Осталось совсем немного времени до начала новогодних распродаж. По статистике, в новогодний период покупки в интернет-магазинах возрастают на 20-25%. В этой статье мы собрали лучшие стратегии рекомендации, как повысить новогодние продажи в интернет магазине.
По-хорошему подготовиться к повышению спроса бизнесу нужно заранее. Но многие из наших рекомендаций можно выполнить за несколько дней – все равно самые «вкусные» дни это последняя неделя года.
Зачем подготавливать сайт к Новому году и как это сделать
После пандемии ковида на рынке произошли значимые для онлайн-бизнеса изменения: теперь больше пользователей хотят закупаться в интернет-магазинах, а не гуляя по торговым центрам. В прошлом году было увеличение на 10%, при том отмечается, что хотя ковид уже практически кончился, клиенты привыкли к закупкам из дома и нарушать традицию не собираются.
В пиковый по продажам период – предновогодние праздники – задача онлайн-бизнеса не потеряться среди конкурентов и вкусно упаковать сайт, увеличивая этим продажи интернет-магазина.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Подготовка магазина
Настройка поискового фильтра. Клиент, заходя на сайт перед праздниками, имеет готовый запрос «что мне выбрать для подарка?». Специальный новогодний фильтр на сайте сориентирует пользователя и подскажет, какие конкретно товары в вашем ассортименте подходят под этот запрос. Можно сделать несколько разных фильтров, например «подарки для девушки», «подарки для парня», «подарки ребенку».
Специальные наборы. Можно объединить товары в классические подарочные наборы и создать несколько вариантов боксов. Не бойтесь подсматривать удачные решения у конкурентов и анализировать их опыт.
Если сайт не вяжется с тематикой нового года и тематических товаров в наличии нет, можно сделать специальные скидки на определенные позиции или категории товаров. Такие скидки можно также убрать в отдельный фильтр с названием «новогодняя распродажа», «sale» и прочее.
Сертификаты. Пользуются популярностью и спросом среди любой аудитории. Работают не только для интернет-магазинов, но и для сайтов с заказом услуг – это может быть массаж, макияж, фотосессия и прочее. Сертификаты работают на любую целевую аудиторию и с практически любым товаром.
Тематическая стилистика. Пользователи привыкли на новогодние праздники видеть определенную стилистику оформления. Важно это учесть и подготовить ценники в стиле нового года – например, в форме елки, если есть возможность, добавить зимних деталей, например снежинок, снеговиков, подарков. Тут важно не переборщить и учитывать целевую аудиторию – возможно, вашим посетителям такой стиль вовсе не нужен.
Доставка
Желательно заранее проработать доставку и провести тесты, насколько хорошо она работает. Важный момент: в предновогодний период количество заказов резко возрастет, соответственно, увеличится нагрузка на доставку. А самое страшное, что вы можете сделать – это подвести человека с подарком, который он заказывал на конкретный срок.
Заранее распределите нагрузку на доставку и разберитесь с логистикой – клиент, которому не приехал вовремя подарок, обязательно расскажет каждому в интернете о произошедшем.
Клиент всегда беспокоится о доставке товара в новый год. Поэтому заранее напишите про условия доставки в период праздников, чтобы закрыть тревогу пользователя.
Поведение пользователей в предновогодний период
Все пользователи прекрасно понимают, что подарки лучше брать за несколько месяцев до Нового года – тогда и шанс найти нужный товар гораздо выше, еще и по лучшим ценам. Но одно дело понимать, другое – делать, и большинство пользователей заказывают подарки перед самым праздником.
Статистика говорит, что с каждым днем до 1-го января ажиотаж и спрос растут все сильнее. И даже после первого числа покупательский спрос держится на высоком уровне минимум до 7-го января – потому рекламные кампании, запущенные для привлечения клиентов на праздник, лучше не выключать до рождества.
Разница в поведении мужчин и женщин
Интересный статистический момент: почти все мужчины покупают подарки после двадцатого декабря, накануне Нового года, так как привыкли все делать к концу дедллайнов. Женское поведение отличается – они закупаются заранее и просматривают все сезонные скидки, такие как 11.11, черную пятницу и прочее.
Есть разницы и в подарках, которые дарят люди разного пола. Женщины чаще дарят товары для дома, мужчины – телефоны и другие гаджеты. Эту разницу в запросах хорошо бы учитывать в рекламных кампаниях, делая корректировки ставок по полу.
Интересы аудитории
Так как люди ищут товары не себе, а в подарок, настраивать рекламу по интересам становится проблематично, особенно учитывая нехватку времени – пользователь в преддверии новогодних праздников принимает решение быстрее, чем обычно. Лучше настроить новые рекламные кампании с использованием запросов «купить подарок для …» и других сезонных, а также напомнить уже старой лояльной клиентской базе о себе с помощью емейл-рассылок.
