Что делать, если аккаунт Мокка заблокирован?
Тебе поступило уведомление, что твой аккаунт Мокка заблокирован?
Это значит, что нам нужно обновить информацию о тебе в Мокка.
По закону мы обязаны регулярно обновлять данные наших клиентов. А актуальные фотографии в хорошем качестве позволяют нам проводить идентификацию для безопасности операций с Мокка.
Поэтому когда твои персональные данные давно не обновлялись или в личном кабинете загружены фотографии плохого качества, мы просим сообщить нам актуальную информацию. Без этого нельзя будет пользоваться авансом.
Если тебе пришло письмо, смс или push-уведомление о блокировке аккаунта, пожалуйста, обнови информацию в личном кабинете >
Для этого зайди в Профиль → Настройки → Мои документы.
Там можно загрузить фотографии паспорта в специальную форму, чтобы мы могли их верифицировать. После загрузки фотографий свяжись с нами >
Или направь нам 4 фотографии с актуальным паспортом в форме по ссылке >
- Селфи с разворотом паспорта (2 и 3 страницы)
- Фото разворота паспорта (2-3 страницы) отдельно
- Фото с адресом актуальной прописки
- Фото 19 страницы с информацией о ранее выданных паспортах.
Пожалуйста, обрати внимание на качество фотографий:
Края документа не обрезаны
Изображения четкие, все данные читаются
Блики не закрывают информацию в документе и не мешают рассмотреть фотографию в паспорте
Лицо хорошо видно, его не закрывают солнцезащитные очки, шарф, маска и т. д. (очки для зрения допускаются)
Лицо и паспорт находится в центре фото.
Фото должны быть свежими и отличаться от ранее загруженных.
После проверки фотографий мы свяжемся с тобой по электронной почте.
Если тебе не приходило сообщения о блокировке аккаунта, но ты не можешь войти в личный кабинет, инструкция по восстановлению доступа здесь