Количество продаж, а значит, эффективность работы любого интернет-магазина, напрямую определяется тем, насколько грамотно выстроены все процессы для покупателя на пути к заказу и оплате товара. При поверхностном взгляде, все крайне просто — пользователь заходит на торговую площадку, выбирает и добавляет изделие в веб-корзину. Затем — заполняет карточку покупки и совершает платеж.
В действительности, процедура оформления заказа намного труднее. Сквозная аналитика — инструмент, позволяющий рассмотреть все шаги покупателя максимально детально, буквально «под микроскопом».
Сквозная аналитика — главное о понятии в маркетинге
По сути, сквозная аналитика — система, обобщающая данные о каждой в отдельности и обо всех целиком стадиях взаимодействия онлайн-магазина с его посетителями.
В отчетах сервисов для СА можно видеть все важные сведения для успешного ведения торгового бизнеса в интернете — от просмотра потенциальным заказчиком рекламной публикации до оплаты товара реальным клиентом.
«Проявления» сквозной аналитики разные — это таблицы в Excel, готовые информационные системы. Однако в любом случае СА будет наглядным симбиозом сервисов визуализации и облачных баз данных.
Увеличивай продажи вместе с Мокка
Необходимость сквозной аналитики для интернет-магазинов
Фактически, СА — программное обеспечение. Используя его, владелец торговой платформы имеет возможность:
- Разумно расходовать финансовые средства. Применение сервисов сквозного анализа позволяет оптимизировать расходы на рекламу. Можно понять, какие каналы маркетинга не окупают себя, а какие, напротив, показывают высокую эффективность и требуют дополнительных денежных вливаний.
- Строить бизнес-планы на будущее. Основываясь на десятках показателей в отчетах сквозной аналитики, можно сравнивать результаты торговли за разные периоды времени. После — правильно определять, с чем были связаны неудачные и удачные периоды, и разрабатывать верные планы на дальнейшую деятельность.
- Работать с динамикой конверсий и обращений. Информация СА вовремя укажет на уменьшающееся количество звонков от пользователей, на снизившееся число уникальных гостей, на падение трафика. Своевременно узнав о проблеме, можно справиться с ней без лишних потерь — выбрать другие пути продвижения, улучшить настройки, обновить контент на площадке.
- Узнавать о тех этапах «воронки продаж», на которых наиболее часто «исчезает» клиент. Пример: посетители интернет-магазина добавляют товары в корзину, однако после телефонной консультации с менеджером, не завершают сделку. Соответственно, рекомендуется провести беседу с сотрудником. Быть может, он не квалифицирован и не может предоставить нужные сведения о товаре, или вовсе грубит.
- Находить «уязвимости» в маркетинговой кампании. Пример: получатели СМС уведомлений не реагируют на сообщения. Соответственно, следует отказаться от данного способа коммуникации с аудиторией или внести изменения в текст, сделав его привлекательнее.
Cквозная аналитика позволяет рассчитывать цену привлечения каждого клиента по каждому в отдельности каналу. Т.е. определять реальную рентабельность любого рекламного метода.
Пример: на публикации в Инстаграме потрачено 10000 рублей. С социальной сети пришло 10 покупателей. Стоимость привлечения одного заказчика неоправданно высока — 1000 рублей.
Настройка сквозной аналитики для торговых сайтов
Для начала корректной и полноценной работы сервиса СА, необходимо настроить его. Для этого потребуется несколько дополнительных инструментов:
- Сервис отслеживания звонков. Коллтрекинг даст возможность анализа сведений о телефонных беседах менеджеров с заказчиками. Объединив функции систем, можно соотнести количество реальных продаж с количеством звонков — выявить конверсию. Плюс — изучить происхождение всех звонков, оценить качество консультаций персонала.
- Сервис WEB-аналитики. С его помощью можно проанализировать поведение пользователей на площадке, узнать о времени, проведенном ими на сайте, об их гео-локации, поле, возрастной категории и даже типе девайса, с которого выполняется вход на ресурс.
- CRM-система. Программное обеспечение для налаживания взаимоотношений между организацией и ее клиентами. Система разрабатывает детализированные отчеты для руководителей, напоминаем сотрудникам о необходимости обзвона клиентов, фиксирует действия пользователей, формирует клиентские базы. Совместное применение сервиса сквозной аналитики и CRM позволит узнать стоимость привлечения и прибыль от работы с клиентами, оценить эффективность трудовой деятельности менеджеров.
В отличие от большинства других метрик, сквозная аналитика способна работать с информацией с рекламных платформ любого типа. В нее можно заложить расходы на рекламу в сети и в офлайне (СМИ, раздача листовок, оплата рекламных уличных баннеров).
Подключай Мокка и продавай больше
Лучшие сервисы сквозной аналитики
Все программы, которые перечислены ниже, НЕ прекратили продажи в РФ и не находится в «группе риска» по такой возможности. Все сервисы разработаны российскими компаниями и для российских владельцев интернет-магазинов.