ТОП-10 рекомендаций для привлечения клиентов
Теперь, когда сайт готов принимать клиентов, разберемся, как их привлечь. Ниже мы собрали ТОП-10 рекомендаций для увеличения продаж в новый год.
Клиентов в предновогодний период можно найти разными способами – информировать лояльных старых покупателей о распродажах, привлекать новую базу через таргетированную рекламу и через поисковые системы, заказывать рекламные интеграции у медийных персон. Желательно использовать все способы сразу для повышения эффективности.
Подборки и чек-листы
Создайте статьи для блога интернет-магазина с подборками товаров, которые можно подарить на новый год. Пользователи, которые еще не решили, что купить в подарок родным, могут посмотреть подобную подборку и выбрать товар, В подборках важно использовать товары из каталога своего сайта и обязательно те, которые точно не закончатся на складе в самый ответственный момент.
Подборки можно делать тематическими – например, «топ подарков для геймера», «лучшие подарки домохозяйке» – главное, чтобы тематика совпадала с тематикой сайта. А можно создать классические, но всегда работающие варианты: «подарки для мамы», «что подарить мужу» и прочее. Такие запросы хорошо работают в преддверии праздников.
Подключай Мокка и продавай больше
Промокоды для старых клиентов
Разошлите промокоды клиентам, которые ранее заказывали у вас товар. В тексте сообщения можно указать «эксклюзивно для вас, любимого клиента!» или в таком духе. Это покажет, что вы помните о клиенте и ждете его у себя на сайте, да и в целом напомнит человеку о вашем существовании.
Включение регионов
Если ранее регионы могли не работать, то сейчас, возможно, самое время чтобы снова попробовать их включить в рекламную кампанию. Главное помнить о нюансах доставки – исследования говорят, что 70% пользователей желают получать заказ в первые дни покупки, не более двух дней. 30% готовы ждать неделю и более.
Целевая реклама на постоянных клиентов
«горячая» аудитория, ваши постоянные клиенты, будут рады увидеть что у вас намечается распродажа. Еще лучше – если они узнают о распродаже первыми. Сделайте рекламную таргетированную кампанию специально на постоянных покупателей и обязательно укажите даты распродаж.
Реклама у медийных персон
Нельзя забывать о заказе рекламы у медийных персон. это могут быть блогеры в разных социальных сетях, включая ютуб. Можно заказать интеграцию – но это будет стоить больших денег, а можно что-то попроще – например, пост в группе. Такой вариант подходит уже раскрученных магазинам которые могут себе позволить купить дорогую рекламу.
Медийная реклама
Теперь о другой медийной рекламе. Ее можно запустить например через РСЯ. Медийная реклама посредством баннера будет доносить клиентам о готовящейся распродаже. Работает такая реклама по настраиваемым демографическим параметрам, интересам и ключевым словам, настраивается легко.
Сезонные запросы
Перед праздниками популярен поисковой запрос «идеи подарка на новый год для мужчины/девушки/мамы» и тп. Желательно настроить отдельную рекламную кампанию под такой запрос. Тут важно в баннере указать конкретный товар по скидке, который вы готовы предложить под запрос. В противном случае можно слить весь рекламный бюджет в пустоту.
Проверьте настройки своих рекламных кампаний: поставьте показы в праздничные дни, которые зачастую выключены. Проверьте бюджет: суточные ограничения бюджета кампании которые работали стабильно весь год могут быть недостаточными для новогоднего ажиотажа. Увеличьте лимит в несколько раз чтобы не очнуться слишком поздно с пониманием, что реклама остановилась в полдень.
Ожидание распродаж
Клиент привык, что ежегодно магазины делают различные распродажи и акции в конце года. Потому пользователь специально нацелен на интернет-магазины, которые участвуют в распродажах.
Потому важно упомянуть о распродаже на вашем сайте в рекламном объявлении. Желательно в одном из заголовков. Лучше есть в тексте будут упомянуты конкретные проценты скидок – статистика от Яндекса показывает, что клиент ожидает увидеть цифру от 40 до 60%.
Розыгрыши
Хорошо работаю розыгрыши товаров с условием обязательной покупки. Например, для участия в лотерее нужно накупить товаров из раздела «подарки».
Отличной мотивацией будет вариант беспроигрышной лотереи – например, бонус получают все, кто участвовал в акции. Бонусом может быть к примеру скидка 10% на последующие заказы или приятный подарок к покупке – вариантов много. Скидки на последующие заказы могут замотивировать человека вернутся к вам еще раз – но при условии, что обслуживание ему понравилось и купленный товар порадовал получателя.
