Как увеличить эффективность email-рассылок для интернет-магазина

Одними из важнейших инструментов маркетинга являются email-рассылки. Именно с их помощью получится увеличить объем продаж, установить обратную связь с целевой аудиторией, потенциальными покупателями продуктов и услуг. Такой формат продвижения не требует большого штата сотрудников и специальных знаний, но эффективность email-рассылок будет зависеть от правильно собранной базы клиентов, содержания и настроек.

Принципы результативного email-маркетинга

После того как электронное письмо ушло, необходимо оценить его результат, понять как отреагировали клиенты. Собрать статистические данные поможет следующая информация:

• какое количество писем дошло до получателей, сколько из них открыли, какое количество отправилось в папку «Спам»;
• какие данные понравились, а какие были отталкивающими;
• какие действия совершаются клиентами. Есть ли переходы по ссылкам, насколько долго аудитория остается на страницах сайта, были ли сделаны заказы, покупки после перехода из писем;
• наличие роста или уменьшения базы контактов;
• показатель среднего чека покупок, совершенных после переходов по ссылкам из писем. Играет важную роль прибыль от email-рассылок. Она покажет стоит ли продолжать их запуск. 

Провести анализ результататов рассылок можно с помощью базовых инструментов, которые есть во большинстве сервисов.

В продающем письме важно написать качественный текст, статью, которую захотят прочесть подписчики. Продающее послание получится сделать, если придерживаться критериев:

• подготовить цепляющую тему письма;
• грамотно прописать прехедер (текст, который пользователь видит в почте в общем списке писем);
• письмо составляют небольшого размера, чтобы у пользователя не появилось желания его удалить, а текст открылся полностью первой попытки;
• в тексте письма должны стоять полные ссылки. Сокращенные варианты выглядят аккуратно, но способствуют автоматической отправки сообщения в папку «спам»;
• в письмо вставляют картинки и видео с подписями, которые смогут прочитать подписчики, если сообщение загрузится не полностью;
• текст необходимо писать исключительно безопасными шрифтами, которые смогут отразиться в любом браузере. Оригинальные варианты могут не открываться, станут причиной блокировки письма со стороны почтовой системы;
• вставляйте в конце письма информацию об организации, осуществляющей рассылку, оставляйте рабочие контакты сотрудников компании.

Перед тем, как отправить письмо, необходимо его проверить с помощью встроенных сервисов email-рассылок. Искусственный интеллект даст оценку содержимому и выдаст вердикт, попадет ли сообщение в спам.

После того как письмо отправилось, можно будет оценить эффективность работы, чтобы улучшить показатели в будущем, исключить повторение ошибок.

Основные метрики эффективности email-рассылок

Насколько эффективными будут email-рассылки для интернет-магазина, можно определить с помощью отдельных метрик.

Увеличивай продажи вместе с Мокка

Количество доставок

Какое количество писем ушло потенциальным и настоящим клиентам. Данный параметр предполагает учет всех сообщений, даже тех, которые оказались в папке «Спам».

Формула:

Количество доставок = (Количество отправленных сообщений – Ошибочные сообщения)/ Количество отправленных сообщений

Полученный результат умножается на 100%. Результат более 95% считается хорошим. Чтобы его достигнуть необходимо выполнять следующие действия:

• удалять адреса, которые не существуют;
• избавляться от данных, которые выдают ошибку при отправке;
• отписываются от рассылки.

Количество открытий

Сколько писем было открыто. Учет идет в службах рассылок, специальных сервисах.

Формула:

Количество открытий = (Количество открытых сообщений/Доставленные мессенджи)

Результат умножается на 100%.

Для отслеживания данного параметра в сервисах есть маяки и идентификаторы.

Стимулировать показатель можно следующим образом:

• делать рассылки с интересными для подписчиков темами;
• разделить клиентов на группы по интересам;
• выбирать удобное время, учитывая часовой пояс;
• чистить неработающие адреса;
• запускать специальные рассылки для неактивных клиентов.

