В современном мире интернет-магазины стали популярным способом продажи товаров и услуг. Из года в год рынок электронной коммерции только растет. Однако, как и любой другой бизнес, интернет-торговля нуждается в анализе эффективности своей работы. В этом нам помогают маркетинговые показатели, которые позволяют определить успешность магазина и выявить проблемы. В данной статье мы рассмотрим KPI интернет-магазина и опишем, как их отслеживать и анализировать для того, чтобы ваш проект был максимально успешен и прибылен.
Что такое KPI
Key Performance Indicators в переводе означает ключевые показатели эффективности. Они используются для измерения результативности деятельности интернет-магазина. Позволяют контролировать и эффективно управлять его работой, вовремя выявлять проблемы и определять те области, которые нужно улучшить.
Маркетинговые показатели нужны для того, чтобы:
- сравнить свои ожидания и цели с реальностью;
- оценить выгоду, проанализировать окупаемость, конверсию и другие параметры;
- иметь общее представление об успешности вашего бизнеса, узнать его слабые и сильные стороны;
- провести оценку эффективности рекламных компаний, найти в них изъяны и вовремя их подкорректировать.
Такая аналитика используется как для оценки результатов за определенный период времени, так и для сравнения различных временных промежутков между собой. Она может также помочь установить приоритеты развития вашего бизнеса, вы сможете принимать решения на основе фактических данных и достигнутых результатов.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Как отслеживать KPI
Крупные интернет-площадки имеют большой штат маркетологов, которые занимаются только аналитикой. Не очень большие магазины чаще всего обращаются в специальные агентства, которые могут грамотно провести анализ показателей.
Но открывая свой интернет-магазин с нуля приходится всем заниматься самостоятельно. Для успешного развития бизнеса очень не рекомендуется пренебрегать аналитикой. Всем тонкостям в отношении KPI вполне можно научиться самому. Есть уже готовые сервисы сбора аналитических данных, нужно только правильно анализировать эти метрики.
Для отслеживания KPI существует множество инструментов и систем мониторинга, которые помогут вам собирать данные и анализировать их.
Для сбора первичных данных о работе вашего сайта воспользуйтесь самыми известными инструментами: Google Analytics и Yandex Metrica.
Определите KPI, которые вам нужно отслеживать, выберите те показатели, которые наиболее существенны для вашего бизнеса. Ниже мы разберем самые популярные метрики интернет-маркетинга, но к каждому конкретному проекту нужно подходить индивидуально, возможно в вашем случае понадобится что-то еще.
Далее нужно отслеживать и анализировать выбранные KPI. До какого-то момента можно автоматизировать процесс анализа данных. Но в итоге вам все-равно придется занять место аналитика. Отслеживание KPI поможет вам понять, насколько эффективна ваша стратегия, выявлять проблемы и находить пути их решения.
10 главных метрик для интернет-магазина
Маркетинговые показатели интернет-магазина включают в себя широкий спектр метрик, важно учитывать их, чтобы оценить эффективность рекламных кампаний и определить, что нужно улучшить. Разберем подробнее наиболее важные основные показатели.
Посещаемость
Трафик вашего сайта – это то, сколько пользователей его посещает за определенный период времени. Никто не поспорит, что чем больше на сайте посетителей, тем лучше. Поэтому их количество и его изменение нужно отслеживать, а также анализировать, какие именно ваши действия привели к притоку потенциальных покупателей или же, наоборот, к их спаду.
Попробуйте сравнить динамику ваших показателей с сайтами ближайших конкурентов, тогда вам будет, к чему стремиться. С помощью веб-аналитики также можно отследить и источники трафика. Для понимания эффективности той или иной стратегии развития, важно знать откуда к вам приходят покупатели.
Конверсия в корзину
Конверсия – это процент посетителей, которые выполняют желаемое действие на вашем сайте, в данном случае идет речь о добавлении товара в корзину. Если люди приходят к вам в магазин, смотрят карточки товаров, но не добавляют в корзину, то ищите проблему на этом этапе. Возможно у вас проблемы с описанием, например, недостаточно характеристик или плохие фото. А может быть просто неудобная и невидная кнопка добавления в корзину.
Конверсия в покупки или CR
Показатель похож на предыдущий, но обозначает количество людей, которые успешно совершили у вас заказ. Можно сказать, что это самая главная метрика, ведь вы именно для этого и открывали магазин. Но анализировать ее нужно, конечно, только в контексте остальных показателей. Грубо говоря, если у вас нет посетителей, то некому и совершать покупки.
Брошенные корзины или CAR
Очень полезно сравнивать количество покупок с конверсией в корзину, так как проблемы часто возникают именно при оформлении заказа. Важно знать, на каком конкретно этапе вы теряете клиентов. Брошенные наполненные корзины товаров, наверное, самое обидное, что может быть, ведь клиенту не хватило одного шага, чтобы сделать покупку.
Если у вас этот показатель повышен, то стоит внимательно отнестись к тому, как именно вы предлагаете человеку купить интересующую его вещь. Возможно, просто не видна кнопка корзины, а, может быть, условия доставки не привлекательны, или возможности оплаты непонятны и подозрительны.