Обратите внимание, что в декабре, после спада ажиотажа, спрос резко упадет и придется прибегнуть к дополнительным инструментам для поднятия продаж. Одним из таких инструментов может стать скидка – 15-20% – на покупку в январе тем, кто купил товар в декабре. Таким образом вы мотивируете клиента возвращаться к вам снова и, возможно, он останется с вами надолго.
Подарочная упаковка
Можно предложить клиенту за дополнительную плату подарочную упаковку для товара. Это очень удобная функция которая сразу добавляет вашему магазину баллов и клиентам не придется отдельно покупать упаковочную бумагу или искать место, где ему подарок красиво завернут.
Такую функцию можно предложить либо за дополнительную плату, либо в подарок, как приятный бонус к заказу. Проект желательно анонсировать заранее, чтобы у клиентов было чуть больше времени.
Как не надо делать
У разных интернет-магазинов встречаются фактически одинаковые ошибки при подготовке к сезону распродаж. Расскажем, как не надо делать.
Цены. Каждый магазин выставляет свои цены, а клиент в серфинге интернета выбирает условия, которые подходят ему больше всего. Предлагайте цену, которая будет соответствовать не только качеству, но и ценам на других сайтах. Будьте в этом вопросе гибкими и внимательно монитерьте конкурентов.
Неподготовленность товара. Часто каталог сделан, топы товаров для подарков составлены, новые праздничные разделы оформлены. А товар на склад не завезли. Эта досадная ошибка может привести к огромным финансовым потерям. Важно следить, чтобы товар, который вы продвигаете, был в наличии, и его хватило на распродажу с повышенным спросом.
Отсутствие активности. Важно оставлять обратную связь покупателям и реагировать на негатив, оставленный у вас или на сторонних площадках. Обработка негатива очень важная часть продаж.
Снижение бюджета на рекламу. Некоторые считают что если спрос перед новым годом и так высок, то затраты на рекламу можно снизить. Но это ошибка: если снизить бюджет, упадут продажи, так как клиенты просто пойдут к конкурентам с рекламой.
Плохая аналитика. Нужно делать выводы только на основе полной полученной аналитики, а не на ее части. Например, из-за низкой эффективности кампании по определенному региону отключить регион может стать ошибкой. Стоит проанализировать низкую эффективность кампании получив все данные и только потом делать выводы и принимать решения.
Проблемы с доставкой. Худшее, что можно сделать – это забыть проработать время доставки. Клиенты в спешке хотят увидеть товар у себя дома чем быстрее, тем лучше, и если вы не проработали этот момент и доставка занимает стандартно недели две – это чревато проблемами. С доставкой всегда лучше перестараться, чем недоработать.
Поздний вход в игру. Лучше начать вводить новогодние активности слишком рано, чем слишком поздно. Конечно, если обстоятельства сложились так, что вы смогли создать нужные разделы товаров и запустить рекламные новогодние кампании впритык к празднику, выбора нет. Но если выбор есть – запускайте раньше. От проработки стратегии напрямую зависит уровень продаж.
Чек лист владельцам онлайн-бизнеса
Итак, вот коротко все, о чем мы писали в статье. Маркетинговая стратегия в пик продаж для магазинов будет состоять из нескольких основных пунктов:
- Первым делом вводятся заранее проработанные акционные активности, добавляются новогодние разделы и категории, создаются подборки товаров и чек-листы;
- Исследуется рынок, тренды, активности конкурентов и аудитории, популярные тематики и прочее. После этого делаются выводы, на что в подходящем высоком сезоне будет выгодно сделать акценты;
- Корректировка стратегии поведения: распределение рекламных бюджетов, создание новых кампаний.
Готовься к Новому году с Мокка
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
Заключение
Важная деталь, которую стоит помнить всем: подготовку лучше начинать заранее. Заранее- это прорабатывать стратегию с предыдущего года, собирать статистику прошлых лет, придумывать активности. Чем дальше все было распланировано, тем выше шанс в высокий сезон продаж заработать на самом важном празднике года и не потратить бюджет зря.
Чтобы увеличить продажи в новый год все описанные в статье инструменты рекомендуется использовать комплексно.
В каждом праздничном сезоне можно не только заработать дополнительные деньги, но и найти новых клиентов, превращая один раз зашедших на распродажу людей в постоянных покупателей. Это способ найти общий язык с лояльной аудиторией и показать профессионализм.
Подключайте стабильно работающие маркетинговые ходы, изобретайте новое, экспериментируйте.