Показатель кликов в открытых письмах

Показывает сколько человек перешли по ссылкам в открытых письмах в процентах

Формула:

Показатель кликов = (Количество сообщений с переходами по ссылкам/ Количество доставленных сообщений)

Количество кликов можно увеличить следующим образом:

• создавать контент для клиентов по отдельным группам;
• добавлять в письмо глаголы с призывом к действию;
• глаголы с призывом выделять в яркие кнопки;
• добавлять в письма кликабельные картинки;
• формировать формат письма так, чтобы он открывался полноценно и на компьютере, и на смартфоне.

Жалобы на рассылку спама и отписки

Какое количество человек нажали кнопку «Отписаться», либо пометили сообщение как спам. Негативную роль могут сыграть при оценке репутации жалобы получателей. Избежать такого действия помогут:

• минимальное использование caps lock;
• ограниченное количество ссылок в мессендже;
• не более 2 шрифтов для оформления сообщения;
• отказаться от большого количества эмоджи в тексте;
• ставить в каждом сообщении ссылку на отписку.

Чтобы исключить блокировку почтового ящика, понижение в рейтинге, стоит отказаться от отправки сообщения пользователям, которые не соглашались на рассылку.

Количество просмотров на портале

Происходит оценка поведения посетителей портала, которые перешли по ссылкам из рассылки. Анализируются показатели длительности просмотров, закрывших сайт после того, изучили только одну страницу. Можно отследить с помощью счетчика.

Конверсии

Количество целевых действия от людей, перешедшим по ссылкам в письмах. Это могут быть регистрации, покупки и другие действия. Расчет конверсий происходит автоматически, с помощью встроенных возможностей сервисов рассылок.

Улучшить показатели конверсии получится следующим образом:

• отсылка серий триггерных сообщений;
• отправка персональных сообщений, на основе интересов, покупок и просмотров;
• выделение смысла сообщения цветом, шрифтом;
• мотивация к целевым действиям с помощью скидок, бонусов и других выгодных предложений.

Репутация того, кто отправляет письма

Доверие к отправителю со стороны почтовых сервисов. Какова вероятность, что рассылка отправится в спам.

ROI

Еще одним важным критерием эффективности email-рассылки будет ROI. Этот коэффициент показывает, насколько окупаются вложения в пиар компанию и осуществление рассылок.

Рассчитать его можно по следующей формуле:

ROI = Прибыль от рассылки/ Расходы на рассылку

Низкий показатель ROI показывает, что необходимо полностью. Изменить подход к рассылке, либо отказаться от нее, чтобы зря не тратить бюджет.

Данные по метрикам можно поместить в сводную таблицу, Excel, либо Google. Регулярный анализ ситуации, позволит корректировать настройки рассылки и оценить эффективность вложенных средств.

Подключай Мокка и продавай больше

ТОП-10 способов улучшить эффективность рассылки

Каждый бизнес нацелен на продажу своих товаров и услуг, поэтому увеличивают показатель эффективности рассылок, чтобы рационально использовать выделенные средства. Добиться лучшего результата получится следующими способами:

1. Сегментировать клиентов, делить их на группы и рассылать послания соответственно интересам, возрасту, уровню дохода, наличию детей и другим параметрам;
2. Регулярно обновлять клиентскую базу, избавляться от неактивных адресов и тех, кто жалуется на подписку;
3. Пробовать отправлять послания в разное время с учетом часовых поясов и рабочего времени, чтобы охватить наибольшее количество публики, готовой к покупке;
4. Писать емкие, цепляющие заголовки в теме письма, которые будут отражать его суть;
5. Делать отправку сообщений от имени человека, сотрудника, а не целой компании;
6. Вставлять не только картинки, но и продуманный, приятный для прочтения текст;
7. В структуре письма использовать динамические элементы. Это может быть видео, или gif-файлы;
8. Включать интерактивные блоки, такие как опросы и тесты;
9. Отслеживать эффект от разных типов рассылок, которые отличаются форматом, темой и другими параметрами;
10. Делать рассылку совместно с другими инструментами маркетинга, создавать связь писем с социальными сетями, порталом компании.