1. Яндекс-Метрика
Условно бесплатная программа со следующими возможностями:
- Отправка в Метрику сведений о затратах из сторонних систем управления рекламой.
- Просмотр статистической информации по дополнительным показателям, которые связаны с прибылью (стоимость заказа, процент рекламных расходов и другие).
- Настройка целей для маркетинговых мероприятий по данным из системы CRM. Например, можно настроить ориентирование на тех пользователей, которые по возрасту, полу и другим признакам схожи с реальными покупателями.
- Автоматическая отправка информации о заказах из сервиса CRM.
Главное преимущество Метрики Яндекса — основной функционал доступен бесплатно. Однако следует помнить о недостатках:
- Ограниченное количество опций, малая гибкость настроек. ПО прекрасно работает с данными о прибыли из других продуктов Яндекса — Маркет и Директ. Однако для подключения к нему прочих платформ, потребуется ручная загрузка сведений или использование платных систем.
- Ситуация с отчетами нестандартного типа по тем показателям, которые отсутствуют в Метрике, не лучшие. К примеру, в сервис станут поступать из CRM заказы лишь со статусами — спамный, отмена, оплачен, в работе. Таких статусов, как возврат, отгружен заказчику, на комплектации, нет. Поэтому следить, предположим, за возвратом, для выявления проблемных товаров, невозможно.
Еще один негативный момент — инструмент бесплатный только условно. За самые популярные опции не нужно платить. А вот дополнительные функции предоставляются за отдельную плату. Примеры платных возможностей:
- подключение какой-либо непопулярной CRM;
- отслеживание в отчетах заявок с телефонных звонков.
Затраты на интеграцию Яндекс-Метрики с нераспространенными сервисами CRM спрогнозировать сложно. Если сделать выбор в пользу другой системы сквозной аналитики, то цена интеграции уже может быть включена в стоимость тарифа.
Если ваш интернет-магазин — небольшой, то необходимости в максимально детализированных отчетах нет. Бесплатных возможностей Метрики Яндекса будет достаточно.
2. UTMSTAT
Для торговых площадок с посещаемостью ниже 400 человек в день, цена месячного тарифа — 2490 рублей. Стоимость колеблется с учетом необходимых владельцу бизнеса опций. Отдельной платы требует аналитика собранной маркетинговой информации.
Функционал:
- сложные связки через сервис Api Monster, без привлечения программистов;
- сбор информации по большей части нужных показателей;
- выгрузка отчетов в Google Data Studio;
- свыше 40 интеграций с сервисами аналитики, рекламными площадками, CRM;
- коллтрекинг.
UTMSTAT — система сквозной аналитики с множеством данных. Собираются и приводятся, например, сведения о валовой прибыли, себестоимости товаров. Рекомендуемый экономичный выбор для тех, кто может сам оценивать статистику в таблицах, и требователен к детальности предоставляемой информации.
3. CallTracking
Стоимость сервиса с и без коллтрекинга — 10000-12000 рублей и 3000 рублей в месяц. Гибкий в настройках конструктор, позволяющий платить лишь за полезные функции. В списке последних:
- Визуализация сведений в отчетах. Возможность выгрузки данных в PowerBI (также для их визуализации).
- Анализ посещений с разных каналов больше чем по 60 параметрам;
- Свыше 25 бесплатных интеграций.
- Интеграция с LiveChat, Битрикс24, JivoChat, прочими чатами.
- Отслеживание обратных звонков.
- Платный динамический и статический коллтрекинг с тегированием и записью.
Даже без коллтрекинга, эта система сквозной аналитики предоставляет отличный функционал.
4. Callibri
При количестве посетителей до 100 человек в день, цена тарифа — 1000 рублей в месяц. Функционал:
- детализация сведений по множеству важных показателей, включая расходы, клики;
- интеграция больше чем с 18 сервисами;
- email трекинг и виртуальная АТС;
- запись с сохранением звонков;
- коллтрекинг.
Для работы со сквозной аналитикой, потребуется подключить один из главных продуктов этого же разработчика — Мультичат или Мультитрекинг.
Данный сервис не подойдет крупным интернет-магазинам, которым требуются кастомные отчеты по нетиповым показателям.
5. CallTouch
Цена для площадок с 10000 посетителей и до 1000 пользователей в день — 10550 рублей и 3050 рублей в месяц. Рабочие опции:
- бесплатная интеграция с более чем 50 системами;
- своя небольшая CRM;
- тегирование с записью звонков;
- коллтрекинг.
В CallTouch — только ценные данные без всего лишнего. Дополнительный плюс — красочные и наглядные дашборды. Они требуются, чтобы контролировать исполнение плановых показателей и быть в курсе статуса проекта.
Сквозная аналитика для интернет-магазинов — итоги
Использование сервиса СА — необходимость для эффективного ведения бизнеса в интернете. Однако не надейтесь на «чудеса». Сквозная аналитика — инструмент, нуждающийся в грамотной настройке, затем — в регулярном применении. С ее помощью можно будет значительно снизить расходы и улучшить результаты работы торговой площадки.
