Ремаркетинг для интернет-магазина: как он работает и для чего нужен?

Вернуть покупателя, который был в интернет-магазине, но так и не оформил покупку возможно. Интернет-магазинам, которые используют доступные маркетинговые инструменты, удается в разы увеличить конверсию, уровень продаж и прибыль. Грамотный ремаркетинг для интернет-магазина позволяет привлечь внимание целевой аудитории, которая готова совершить покупку, стоит только напомнить о себе с помощью показа рекламы на других сайтах.

Зачем нужен ремаркетинг?

Главная задача ремаркетинга – вернуть потенциального покупателя и мотивировать его на проведение целевого действия – в нашем случае оформление покупки. Интернет-магазину не выгодно ждать нового идеального клиента. Необходимо работать с имеющейся «теплой» аудиторией.

Ретаргетинг имеет то же значение, что ремаркетинг. Разница заключается в том, что Яндекс.Директ назвал эту технологию ретаргетингом, а Google Ads ремаркетингом.

Ремаркетинг или другими словами ретаргетинг решает следующие проблемы:

• Повышает конверсию сайта. Пользователи, которые возвращаются на сайт по рекламным объявлениям в большинстве случаев оформляют покупку в интернет-магазине.
• Напоминает о бренде. Баннерные объявления не дадут забыть название компании и напомнят о товаре, который в свое время привлек внимание клиента.
• Имеет хорошую окупаемость. Ремаркетинг работает не хуже, чем контекстная реклама при показе рекламных объявлений в первых строчках поисковой выдачи, но стоит на порядок дешевле.

Согласно статистике более 90% покупателей во время первого посещения интернет-магазина уходят с сайта без оформления заказа. Клиент мог положить понравившийся товар в корзину или добавить его в избранное, но покупку так и не провел. Причин тому может быть несколько: клиент отвлекся и ушел с сайта, решил прочитать больше отзывов о товаре, его не устроила цена. Наша цель – заинтересовать клиента и мотивировать его на повторное посещение сайта.

Ремаркетинг для онлайн-магазина направлен на взаимодействие с аудиторией, которая уже однажды проявила к нему интерес. Задача бизнеса – напомнить клиенту о своем бренде, предложить понравившийся товар по акции и вернуть его в магазин для оформления покупки.

Как работает ремаркетинг?

Посещая сайт в первый раз, в файлах cookie появляется метка. При посещении других площадок, которые участвуют в рекламно-медийной сети, пользователю будет видна баннерная реклама с учетом его интересов и проявленной активности. Цель показа рекламы – напоминание об онлайн-магазине и побуждение пользователя вернуться на сайт для регистрации, покупки, подписки или любого другого целевого действия.

Принцип работы ремаркетинга:

1. Посетитель зашел в ваш интернет-магазин.
2. Вышел без оформления заказа.
3. Перешел на любой другой сайт и увидел рекламу магазина.
4. Вернулся на ваш сайт и сделал покупку.

Наглядный пример ремаркетинга: Клиент увидел смартфон в магазине электроники, но его смутила оценка товара, отзывы или цена. Он решил отложить покупку на потом, но так и не вернулся на сайт. Маркетолог настраивает рекламную кампанию так, чтобы все пользователи, которые посещали страницу с данным товаром, видели рекламное объявление на других сайтах. Клиент вспоминает о смартфоне, который ему понравился, возвращается на сайт и завершает покупку.

Ремаркетинг в социальных сетях называется ретаргетингом. Например, соцсеть Вконтакте разработала пиксель, который внедряется в сайт магазина с целью генерации рекламных объявлений.

Увеличивай продажи вместе с Мокка

Виды ремаркетинга

В рамках ремаркетинга клиент видит персонализированные объявления, которые побуждают его вернуться на сайт. Конкретное рекламное объявление видят не все посетители сайта, а лишь те пользователи, которые до этого совершили целевое действие, например, посетили страницу с товаром или положили его в корзину, но не оформили заказ. Варианты действий пользователей, которым будет показана реклама, выбираются в настройках.

Ремаркетинг имеет следующие разновидности:

• стандартный;
• поисковый;
• динамический;
• для приложений на смартфоне;
• look-alike;
• для видео роликов;
• customer-mutch.

