Автоматизация в интернет-магазине — внедрение специализированных технологий и программного обеспечения для управления бизнес-процессами. Автоматизировать можно такие операции, как учет продаж, управление ассортиментом, доставка продукции, обработка заказов. Грамотно подобранные «помощники-инструменты» позволят компании формировать для клиентов персонализированные предложения и поддерживать свою конкурентоспособность на рынке в условиях стремительного развития электронной коммерции.
Чем может помочь автоматизация
Основная задача, которую решает автоматизация в интернет-магазине, — сокращение временных затрат на выполнение операционных и административных процедур, повышение эффективности бизнеса.
Автоматизация в интернет-магазине позволит избежать возникновения таких проблем, как:
- регулярные ошибки сотрудников во время принятия или сортировки продукции;
- повышение нагрузки на работников бухгалтерии, маркетологов, менеджеров;
- несовпадение остатков товаров на складах с опубликованным прайс-листом;
- снижение скорости работы интернет-площадки из-за большого входящего трафика;
- сложности с отслеживанием спроса на товары.
Автоматизация в интернет-магазине может помочь следующим образом:
- сформирует объективную аналитику о качестве работы любого отдельно взятого продавца;
- составит и оперативно внедрит на сайт программу лояльности;
- сведет к минимуму вероятность возникновения краж товаров со стороны продавцов;
- предоставит любую актуальную информацию, касающуюся деятельности бизнес-проекта;
- упростит сбор данных.
Если система автоматизирована, сотрудники понимают, что обмануть владельца бизнеса не получится. Наниматель в любое время может посмотреть, по какой причине и по чьей вине возник тот или иной сбой в работе магазина. Кроме того, автоматизация облегчает процесс контроля товаров во время доставки. У маркетологов появляются отличные инструменты для изучения спроса на продукцию со стороны потенциальных клиентов. Автоматизация в интернет-магазине — возможность обезопасить бизнес от воздействия человеческого фактора.
Автоматизация в интернет-магазине поможет успешно реализовать и эффективно использовать такие функции, как управление ассортиментом, обработка заказов, аналитика и учет продукции, управление базой клиентов. В результате, владельцы бизнеса могут рассчитывать на рост объемов продаж, улучшение качества обслуживания, снижение расходов на трудовые ресурсы, повышение точности работы и производительности.
Что можно автоматизировать в интернет-магазине
В секторе e-commerce автоматизировать можно практически все рутинные процессы. Современное программное обеспечение позволяет частично или полностью исключить влияние человеческого фактора на бизнес-процессы. Грамотно написанная программа не ошибается и не устает. Она демонстрирует высокую эффективность работы, выполняет поставленные задачи круглосуточно, гарантирует надежность и безопасность при ее использовании.
В интернет-магазине можно автоматизировать:
- Склад. От качества работы сотрудников склада зависит оперативность комплектации клиентских заказов и, как следствие, скорость доставки продукции конечному покупателю. В интернет-магазине можно внедрить приложения для ведения складского учета. Такие онлайн-сервисы проявят свою эффективность на всех этапах работы с заказчиками. С их помощью можно выполнять учет остатков товаров, составлять листы и планы заказов, вести статистику продаж. Сотрудник компании всегда будет знать, где и в каком месте хранится тот или иной продукт.
- Закупки. Можно автоматизировать процесс подбора товаров и поиска поставщиков. Установленное программное обеспечение позволит вести статистику продаж и прогнозировать объемы новых заказов. С помощью систем можно понять, как будет менять спрос на продукцию в разные сезоны, рассчитать потенциал прибыли, проанализировать запросы клиентов.
- Привлечение покупателей. Автоматизация в интернет-магазине позволит сократить расходы на привлечение клиентов. Повышая качество обслуживания, компании могут сформировать собственный бренд.
- Продажи. Хорошо автоматизированные процессы позволяют клиентам выполнять максимальное количество действий без помощи сотрудников.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Автоматизация в интернет-магазине, как и любой другой функционал, реализуется поэтапно:
- Сбор данных. Полученная информация структурируется и предоставляется специалистам в удобном для них формате.
- Документооборот. Сложно представить себе работу интернет-магазина без составления большого количества документов, бумаг. Автоматизация упростит процесс оформления документов. Это особенно важно, если ежедневно в магазине осуществляется множество заказов.
- Управление товарооборотом. Все заказы, поступившие через сайт, по e-mail или по телефону, будут фиксироваться в определенной базе. Система после приемки продукции моментально предоставит сотруднику сведения о наличии того или иного товара на складе. Кроме того, отдельные опции позволяют автоматически выгружать продукты в витрину магазина.
- Контроль финансов. Специальное программное обеспечение позволяет выполнять подсчет расходов и доходов в автоматическом формате. Это исключает появление ошибок по вине человека.
- Налаживание коммуникаций с клиентами. Иногда у персонала нет достаточного количества времени, чтобы выстроить качественные отношения с посетителями и потенциальными покупателями. Наличие базы данных с клиентами позволит сохранить всю важную информацию о потенциальных покупателях. Часто в интернет-магазине внедряются такие инструменты, как автоматическая рассылка сообщений, сбор отзывов с их последующим анализом.
