В современном мире электронная торговля становится все более популярной, в то время как традиционная сдает свои позиции. Для успешного развития такого бизнеса нужно учитывать много факторов и бережно относится к деньгам. Безусловно, экономия для интернет-магазина – это очень важно, но к оптимизации расходов нужно подходить избирательно, не на все области можно с легкостью урезать бюджет. В этой статье мы расскажем о наиболее важных моментах в развитии вашего бизнеса, на которых нельзя экономить.
Качество товара и услуг
Экономия на качестве вашей продукции может привести к серьезным последствиям для бизнеса, тут нет особой разницы ведете вы дела в интернете или у вас обычный магазин, в любом случае сами вещи, которые вы продаете, играют определяющую роль в успехе всего дела.
Если покупки не соответствуют ожиданиям пользователей, это негативно отразится на репутации бренда и приведет к потере клиентов. Кроме качества убедитесь также и в соответствии товаров заявленным в описании характеристикам.
Отзывы
Если товары, которые продает в онлайне магазин, не соответствуют ожиданиям покупателя, то это может привести к негативным отзывам, возвратам и даже к утрате клиентов. Люди более склонны писать отрицательные отзывы, чем положительные, и на них в свою очередь будут ориентироваться другие ваши потенциальные покупатели.
Услуги
Даже если ваш товар отличного качества и спрос на него большой, при попустительстве персонала вы можете просто терять клиентов и их лояльность. Очень пристально нужно следить за:
- работой службы поддержки;
- качеством и своевременностью доставки;
- возвратом товара или его ремонтом.
Работа любого персонала требует контроля, покупатель может простить некоторые накладки или брак вашего продукта, если ему отвечают сразу и общаются вежливо. Но лучше, конечно, не допускать ошибок и просрочек.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Удобство пользования сайтом
Не стоит пренебрегать техническими особенностями сайта, он должен быть удобен и интуитивно понятен для любого пользователя. Если пользование магазином затруднено, навигация по нему сложна, а интерфейс непонятен, то это может оттолкнуть потенциальных клиентов, а также увеличить число отказов от покупки.
Когда пользователь заходит в интернет-магазин, он хочет найти необходимый товар быстро и легко. Если сайт плохо спроектирован, то клиент может не найти нужные ему вещи, потеряться в навигации, не понять, как совершить покупку или оплатить ее. И конечно, в следующий раз он просто не пойдет к вам и другим отсоветует.
Самые главные аспекты, на которые нужно обратить внимание:
- скорость работы сайта;
- адаптация к мобильным устройствам и разным браузерам.
Важно! Если сайт загружается долго или не работает должным образом на некоторых гаджетах, то это может повлиять на удобство его использования и уменьшит число покупателей.
Различных устройств, как и браузеров для доступа в интернет очень много, везде есть свои особенности и нюансы. Поэтому очень важно, чтобы любой человек мог со своего смартфона, планшета или компьютера совершить у вас покупку.
Ориентация на клиента
Лояльность покупателей – это наиважнейшая величина, ведь от них напрямую зависит ваша прибыль.
Предпочтения клиентов
Персонализация интернет-магазина является важным фактором, который может повысить его конкурентоспособность и увеличить уровень продаж. Когда бизнес ориентирован на клиента, он предоставляет покупателям персональные предложения, в которых учитываются их предпочтения и история покупок. Конечно, все это требует финансовых вложений, но при грамотном планировании все затраты окупаются.
Уникальными могут быть:
- рекомендации товаров;
- индивидуальные скидки и акции;
- персонализированный контент;
- оповещения о новых поступлениях.
Когда клиенты получают уникальные персональные предложения, они чувствуют, что интернет-магазин заботится о них и их потребностях, это повышает лояльность к вашему бренду и увеличивает вероятность повторных покупок.
Персональные настройки
Точно также, как реальный магазин с системой самообслуживания привлечет больше покупателей, чем с прилавком и продавцом, так и в виртуале: нужно дать возможность вашему покупателю максимально настроить интерфейс под свои запросы. Желательно, чтобы все можно было сделать на автомате на вашем сайте, без звонков в поддержку и писем. Это существенно увеличит конверсию в корзину.
Поддержка
Хорошее клиентское обслуживание является ключевым фактором для привлечения и удержания клиентов. Владелец интернет-магазина должен обеспечивать быструю и эффективную поддержку клиентов, ответы на вопросы и решение проблем. Это поможет создать положительное впечатление о магазине и улучшит его репутацию.
Продвижение
Даже отлично сделанный интернет-магазин с превосходным качественным товаром не будет приносить прибыли, если на него не будут заходить люди. Ни в коем случае нельзя пренебрегать продвижением вашего сайта и жалеть на это деньги.
Продвижение помогает:
- выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов;
- увеличить посещаемость сайта и улучшить его рейтинг в поисковых системах;
- повысить узнаваемость бренда.
SEO-оптимизация
Она направлена на улучшение видимости сайта в поисковых системах. Это необходимо для того, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить продажи. Инвестирование в SEO-оптимизацию приведет к повышению посещаемости сайта и увеличению количества продаж.