Рассмотрим их подробнее.

Стандартный

Этот метод используют чаще всего и называют классическим. Инструмент показывает результат, независимо от типа или тематики бизнеса. После того, как посетитель покинул сайт, компания пытается догнать его, показывая мгновенные контекстно-медийные объявления. Система Google аналитики позволяет определить аудиторию, которой будут видны объявления и произвести другие настройки. Можно настроить показ объявлений с разными изображениями и текстом или установить количество показов в сутки для одного пользователя.

Поисковый

Показ рекламы осуществляется кампаниями Google Ads или Яндекс Директ. Целевых пользователей для показа рекламы распределяют по группам в зависимости от их запросов.

При настройке кампании, учитывайте:

• Аудитория ремаркетинга отличается от общей аудитории сайта. Перед запуском кампании клиентов нужно разделить на группы.
• Для возвращения заинтересованных клиентов делайте упор на скидки просмотренных ранее товаров.
• Использование высокочастотных запросов позволит вернуть заинтересованных клиентов.

Пользователь видит объявления рядом с результатами поисковой выдачи.

Динамический

Более сложный метод, который характеризуется автоматической адаптацией объявлений под определенного пользователя. Посетитель видит объявления с товарами или услугами, которые просматривал ранее. Это эффективный инструмент для крупных интернет-магазинов, рекрутинга, агентств недвижимости, гостиничного бизнеса и подобных им компаний.

Для приложений на смартфоне

Реклама демонстрируется в приложениях на мобильном телефоне. Аудиторию составляют пользователи приложения, которые проявляют активность. Для настройки кампании личный кабинет Adwords привязывается к учетной записи Google Play.

Look-alike

Метод настроен на поиск клиентов, которые похожи на целевую аудиторию интернет-магазина. Предполагается, если новый клиент имеет схожие черты с действующими активными пользователями сайта, значит, он с большой вероятностью совершит покупку. Статистика свидетельствует об эффективности данного метода. Его реализация позволяет увеличить конверсию до 40%.

Для видео роликов

Начинать работу следует с привязки учетной записи Adwords к YouTube каналу. Ремаркетинг в этом случае нацелен на пользователей, которые просматривали конкретный видео ролик. Реклама будет выводиться автоматически в поиске и на других страницах.

Customer-mutch

Аудитория формируется на основе базы email адресов. Клиент должен иметь почту на сервисе Gmail, чтобы Google мог его идентифицировать и предложить просмотр рекламы в поисковой выдаче, в видео на Ютуб или прямо в почте. Хороший метод для возвращения аудитории, которая участвует в рассылке, но давно не совершает целевых действий на сайте.

Преимущества использования для интернет-магазина

Онлайн-магазин должен использовать инструменты ремаркетинга с целью возвращения клиентов, которые находятся всего в одном шаге до проведения покупки. Игнорирование «теплых» клиентов для магазина станет большой ошибкой и приведет к потере существенной прибыли.

Основные преимущества метода:

• Возвращение на сайт мотивированной аудитории, которая уже проявляла интерес к товару и готова совершить действие.
• Показ объявлений для определенной аудитории, например, с учетом геолокации.
• Повышение лояльности клиентов к онлайн-магазину и узнаваемости бренда.
• Рост количества лайков, отзывов, рекомендаций, откликов в соцсетях.
• Гибкая настройка рекламных кампаний.
• Подробная аналитика позволит отслеживать результат.
• Выгодная стоимость по сравнению с другими методами продвижения.

Достаточно иметь общее представление о целевой аудитории, чтобы персонализировать показ объявлений, ограничить их количество или очистить базу от незаинтересованных пользователей.

Как настроить ретаргетинг?

Рассмотрим алгоритм настройки ретаргетинга в рекламной сети Яндекс.Директ. С целью сегментации аудитории проводится анализ действий пользователей на сайте. Инструмент позволяет настроить ретаргетинг для каждого рекламного объявления. При создании новой компании следует использовать Яндекс.Метрику и Яндекс.Директ с одного аккаунта.