Проверить, насколько эффективный получился результат от email-рассылки можно, если оценить уровень всех метрик, рассмотреть корректировки по полученному результату и рационально использовать бюджет.

Эффективные email-рассылки должны состоять из комплекса писем, которые будут удовлетворять интересы потенциального покупателя. Выделяют типы мессенджей:

• Приветственные. Именно их аудитория открывает с большой охотой, переходит по ссылкам, путешествует по сайту компании. В нем должен содержаться рассказ о деятельности организации, данные автора письма, ссылки на социальные сети и логин. С помощью приветственного сообщения подписчик сможет познакомиться с деятельностью организации, изучить ее ассортимент. Дополнительным стимулом для покупки в приветственном послании будут приятные подарки, бонусы и скидки новым покупателям;
• Регулярные. Для магазинов и компаний, оказывающих услуги, выгодно регулярно напоминать о себе постоянным клиентам, рассказывать об обновлении ассортимента, бонусных программах и сезонных ссылках. Промо материалы такого формата стимулируют продажи. В письме можно рассказать о правилах выбора определенного товара. Частота отправки писем закладывается маркетологами. Это может быть ежедневная, еженедельная рассылка или напоминание о себе раз в год, в зависимости о результатах тестового периода;
• Поздравительные. Каждый праздник можно считать отличным поводом напомнить о себе клиентам. Любое поздравление будет приятно, а если оно хорошо оформлено, вдвойне. Инфоповодом может стать юбилей компании или ее клиента, национальные и международные праздники, отмеченные в календаре;
• Транзакционные. Такие сообщения отправляются автоматически, чтобы сообщить подписчику о совершенном действии. Транзакционные послания отправляют в ответ на какое-то действие пользователя. Это может быть вход в личный кабинет, пополнение счета и другие.

Каждый тип писем важен, поэтому их следует учитывать при организации рассылки клиентам, независимо от категории, к которой они относятся. При грамотной структуре писем удастся увеличить уровень продаж, привести клиента к целевому действию и увеличить трафик сайта.

Сообщения напомнят подписчикам о существовании компании, помогут быстрее осуществить покупку, либо приблизиться к решению ее приобретения.

Увеличивай эффективность с Мокка

Мокка позволяет совершать покупки в любимых магазинах с оплатой частями по удобному графику, без первоначального взноса за покупку. У Мокка более 7500 магазинов партнеров, среди них: Lamoda, Детский мир, OneTwoTrip, Wildberries, 585, М.Видео и другие.

Мокка — это более 12 млн клиентов из России, Польши и Румынии, их количество постоянно растет. Покупка с помощью Мокка не требует первоначального взноса, а сумму можно разделить на 1, 3, 6, 10 или 12 месяцев.

Какие преимущества дает Мокка партнерам: увеличение среднего чека в 2-3 раза; рост конверсии в продажи на 25%; сокращение количества брошенных корзин; онлайн и офлайн решение. За дополнительной информацией и подключ

Заключение

Если получится сделать письмо для email-рассылок грамотно, результат от маркетинговой кампании будет высокой. Добиться успеха помогут рекомендации опытных маркетологов, которые опытным путем смогли найти секрет успеха. Специалисты пиар отделов в компаниях каждый год совершенствуют инструменты популяризации продукции, услуг компаний, ищут способы минимально расходовать бюджет.

Для анализа ситуации можно использовать помощь со стороны специальных сервисов рассылок, которые обладают встроенной статистикой и инструментами мониторинга ситуации. Своими силами можно рассчитать метрики, которые помогу сделать выводы относительно эффективности мер для отправки сообщений подписчикам.