Как узнать статус возврата по карте Мокка?

Возврат можно увидеть в разделе «История» личного кабинета на сайте (в приложении возвраты не отображаются).

Как правило, возврат поступает к нам в течение 30 дней, но иногда это происходит быстрее или дольше. Средства зачисляются в счет погашения действующих авансов, начиная с самого раннего.

Если 30 дней прошло, а возврат не поступил, пришли нам для поиска возврата:

• Какого числа и на какую сумму была покупка, которую ты вернул?

• Какого числа магазин оформил возврат?

По возможности пришли скриншот возврата с сайта магазина или документ, подтверждающий возврат средств. Это очень поможет нам найти операцию.