Не зачислился платёж. Что делать?
Зачисление платежа и обновление данных в личном кабинете обычно занимает несколько минут, но иногда процесс может занять до 24 часов. Это зависит от платежной системы, через которую ты вносил оплату.
Проверить, пришел ли платеж, можно в личном кабинете в разделе «История»: там появится строка с зачисленной суммой. Платеж может появиться не мгновенно: проверь «Историю» немного позже, например, через час или позже в течение дня.
Если прошло больше 24 часов, а платеж не отразился в личном кабинете, пожалуйста, пришли нам фото или скан чека для поиска.
Если ты оплачивали аванс по реквизитам или через «Золотую Корону», то такой платеж зачисляется дольше — до 2 рабочих дней, не считая выходные и праздники. В переводе по реквизитам обязательно должен быть указан идентификатор — номер телефона или номер договора. Без него мы не сможем опознать и зачислить платеж.
Если прошло 2 рабочих дня, а платеж по реквизитам или через «Золотую Корону» не поступил, направь нам чек по этой операции для ее поиска.
На будущее рекомендуем самый удобный и быстрый способ — оплату в личном кабинете Мокка >