В какие сроки осуществляется возврат?

Срок возврата зависит от магазина и других партнеров.

Как правило, возврат поступает к нам в течение 30 дней, но иногда это происходит быстрее или дольше.

Покупка в магазинах-партнерах с помощью аванса

Если ты оплачивал покупку с помощью аванса, то срок возврата зависит от магазина. Некоторые магазины работают через посредников, поэтому сроки возврата будут зависеть дополнительно от партнера.

Как только магазин сообщает нам об успешном возврате, в течение 24 часов мы уменьшим сумму твоей задолженности.

Если покупка возвращена полностью, то в личном кабинете изменится ее статус. Это можно увидеть в разделе «История»: нажми на нужную покупку, чтобы увидеть ее статус.

Покупка, оплаченная картой Мокка

Если ты оплачивал покупку картой Мокка, то срок возврата зависит от магазина, банка-эмитента карты и платежного провайдера. 

Средства зачисляются в счет погашения действующих авансов, начиная с самого раннего. Пожалуйста, не блокируй карту Мокка до поступления возврата, иначе сумма не сможет зачислиться.

Если 30 дней прошло, но средства не поступили, напиши нам и отправь:

• Документ, подтверждающий возврат
• Дату и сумму покупки, которую ты вернул
• Дату, когда магазин оформил возврат.

Если до возврата ты уже успел полностью оплатить все авансы, на счете появится переплата. Когда все обязательства по всем договорам выполнены, переплату можно вернуть на свой банковский счёт. Про возврат переплаты подробнее рассказываем здесь >