Не могу зайти в личный кабинет

Как войти в личный кабинет?

Войти в аккаунт Мокка можно по номеру телефона. Если ты уже зарегистрирован, нужно нажать «Войти» на нашем сайте или в приложении.

1️⃣ Укажи номер телефона, на который зарегистрирован твой аккаунт Мокка

2️⃣ На телефон придет СМС с одноразовым кодом — введи код на следующем экране

3️⃣ Затем нужно указать ПИН-код — пароль, установленный при регистрации. Готово!

Еще не зарегистрирован? Создай аккаунт, подробная инструкция по ссылке

Используй сайт mokka.ru вместо приложения и наоборот, если есть трудности с доступом в аккаунт.

Если попасть в аккаунт не получается, выбери одну из причин ниже.

Не помню ПИН-код

Пин-код — это твой постоянный 4-х значный пароль для входа в аккаунт Мокка. При регистрации ты сам устанавливал пин-код или пароль высылался тебе в смс.

Если ты забыл ПИН-код:

1. На экране входа укажи номер телефона
2. Введи одноразовый код из смс
3. На странице ввода ПИН-кода нажми «Не могу войти» и следуй подсказкам для получения нового ПИН-кода.

Изменился номер телефона

Если у тебя изменился номер телефона и доступа к старому номеру больше нет:

1. На странице входа в аккаунт укажи старый номер телефона, клинкни «Продолжить»
2. На экране с одноразовым кодом нажми «Нет доступа к телефону» и следуй подсказкам на экране

Нет доступа к почте

Если у тебя нет доступа к почте из аккаунта Мокка, но есть доступ к телефону:

1. На экране входа укажи номер телефона
2. Введи одноразовый код из смс
3. На странице ввода ПИН-кода нажми «Не могу войти», клинки «Изменить адрес почты» и следуй подсказкам для восстановления доступа

Не приходит проверочный код

При восстановлении доступа к аккаунту тебе может быть отправлен проверочный код (код верификации) в смс и email.

Письмо на электронную почту приходит за 1-2 минуты — советуем немного подождать. Если письмо не пришло:

1. Продублируй email, нажав кнопку «Отправить еще раз»
2. Проверь «Спам» и другие папки, например «Промоакции», «Оповещения».

Как оплатить, когда нет доступа в личный кабинет?

Если у тебя есть сложности с доступом в аккаунт, при этом срочно нужно внести оплату, ты можешь сделать это через специальную форму на сайте. Инструкция здесь

Ошибка

Если при попытке восстановления доступа возникла ошибка, попробуй использовать другой ресурс: сайт вместо приложения и наоборот.

Войти в аккаунт все равно не получилось

Если войти всё равно не получается, напиши нам подробности через форму обратной связи.

Нет доступа к телефону и почте — отправь нам документы:

✔ Селфи с разворотом паспорта (2-3 страницы)
✔ Фото разворота паспорта (2-3 страницы) отдельно
✔ Фото с адресом актуальной прописки
✔ Фото 19 страницы паспорта (информация о ранее выданных паспортах)

Ошибка — опиши свои действия:

✔ Что и когда ты меняешь
✔ Какие шаги приводят к ошибке
✔ Твое устройство: сайт или приложение, IOS или Andriod
✔ Версия системы и приложения, браузер, модель смартфона
✔ Приложи скриншот или видео ошибки.