Эффективные методы удержания посетителей в интернет-магазине
За последние несколько лет люди всё больше стали отказываться от традиционного понятия шопинга и перешли к покупке всего необходимого в интернете. Каждый интернет-магазин борется за внимание покупателей со своими конкурентами, но, чтобы победить, нужно продумывать стратегию продвижения своей площадки и находить эффективные методы удержания посетителей.
Для чего нужна стратегия удержания клиентов
Чем больше посетителей в интернет-магазине, тем эффективнее его площадка. Для развития платформы необходимо не только разрабатывать рекламу, привлекающую внимание новых посетителей, но и продумывать, как их удержать. Если пользователи долго находятся на сайте, то он продвигается в рейтинге и большее число людей могут его увидеть без конкретного запроса. Следовательно, нужно придумать, что заставит внимание человека задержаться на странице, вместо того чтобы сразу же закрыть вкладку.
При продвижении любого товара или услуги надо следовать определённой стратегии.
План действий помогает постепенно и в удобном темпе разработать концепцию удержания посетителей, разобраться, что нужно сделать для улучшения сервиса.
Стратегии отличаются для каждого отдельного случая, но они всегда служат основой при усовершенствовании интернет-магазина.
Почему покупатели уходят
Сколько людей, столько и мнений. Невозможно предугадать, что не понравится каждому конкретному посетителю, но стоит рассмотреть основные тенденции. Существует несколько причин, почему пользователи могут быстро покидать страницу:
- медленная загрузка страницы;
- неудобное формирование информации;
- отсутствие структурированности данных;
- сложная система поиска нужного отдела.
Существуют и другие причины, но они не являются массовыми и их невозможно подогнать для всеобщего принятия. Данный же список стоит учитывать при разработке площадки.
Если при попадании на первые страницы интернет-магазина пользователь не может понять ключевую идею пространства, в которое попал, он выходит с сайта. Такая же ситуация с поиском по сервису. Большинство не утруждают себя пересмотром всей доступной информации в надежде найти необходимую, люди просто переходят на другую площадку.
Поэтому после привлечения рекламными объявлениями необходимо удержать посетителей интернет-магазина. Чтобы сервис мог продвигаться и развиваться нужно выяснить, что заставляет людей уходить и решить эту проблему.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Ключевые показатели удержания клиентов
Чтобы понимать, работает ли действующая система удержания клиентов, как продвигается стратегия её улучшения и нужно ли что-то менять в настоящей ситуации, нужно проанализировать ключевые показатели удержания клиентов. Их немного, но они показывают, что происходило с площадкой за определённый промежуток времени.
Есть два показателя, описывающих, как работает удержание посетителей:
- Коэффициент повторных покупок показывает, сколько пользователей вернулось в магазин после совершения одного заказа. Он легко рассчитывается как отношение повторных покупок (А) и общего числа посетителей за какой-то период (В). (А / В) * 100%
- Коэффициент удержания клиентов демонстрирует отток посетителей и то, на сколько много людей остаются на площадке, рассчитывается он сложнее. Необходимы три параметра: количество посетителей на начало периода (А), количество на конец периода (В) и сколько пользователей побывали на сайте за этот период (С). ((В – С) /А) * 100%
Рассматривая эти показатели, можно понять, насколько эффективны способы удержания клиентов, которые применялись на выбранном периоде времени. Такой анализ помогает выбрать наиболее продуктивную стратегию развития интернет-магазина.
Стратегии удержания клиентов
В зависимости от возможностей создателей и разработчиков, а также от направленности платформы стратегия включает в себя эффективные методы удержания посетителей для конкретного интернет-магазина.
Так как многое зависит от продаваемых товаров нельзя составить универсальный план действий, но можно определить самые важные и значимые шаги по достижению цели.
Качественный маркетинг очень важен в продвижении интернет-магазина, поэтому стратегию стоит обсудить с опытным маркетологом, который уже работал с подобными проблемами.
Первый шаг любого плана – выяснение основных проблем. Необходимо проанализировать нынешнюю ситуацию и понять, на каком этапе происходит больший отток посетителей. Это станет ключевым моментом в построении стратегии развития магазина.
Следующий шаг – анализ успешных решений на площадке и их сравнение с проблемами. Нужно понять, в чём состоят ключевые различия между ними и как всё привести к положительной эффективности.
Третий шаг – работа над проблемными моментами на сайте и их переработка. В этот момент стоит довести уже готовую структуру до лучшего состояния и наладить её работу. Пока основной скелет интернет-магазина не будет работать должным образом, стоит бросить основные силы именно на его разработку и доделывание.
