Ключевые особенности контент-маркетинга для интернет-магазина
Роль контент-маркетинга в продвижении интернет-магазинов много лет вызывала ожесточенные споры. Мяч истины долго перекатывался от одной стороны к другой, пока на смену прямой рекламе не пришла осознанная. Новый подход обязывает задумываться о том, какой путь проходит клиент от получения первой информации о товаре до покупки и заставляет продавцов помогать ему сделать выбор. Те, кто не видит пользы в контенте в 2023 году, постепенно проигрывают в борьбе за клиента конкурентам.
Роль контент-маркетинга
Контент-маркетинг для интернет-магазина – это не просто тексты, с помощью которых можно продвигать компанию в топ поисковых систем или удержать покупателя на сайте, чтобы повысить юзабилити. Это набор приемов, с помощью которых по интернет-сети распространяется интересная потенциальным клиентам информация.
Основной целью контент-маркетинга является выстраивание вороники продаж, карты, с помощью которой потребитель находит продукт, способный удовлетворить его потребности. Инструмент также используется для:
- Формирования позитивного имиджа продавца. Так как для покупателя важно не только найти продукт, который удовлетворит потребности, но и место (магазин) где они будут удовлетворены наиболее полно. На выбор торговой площадки оказывают оказывают влияние условия возврата заказанных товаров, стоимость доставки и другие параметры.
- Увеличение базы контактов для дальнейшей работы, в том числе совместного продвижения товаров с пользователями, зарабатывающими на рекламе (владельцы ютуб-каналов, страниц в соцсетях и др.).
- Тестирования новых продуктов, продвижения старых на новых рынках.
Привлечение трафика на сайт, тоже играет важную роль, но это направление, как и другие, обычно подчинено главной цели: увеличению дохода от продаж или наращиванию доли рынка. Однако быстрой отдачи контент-маркетинг не приносит, он не ориентирует покупателя на принятие решения здесь и сейчас, а только помогает сделать выбор, позволяя с каждым материалом узнать больше о продукте и магазине.
Контент-маркетинг хорошо работает как в сегменте В2В, так и в сегменте В2С. Но лучшие результаты метод демонстрирует в тех сферах, где критически важное значение имеет репутация.
Это в первую очередь сфера услуг, в том числе по доставке, во вторую – различные материалы для творчества, строительства, дома и дачи, в третью – дорогостоящие товары.
При продвижении интернет-магазина контент-маркетинг выступает в качестве среднебюджетного инструмента пролонгированного действия. Он влияет на место в топ выдачи, но не в этом его основная функция. Инструмент эффективен, если создается действительно полезный контент.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Плюсы и минусы
О достоинствах контент-маркетинга говорят много, но обычно акцент делается на продвижении продуктов различных производителей. Насколько эффективен метод при продвижении интернет-магазина, зависит от того, что в нем реализуется. Одни товары хорошо продаются и допродаются через экспертность и сообщества, другие слабо.
Среди сильных сторон контент-маркетинга для интернет-магазина:
- Возможность (при грамотном использовании) сформировать хорошую репутацию бренда магазина в сети Интернет и повысить узнаваемость.
- Привлечение новых покупателей и удержание старых. Последнее требует применения комплекса мероприятий, включая персональные скидки или дисконты «только для старых клиентов».
- Повышение уровня доверия к самому магазину и продаваемых в нем товарам.
- Привлечение нового трафика на сайт интернет-магазина.
Несмотря на очевидные преимущества, недостатки у метода тоже есть, среди них:
- Медленная отдача. Контент – это всегда работа на перспективу.
- Высокий порог входа. Для малого предприятия бюджет контент-маркетинга для интернет-магазина часто является неподъемной ношей.
- Сложно оценить эффективность, так как потребитель обычно не помнит первого, а также множества других касаний.
Продвижение интернет-магазина с помощью контент-маркетинга, как и использование других методов, не гарантирует успеха. Поэтому маркетологи всегда применяют комплексный подход.
![](https://mokka.ru/blog/wp-content/uploads/2023/05/man-7970866_1280.jpg)
Основные виды контента
Контент для продвижения может быть любым, никаких ограничений нет. Выбор оптимального зависит от того, что предпочитают представители целевой аудитории. Чаще всего для продвижения интернет-магазина используется:
- Текстовый контент. Это в первую очередь оптимизированные статьи на сайте ИМ с полезными советами о том, как выбрать товар, а также материалы о свойствах, способах применения, советы по использованию, а также статьи, размещаемые на других площадках: новости, пресс-релизы.
- Аудио, видео, электронные книги, помогающие сделать выбор товара или осознать потребность в нем. Хорошо работают коллажи, но редко используются, так как хороших специалистов для их создания на рынке не хватает.
- Посты на сторонних форумах и в собственных блогах. В рекламных целых желательно использовать персонифицированный контент, поэтому диалог от лица магазина в наиболее удачных проектах ведут конкретные сотрудники от своего имени.
