от 35 лет и выше;
- чем старше человек, тем больше вокруг него родственников, ожидающих подарки.
Незамедлительный результат от контекстной рекламы по увеличению продаж в НГ проще получить, тщательно проанализировав свою ЦА.
Рассылка
Дабы еще сильнее приумножить прибыль в наступающие новогодние праздники, стоит заранее спланировать email-рассылку. Она может проходить в несколько шагов и включать:
- персональные поздравления с новогодними промокодами, лучше ограниченными по сроку действия;
- письма с акционными и актуальными товарами со ссылками на сайт;
- презентации актуальных новинок;
- напоминания об оставленных в корзине и пользующихся повышенным спросом товарах;
- полезную информацию для незабываемого проведения НГ (например, чек-листы с покупками, идеи и советы по декору в сопровождении лаконичными забавными историями, анекдотами, приглашениями к участию в распродажах и конкурсах).
Учитывая ограниченность во времени клиентов, стоит поработать над креативным оформлением писем, чтобы гарантированно выделиться среди многочисленных рассылок конкурентов.
Соцсети
В данном направлении необходимо поработать, даже если ранее деятельность в соцсетях велась скудно или не велась вовсе. Страницы в соцсетях нужно сделать визуально праздничными. Активная работа с аудиторией может вестись путем:
- проведения новогодних конкурсов, акций;
- опросов, тематических тестов;
- изменения контента в сторону предпраздничного, веселого, «сказочного»;
- демонстрирование корпоративных предпраздничных мероприятий;
- анонсирования интересных новинок;
- привлечения к очевидно выгодным предложениям.
Запуск органичной таргетированной рекламы в соцсетях перед НГ доказанно быстро повышает приток клиентов на интернет-ресурс магазина.
В любом случае, в новогодний период стоит выделить время и средства на более интенсивное ведение аккаунтов «Вконтакте», в «Одноклассниках» и других соцсетях, которые регулярно посещает ваша целевая аудитория.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Заключение
Подведем итоги. Основные способы поднятия продаж в Новый год — это:
- актуализация ассортимента и контента онлайн платформы;
- настройка таргетной рекламы и ретаргетинга;
- целевая емейл-рассылка;
- активность в соцсетях;
- визуальное праздничное оформление сайта и аккаунтов.
Важна своевременная оптимизация ценовой политики, использование нативных методов повышения средней суммы чека.
Каждый из перечисленных методов способен добавить к обороту около 10% и выше, в совокупности цифра может достигать 100-процентного роста.
Постарайтесь максимально предупредить любой возможный негатив от клиентов: усильте работу колл-центров, наймите временный персонал, расширьте способы доставки/оплаты, перепроверьте работу сайта. Продуманные, оригинальные и нестандартные ходы помогут магазину отстроиться от конкурентов. Грамотно выстроив продажи в Новый Год, проработав каждый из этапов привлечения и удержания клиентов, можно заметно увеличить реализацию продукции/услуг в новогодние праздники в вашем интернет-магазине.