Последний шаг – добавление перспективных и успешных новых технологий на основной массив интернет-магазина. Это момент работы над усовершенствованием работы платформы. Скорее всего, работа сайта будет всё время находится на этом этапе, так как после начального запуска, он будет совершенствоваться и становится лучше. Ключевым моментом в удержании посетителей в интернет-магазине является его постоянное, непрерывное развитие и улучшение для покупателей. Так как чем лучше и современнее он становится, тем проще и удобнее посетителям с ним работать.
Подключай Мокка и продавай больше
ТОП-10 инструментов удержания клиентов
Чтобы максимально усовершенствовать интернет-магазин он должен постоянно обновляться. Продвинутые площадки уже прошли много ступеней эволюции и переходят всё к новым и новым технологиям. Если сервис хочет удержать посетителей, то он должен работать над собой.
Вот несколько вариантов, как можно улучшить интернет-магазин.
Создание удобного и современного мобильного приложения
Этот пункт многие площадки проходят ещё на этапе запуска, однако он является одним из самых значимых, так как большинство пользователей не хотят тратить свободное время перед компьютером на поиск каких-то товаров, а WEB-сайт не всегда хорошо может работать на телефоне. Поэтому посетители предпочитают выбирать свои покупки в мобильном приложении, находясь где-то вне дома.
Реклама мобильного приложения
Так как нет смысла в его наличии и разработке, если пользователи не будут о нём знать. Для привлечения аудитории к приложению зачастую используют специальные бонусные программы или раздают специальные предложения тем, кто пригласит друзей его скачать.
Структурирование контента
Если интернет-магазин настроен на разнообразную публику его первые страницы должны давать это понять и представить сразу несколько наиболее популярных направлений продаж.
Служба поддержки
Если у посетителя возникают проблемы в использовании платформы, и он не получает их решения, он уходит. Для решения этой проблемы создаются службы поддержки. Она должна работать очень эффективно и быстро осуществлять связь с посетителем, так как ждать никто не хочет.
Настройка персональной рекламы
Заходя на сайт люди не всегда хотят купить что-то конкретное, но получая интересные предложения, они на них соглашаются. Поэтому при настройке рекламы, основанной на уже осуществлённых покупках или просмотренных товарах, посетитель задерживается на сервисе. Покупатели рассматривают предложения не всегда только крайне необходимые, но и просто понравившиеся, поэтому реклама всегда должна присутствовать в ленте посетителя.
Гарантия возврата средств
При покупке товара в интернет-магазине, как правило, осуществляется оплата ещё до получения заказа. Из-за этого могут возникать проблемы при возврате или получении товара с браком, так как клиенты не хотят терять свои деньги, они не будут работать с платформами без возможности вернуть деньги.
Обширная область доставки
Чем больше область доставки, тем больше людей охватит интернет-магазин. Людям нет смысла рассматривать предложения, которые они не могут получить, поэтому они заказывают только туда, где могут забрать товар. Расширяя свои возможности доставки товара, интернет-магазин получает новых потенциальных покупателей и больший рейтинг среди остальных площадок.
Рассылки
Полезные рассылки по электронной почте играют большую роль в работе с посетителями, так как они могут напоминать пользователям о платформе, на которой они зарегистрированы. Так же рассылки помогают распространять информацию о новых предложениях и обновлениях, которые происходят на сайте или об открытии новых категорий товаров.
Ведение каналов
Социальные сети становятся всё более популярными в последнее время, поэтому каналы интернет-магазинов пользуются спросом. В них рассказывается о специальных предложениях. Посетители могут чаще пользоваться интернет-магазином, если узнают о проходящих акциях или заинтересуются чем-то новым для себя.
Напоминания о товарах
Если посетитель добавляет товар в свою корзину или просматривает товар, которого нет на складе, ему будет интересно узнать, если на него появилась скидка или он есть в наличии. Поэтому полезные напоминания и уведомления помогают в удержании посетителей.
Удерживай посетителей с Мокка
Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие.
Мокка — это более 12 млн клиентов из России, Польши и Румынии, их количество постоянно растет. Покупка с помощью Мокка не требует первоначального взноса, а сумму можно разделить на 1, 3, 6, 10 или 12 месяцев.
Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключением к сервису обращайся в раздел для партнеров.
Заключение
Подводя итог, надо сказать, что удержание посетителей в интернет-магазине – одна из очень сложных задач в его развитии. От этого зависит то, насколько много покупателей будут им пользоваться, следовательно, насколько он будет успешен. При работе с посетителями стоит обращать внимание на их интересы, но не забывать про основную идею сервиса и придерживаться спроектированной стратегии развития.