- Тематические книги white paper (вайт пейпер) объемом от 2-3 до 30-50 страниц, через которые распространяется информация о способах решения проблемы клиента. Обычно распространяются бесплатно в электронном формате PDF.
- Вебинары с приглашенными экспертами, которые помогают пользователем определиться со способами использования продукта и его пользой для себя.
- Фотографии, инфографика. Формат хорошо работает, если подбирается осмысленно. Прежде чем поставить фото в статью, нужно задаться вопросом о том, захочется ли пользователь посмотреть его еще раз, если нет, то лучше подобрать другое изображение или сделать арт-композицию, содержащую смысловые блоки.
- Кейсы (инструкции, обзоры, видеоуроки). Эффективны, но требуют глубокого изучения потребностей клиентов, понимания мотивов целевой аудитории, а не просто знания продукта.
Контент обычно предлагается пользователю бесплатно или условно бесплатно, например, в обмен на подписку.
Подключай Мокка и продавай больше
Основные каналы для распространения контента
В число наиболее часто используемых каналов продвижения контент-маркетинга для интернет-магазина входят:
- Сайт ИМ. Основная масса контента большинства магазинов распространяется через сайт, но не все. Есть те, которые продают товары через сообщества и там же рекламируют. Конечно, такой подход применим только для малого бизнеса, у крупного предприятия обязательно должен быть сайт, но все же он может быть эффективен.
- Блог. Может размещаться на самом сайте магазина, в социальных сетях или на дружественной площадке, к примеру, в виде советов от эксперта в какой-то области (зависит от ассортимента) на страничке интернет-газеты, с которой совпадает целевая аудитория.
- Ютуб. Яндекс.Видео и другие площадки, где может размещаться видеоконтент. Наиболее популярной для продаж, рекламы и продвижения является Ютуб. Но при наличии средств стоит обратить внимание на тематические программы телеканалов, так как именно они приносят наибольшую отдачу, обеспечивают ВАУ-эффект.
- Email-рассылка. Один из наиболее популярных каналов, репутация которого была подпорчена обилием спам-компаний неопытных новичков. Но он по-прежнему работает и при грамотном подходе является 2-4 по эффективности.
- Социальные сети (SMM). Обычно часть контента, размещаемого на сайте, также транслируется в социальных сетях. Но по-настоящему данный канал раскрывается, когда группа превращается в сообщество, и контент создает не только магазин, но и другие участники.
- Площадки партнеров. Объединить усилия можно с любой компанией или физлицом, главное, чтобы целевая аудитория совпадала.
- Вайт паппер, распространяемые через ресурсы для бесплатного скачивания. Качественные материалы с советами по использованию действительно пользуются спросом.
- Мероприятия. Могут проходить как в офлайн, так и в онлайн формате. Офлайн чаще всего организовываются по особым поводам.
- Подкасты на радио и интернет-площадках. Создание аудиоконтента, как и коллажи, относится к наиболее сложному и дорогостоящему виду рекламы, поэтому данный канал не входит в число самых распространенных. Но его аудитория – это прежде всего автолюбители, поэтому если товары ИМ для них, создавать подкасты, находить специалистов для их создания, нужно.
Все форматы можно условно разделить на внутренний – это та информация, которая размещается на сайте ИМ, и внешний – материалы в соцсетях, блогах, каталогах, в рассылках.
![](https://mokka.ru/blog/wp-content/uploads/2023/05/influencer-4081842_1280.jpg)
Как составить контент-план
Для подготовки контент-плана критически важное значение имеет понимание, какой путь проходит представитель целевой аудитории от получения первой информации о магазине, до покупки. Традиционный подход SEO-специалистов, когда план составляется на основе ядра основных конкурентов, не совсем соответствует целым content marketing для интернет-магазина.
Не весь контент должен быть чисто рекламным или нести практическую пользу клиенту, план должен также включать развлекательные материалы, работу с отзывами.
Структура контент-плана для интернет магазина:
- Темы статей и другого контента.
- Тип контента.
- Ключевые фразы (как для текстов, так и для продвижения других форматов, включая фото, видео, книги).
- Канал продвижения, т.е. место размещения.
- Дата и рекомендуемое время публикации (оптимальное подбирается для каждого канала отдельно).
- Удачные примеры-источники информации.
- Рубрика (при необходимости систематизации контента).
В готовом плане по мере его исполнения отмечается статус готовности контента (готовится, подготовлен, опубликован), статистика (просмотры, лайки и т.п.).
Наличие контент-плана позволяет систематизировать транслируемую аудитории информацию, способствует последовательному подходу в достижении целей. Но документ не является жестким регламентом, если KPI показывают, что что-то работает плохо, уместно внести изменения.
Заключение
Контент-маркетинг для интернет-магазина – это множество касаний представителей целевой аудитории. Их может 15-30 и более, прежде чем в сознание потребителя придет ощущение ценности бренда интернет-магазина и желание сделать покупку.
![](/blog/wp-content/uploads/2024/03/800x450-marketing.png)
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!