Почему не получается сделать перевод через СБП?

Иногда при совершении перевода через СБП после выбора банка перевод может быть недоступен. Ниже мы собрали основные причины и варианты, что можно сделать.

Телефон не найден

Так бывает, если мы не смогли найти тебя в выбранном банке по твоему номеру телефона. Возможно, в банке указан другой номер телефона или ты не подключил его к системе быстрых платежей.

Что можно сделать:

• Выбрать другой банк для перевода
• Обновить номер телефона в Мокка >, чтобы он совпадал с телефоном в банке
• Подключи СБП в своем банке >

Другая фамилия

Фамилия в банке и в Мокка не совпадает. Возможно, ты недавно сменил фамилию, но не обновил данные.

Решения:

• Выбрать другой банк
• Обновить фамилию в Мокка >
• Обновить фамилию в банке.

Опечатка или разное написание

Есть небольшая разница в написании твоих данных между Мокка и банком. Даже отличие в 1 букву не позволит нам отправить перевод. Например: в Мокка «Наталья», в банке — «Наталия».

Чтобы это исправить, можно:

1. Выбрать другой банк
2. Обновить данные в Мокка >
3. Исправить ФИО в своем банке.

Отчество не указано

Значит твое отчество не указано либо в банке, либо в Мокка.

Решения:

1. Выбери другой банк для перевода
2. Если отчества нет в Мокка, обнови данные у нас >
3. Если отчество не указано в банке, обнови данные в своем банке.

Чужой счет

Значит в выбранном банке твой телефон привязан к счету на другое имя. Мы можем отправить перевод только на твой личный счет.

Что делать:

• Выбрать другой банк, где номер телефона закреплен за твоим счетом
• Проверить и при необходимости обновить персональные данные.

Как подключить СБП в банке

Если при переводе выбрать банк, в котором нет счета в СБП с твоим номером, то перевод тоже будет недоступен.

Чтобы совершать переводы через СБП, проверь, подключен ли твой банк к сервису.

• Войди в свой личный кабинет своего банка
• Найди раздел «Настройки», перейди в «Платежи и переводы».
• Выбери из перечня доступных опций пункт «Система быстрых платежей» и активируй сервис.

Некоторые банки предлагают выбрать, какие переводы будут доступны — только исходящие или входящие, либо те и другие. Необходимо, чтобы были разрешены входящие переводы.