Некоторые магазины на этапе оформления заказа требуют обязательную регистрацию – это отсеивает очень много потенциальных покупателей, люди раздражаются и идут туда, где им будет проще. Возможно и так, что просто общая цена заказа оказалась неожиданно высокой, тут будут уместны предложения о рассрочке при покупках.
Подключай Мокка и продавай больше
Конверсия по продуктам
Показатель обязательный для магазинов с широким ассортиментом товаров. С его помощью вы сможете определить, какие ниши более выгодные и расширять их. А то, что спросом не пользуется, свести к минимуму. Также можно оптимизировать страницы с популярными товарами, сделать их еще лучше, добавить описания или фотографий и видео и так далее.
Окупаемость или ROI
Это важный показатель, который дает вам понять, окупились ли ваши финансовые вложения в раскрутку магазина. Формула расчета окупаемости:
ROI = (доход – вложения)/вложения*100%
Более продвинутым показателем окупаемости рекламы считается ROMI, в нем учитываются только маркетинговые затраты, без стоимости производства, зарплат сотрудникам и т.д. Начиная рекламную компанию мы не можем со 100% уверенностью сказать, что она будет успешной, поэтому эта метрика очень полезна.
Отказы или BR
Это процент пользователей, которые покидают ваш сайт практически сразу после перехода, то есть не только без покупки, но и вообще не совершая каких-либо целевых действий.
Высокий показатель отказов – это очень тревожный знак. Значит с вашим сайтом что-то не так и никакая реклама тут не поможет. Возможны разные причины, например, магазин очень долго прогружается или его дизайн сразу отпугивает людей, а может быть мешают всплывающие окна или сайт не оптимизирован под мобильные устройства. Иногда бывает так, что реклама ведет на посадочную страницу, которой уже не существует.
Очень важно найти те точки, где пользователи теряются, чтобы знать, что исправлять на сайте, и по максимуму исключить все препятствия на пути клиента к покупке.
Средний чек или AOV
Это средняя стоимость заказа за определенной период времени, то есть отношение общего дохода к количеству заказов. Столь же важный, сколь и простой финансовый показатель. Средний размер заказа в вашем интернет-магазине важно знать, чтобы понимать на что готов ваш клиент. Иногда людей отпугивают не только неоправданно завышенные цены, но и, наоборот, слишком низкие. У человека закрадывается сомнение в качестве вашего товара.
В зависимости от ценовых предпочтений покупателей можно менять ассортимент. А также исходя из динамики продаж, варьировать настройки рекламных компаний и акций лояльности.
Способов повысить средний чек множество: различные бонусы, скидки на следующие покупки, товарные рекомендации, бесплатная доставка и т.д.
Возвраты клиентов или RVR
Это соотношение пользователей, вернувшихся на ваш сайт, к их общему количеству. Клиенты, которые возвращаются в интернет-магазин и делают повторные покупки, наиболее ценны, ведь они обеспечивают вам перспективы развития и стабильный доход.
Можно сказать, что это настоящая оценка вашей работы, если этот показатель высок, значит людям нравится ваш магазин, клиенты о вас помнят, добавляют в закладки и будут приходить вновь. Кроме того, вернуть посетителей проще, чем привлечь новых, работа над лояльностью покупателей может хорошо увеличить ваши продажи.
Ценность клиента или LTV
Этот показатель, как и предыдущий, относится к лояльности покупателей. Но тут уже оценивается не просто возврат клиента на сайт, а то, сколько именно денег каждый конкретный человек оставил в вашем магазине за определенный период времени. Есть разные формулы расчета, обычно еще учитываются затраты на привлечение и удержание посетителей.
В зависимости от этой метрики выбирают те или иные маркетинговые приемы, сподвигающие клиентов к покупкам.
Заключение
В данной статье мы затронули только некоторые KPI вашего интернет-магазина. Имейте в виду, что для успешного ведения электронного бизнеса нужно оценивать еще и каждую рекламную компанию, оптимизацию сайта под поисковые системы и эффективность продвижения вашего бренда в социальных сетях. Совокупность всех этих показателей поможет вам понять, насколько проработана ваша маркетинговая стратегия.
В статье мы рассмотрели 10 главных метрик, которые необходимо учитывать при анализе эффективности интернет-магазина. Их отслеживание поможет определить успешность бизнеса и выявить проблемы, вы сможете вовремя принять меры для их устранения. Каждая метрика имеет свои особенности и требует индивидуального подхода к анализу и оптимизации. Важно понимать, что маркетинговые метрики не являются самоцелью, а служат средством для повышения эффективности вашей работы. Учитывая KPI и постоянно улучшая эти показатели, ваш бизнес-проект сможет эффективно конкурировать на рынке и расти в долгосрочной перспективе.
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие.
Мокка — это более 12 млн клиентов из России, Польши и Румынии, их количество постоянно растет. Покупка с помощью Мокка не требует первоначального взноса, а сумму можно разделить на 1, 3, 6, 10 или 12 месяцев.
Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключением к сервису обращайся в раздел для партнеров.
Нет комментариев! Будьте первым.