Алгоритм действий:

1. В «Метрике» необходимо задать определенные цели, которые зависят от поставленных задач. Например, вы хотите увеличить продажу сезонных товаров. Результатом ретаргетинга станет направление пользователей на страницу с соответствующей категорией товаров на сайте.
2. Организовать целевую или точечную рекламную кампанию можно с помощью инструментов сегментирования. Метрика предлагает более 50 параметров в настройках.
3. Далее необходимо перейти в Директ, выбрать «Условия подбора аудиторий», затем «Новое условие» и создать новый сегмент.

При выборе параметров рекомендуется указывать средние значения по опыту других компаний, что поможет с первого раза запустить эффективную рекламную кампанию.

Подключай Мокка и продавай больше

Ретаргетинг в социальных сетях

Показ «догоняющей» рекламы в социальных сетях также называется ретаргетингом. Вместо тега в исходный код интернет-магазина необходимо вставить пиксель, что позволит внести каждого посетителя сайта в ретаргетинговую сеть, а затем предложить ему рекламу товаров, к которым он ранее уже проявлял интерес.

Стратегия должна быть направлена на мотивацию клиента. Основная задача – не повторное посещение сайта, а совершение целевого действия.

Если клиент ранее просматривал каталог с бытовой техникой определенной модели, логично привести его по рекламным объявлениям на эту же страницу. Если он проявил интерес к определенному товару и даже положил его в корзину, необходимо вернуть его на страницу с этим товаром, чтобы он мог завершить покупку.

Работать с целевой аудиторией удобно через сервисы Callibri, которые предоставляют ряд важных инструментов для маркетологов. Сервисы позволяют работать с различными сценариями возвращения клиентов на сайт, привлекая внимание посетителя без лишней навязчивости. С помощью разметки utm можно настроить инструменты по выбранному сценарию.

Стратегии ремаркетинга

Тщательно выверенная стратегия поможет добиться желаемого результата. В ремаркетинге есть три базовые стратегии, которые мы рассмотрим.

Последовательная

Показывает наибольшую эффективность в интернет-магазинах с длительным циклом продаж. Например, при выборе мебели или автомобиля, когда выбор товара может растянуться на недели и месяцы. Принцип стратегии заключается в постепенном знакомстве клиента с характеристиками товара без навязчивой рекламы и лишнего давления. В показе должны мелькать разные объявления, рассказывая о характеристиках товара, актуальных скидках, топовых предложениях и преимуществах сотрудничества. Аудитория делится на группы в зависимости от проявленных действий.

Временная

Стратегия по характеру действий напоминает последовательную. Разница заключается в показе одинаковых рекламных объявлений для всех групп пользователей. Все клиенты интернет-магазина, независимо от проявленных интересов, видят одну рекламу. Нужно разработать несколько видов рекламных сообщений. Первое – с описанием товара и общей информацией, второе – с преимуществами конкретной модели, третье – с акционными предложениями.

А/В тестирование

Стратегия предполагает постоянное тестирование и оценку новых методов. Необходимо отслеживать реакцию потенциальных клиентов. Гибкие настройки позволяют мгновенно реагировать на поведение пользователей, менять стиль сообщений, заголовков, изображений. Важной настройкой является частота показа рекламы. Отнеситесь внимательно к этому параметру. Слишком частый показ рекламы вызывает негатив. Поэтому важно тестировать новые приемы, менять предложения, вносить коррективы в стратегию в зависимости от реакции пользователей.

Заключение

Ремаркетинг позволит в разы увеличить прибыль компании, вернув на сайт утраченных клиентов. Метод ориентирован на интернет-магазины, которые находятся в поиске новых точек развития. Основное преимущество – точное попадание в свою целевую аудиторию, благодаря гибким настройкам персонализации объявлений. Использовать методику  можно на любых площадках. Все ограничивается выбранной стратегией и бюджетом.

Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие.

Мокка — это более 12 млн клиентов из России, Польши и Румынии, их количество постоянно растет. Покупка с помощью Мокка не требует первоначального взноса, а сумму можно разделить на 1, 3, 6, 10 или 12 месяцев.

Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключением к сервису обращайся в раздел для партнеров.