- Работа с прайс-листами поставщиков. На основе данных, которые предоставляют поставщики, заполняются каталоги товаров. Поэтому владельцы интернет-магазинов часто используют автоматические системы выгрузки прайс-листов.
- Автоматизированные системы позволяют фиксировать поставленные перед сотрудниками задачи и контролировать качество их выполнения.
- Выгрузка складских остатков. Автоматизация сэкономит трудовые затраты персонала, позволит работникам получать доступ только к актуальным данным.
Работа крупного интернет-магазина неразрывно связана с выполнением большого количества различных бизнес-процессов. Одни задачи можно назвать основными, другие — второстепенными. Но все они могут быть автоматизированы и упрощены с помощью современных программных инструментов. Например, сотрудники отдела предпродажной подготовки могут испытывать трудности с работой из-за роста объемов продаж. Если внедрить систему штрих-кодов, связанную с базой данных отгруженных и заказанных товаров, то их рабочий процесс станет проще.
Основные инструменты автоматизации
Система управления контентом — один из инструментов, который позволяет эффективно автоматизировать работу интернет-магазина. С помощью такой программы можно анализировать опубликованный материал, управлять прайсами, редактировать данные, выкладывать новые продукты. Еще один эффективный инструмент — система управления заказами. Эти программные средства позволяют отслеживать доставку продукции, оптимизировать обработку поступивших заказов.
Чтобы получить возможность эффективно управлять запасами, рекомендуется использовать на сайте систему управления складом. Она в автоматическом формате следит за объемом продукции, находящейся на складе, позволяет регулировать уровень запасов с учетом спроса.
Есть и другие не менее важные инструменты автоматизации:
- CRM-система — программа, позволяющая сотрудникам компании эффективно выстраивать отношения с целевыми покупателями. С ее помощью можно собирать информацию о покупателях, повышать лояльность целевой аудитории, анализировать данные о продажах и покупках, улучшать коммуникацию сотрудников. CRM-система легко интегрируется с другими приложениями для интернет-торговли.
- Программа товарооборота обеспечивает бесперебойную логистику, управляет запасами. Позволяет анализировать ассортимент как по количеству доступных товаров, так и в денежном выражении. С помощью этой опции можно анализировать финансовые показатели, связанные с остатками, реализацией, закупками.
- Коллтрекинг — комплексный инструмент для обработки звонков, повышения уровня обслуживания посетителей. Предоставляет всю необходимую для работы информацию о взаимодействии операторов с пользователями. Кроме того, коллтрекинг позволяет оценивать уровень удовлетворенности клиентов.
- Облачная бухгалтерия — доступный, гибкий, масштабируемый инструмент. С его помощью можно анализировать финансовые данные, вести бухгалтерию и выполнять множество других задач. Сотрудники компании работают с данными в формате онлайн. Это позволяет им принимать оперативные решения, контролировать доходы и расходы, формировать отчетность, рассчитывать налоги. Причем сотрудники могут получить доступ к нужной информации везде, где есть интернет.
- Инструменты сквозной аналитики обеспечивают комплексный анализ информации, собранной при выполнении разных бизнес-процессов онлайн торговли. Такие инструменты автоматизации позволяют составить сведения обо всех этапах жизненного цикла услуги или продукта. Программы объединяют данные, полученные с разных источников: CRM, социальных сетей, веб-аналитики и так далее.
Подключай Мокка и продавай больше
Автоворонка продаж — эффективный инструмент для автоматизации бизнес-процессов. В его основе лежит использование цифровых технологий и стратегическое планирование. Инструмент позволяет активно привлекать на сайт посетителей с помощью рекламы, социальных сетей, поисковых систем. Кроме того, автоворонка продаж позволяет делить базу клиентов на группы с учетом бюджета, предпочтений, интересов.
Не меньшую эффективность, чем все перечисленные выше инструменты автоматизации, демонстрируют чат-боты. Эти компьютерные программы общаются с пользователями на сайте, в социальных сетях или мессенджерах. А внедрение искусственного интеллекта позволяет чат-ботам самостоятельно обучаться новым навыкам во время коммуникации с посетителями.
Заключение
Итак, основная цель, которую преследует автоматизация в интернет-магазине — повышение прибыли компании и минимизация выполнения рутинных процессов. Любой современный бизнес должен подойти к этому этапу и внедрить максимальное количество эффективных инструментов. Программное обеспечение позволит снизить нагрузку на сотрудников, сократить издержки, улучшить маркетинг. Помните, что многие цифровые инструменты имеют пробный тестовый период, во время которого можно опробовать функционал и понять, что действительно подойдет именно для вашего бизнеса.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, Ozon, Wildberries, 585, М.Видео и другие. Мокка — это более 15 млн клиентов, и их количество постоянно растет.
Преимущества Мокка для партнеров: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин. За дополнительной информацией и подключением к сервису переходите в раздел для партнеров!