Контекстная реклама
Контекстная реклама является одним из наиболее эффективных способов привлечения трафика на сайт интернет-магазина. Это рекламный формат, который позволяет показывать рекламу потенциальным клиентам в момент их поиска товаров или услуг в поисковых системах.
Однако, для достижения эффективных результатов необходимо правильно настроить кампанию, провести тщательный анализ ключевых слов и конкурентов, а также постоянно оптимизировать рекламные объявления.
Экономия на этом может привести к тому, что реклама будет недостаточно целевой, что увеличит расходы на рекламу и снизит ее эффективность.
SMM-продвижение
Продвижение в социальных сетях позволяет наладить контакт с потенциальными клиентами, улучшает имидж бренда, повышает его узнаваемость и привлекает новых покупателей.
Однако, для достижения эффективных результатов, необходимо проводить продуманные и долгосрочные кампании SMM-продвижения, которые включают в себя качественный контент, регулярное общение с аудиторией, анализ результатов и корректировку стратегии.
Подключай Мокка и продавай больше
Дизайн и контент
Интерфейс магазина должен быть приятным и легким для восприятия, а его содержимое – побуждать клиента к покупке. Наполнение сайта должно привлекать внимание и удерживать пользователя на нем, а также сформировать положительное впечатление о бренде и вашей продукции. Поэтому экономия на дизайне и контенте может негативно повлиять на успешность интернет-магазина.
Структура сайта
Именно структура вашего сайта определяет, как пользователи будут искать товары и услуги, и как они будут взаимодействовать с вашим магазином. Такая настройка требует специалистов и тщательного планирования.
Вы должны убедиться, что покупатели легко найдут нужную им информацию и будут максимально удобно и быстро делать покупки. Это включает в себя правильную организацию категорий товаров, логическую навигацию по сайту и интуитивно понятные названия разделов.
Фотографии и видео
Чем более качественные и привлекательные фотографии и видео товара, тем выше вероятность, что клиент остановит свой выбор именно на нем и сделает покупку.
Помните, что покупатель не может потрогать ваш товар, повертеть в руках и даже понюхать. Ваше описание продукта, его фото и видео – это вся информация, которая ему доступна. Именно исходя из нее он определяет, нужен ему данный товар или нет.
Понятность контента
Это является одним из факторов, которые влияют на удобство использования сайта. Если контент будет запутанным или не структурированным, это приведет к тому, что покупатели будут теряться на сайте и не смогут найти нужную информацию.
Обращайте внимание на:
- четкое и логичное описание товара;
- ясность и простоту заказа;
- понятность информации о ценах и условиях доставки.
Безопасность сайта
О своей репутации должен заботится любой бренд, иначе он рискует потерять клиентов и бизнес в целом. Безопасность сайта интернет-магазина — это крайне важный аспект, на котором нельзя экономить. Ведь на нем хранится и обрабатывается конфиденциальная информация о клиентах, такая как: имя, адрес, номер телефона и данные о кредитных картах. Если сайт не обеспечивает достаточную защиту, эта информация может быть украдена или использована злоумышленниками.
Хостинг
Качество хостинга напрямую влияет на доступность сайта и скорость его работы, что является важным фактором для удобства пользования интернет-магазином.
Экономия на хостинге может привести к:
- медленной загрузке страниц;
- прерыванию работы сайта;
- утечке конфиденциальных данных клиентов.
Следствием этого станет потеря доверия потребителей к магазину.
Важно! Скорость загрузки страниц является одним из факторов, учитываемых поисковыми системами при ранжировании сайтов.
Антивирус
Экономия на антивирусе приводит к уязвимостям, которые могут быть использованы злоумышленниками для атак на сайт и кражи данных клиентов. Нарушение его безопасности грозит серьезными последствиями, такими как потеря доверия, ущерб репутации магазина, а также юридическими проблемами.
SSL-сертификат
Важно! Поисковики ниже ранжируют сайты без SSL-сертификата.
Он обеспечивает безопасную передачу данных. Если сайт не использует SSL-сертификат, снизится посещаемость магазина, и повысится уровень потенциальных угроз безопасности и возможности взлома сайта злоумышленниками.
Заключение
Экономия на важных аспектах интернет-магазина может привести к серьезным последствиям для бизнеса. Владелец должен его постоянно совершенствовать и уделять особое внимание обслуживанию клиентов, их удобству и безопасности.
Ориентация на потребности и интересы людей позволит не только удерживать уже существующих, но и привлекать новых покупателей. В целом, инвестиции в качество товаров и услуг, в безопасность и удобство сервиса, а также в его продвижение помогут увеличить лояльность клиентов, повысят прибыль и поспособствуют долгосрочной и успешной работе интернет-магазина.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие.
Мокка — это более 12 млн клиентов из России, Польши и Румынии, их количество постоянно растет. Покупка с помощью Мокка не требует первоначального взноса, а сумму можно разделить на 1, 3, 6, 10 или 12 месяцев.
Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключением к сервису обращайся в раздел для партнеров.
Нет комментариев! Будьте первым.