Поддержка

Платежи и способы погашения

• Как внести платеж через СБП или картой в личном кабинете
• В какие сроки осуществляется возврат?
• Как и где оплатить аванс?
• Как погасить аванс досрочно?
• Что будет, если я не внесу платёж вовремя?
• Не зачислился платёж. Что делать?
• Можно ли внести оплату раньше графика?
• Как вернуть переплату?
• Из чего состоит ежемесячный платёж?
• Где найти график платежей?
• Как перенести дату платежа?
• Когда обновится и как изменится график платежей, когда я верну товар в магазин?
• Почему у меня нет кнопки снижения платежа?
• Как оплатить аванс Мокка через Сбербанк?
• Что такое «Снижение платежа»?
• Как уменьшить размер платежа? Снижение платежа
• Как узнать дату и сумму платежа?
• Вы получили платеж? В какой срок будут зачислены средства?
• Как сделать возврат покупки, оплаченной с помощью Мокка?
• Мне нужно оплатить аванс, но я не могу войти в личный кабинет. Что делать?
• Что делать, если я не могу вносить платежи по графику?
• Почему недоступен перенос даты платежа?
• Сколько стоит сервис «Снижение платежа»?
• Почему не появился график платежей после покупки в онлайн-магазинах?
• Кредитные каникулы по государственной программе
• Меры поддержки пострадавших
• Что такое «Автоплатёж»?
• Как привязать банковскую карту для погашения аванса?
• Как подключить услугу «Автоплатёж»?
• Кредитные каникулы для участников специальной военной операции (СВО)

Кабинет продавца

• Как получить доступ в личный кабинет консультанта?
• Как провести возврат товара в розничном магазине?
• Во время оформления не приходит код на телефон покупателя. Что делать?
• При оформлении покупки сотрудником появляется ошибка. Что делать?
• Обучение сотрудников магазинов
• Как сотрудники могут оформить оплату с Мокка в торговой точке?

Моя карта Мокка

• Часто задаваемые вопросы по карте Мокка
• Как и где покупать с картой Мокка?
• Как добавить карту Мокка в Mir Pay?
• Как заблокировать и разблокировать карту Мокка?
• Сколько стоит карта Мокка?
• Как оформить карту Мокка?
• Как узнать статус возврата по карте Мокка?
• Какой лимит на покупки по карте Мокка?
• Как посмотреть реквизиты карты Мокка?
• Что такое «Защита карты»?
• Что такое карта Мокка и как ей пользоваться?
• По моей карте Мокка есть операции, которые я не совершал. Что делать?
• Как оплатить карту Мокка?
• Как выбрать и изменить срок погашения по карте Мокка?
• Где можно посмотреть операции по карте Мокка?
• Как заменить карту VISA на карту МИР?
• Изменение номера карты Мокка
• Мокка Мегамолл
• Как снять наличные с карты Мокка?

Частые вопросы

• Как связаться со службой поддержки Мокка, если я партнер?
• Как узнать статус возврата?
• Что будет, если покупатель не рассчитается с Мокка?
• Клиент задает вопросы по сервису Мокка. Что делать?
• Покупатель отменил заказ или вернул товар. Что делать?
• На какие суммы можно совершать покупки с Мокка?
• В какие сроки происходит перевод средств за продажи через Мокка?
• Как получить доступ к базе клиентов Мокка?
• Почему выгодно продавать с сервисом Мокка?
• Можно ли увеличить уровень одобрения заявок для моих постоянных покупателей?
• Как Мокка поможет нашему магазину привлечь дополнительную аудиторию?
• После оформления заказа магазин не выполнил его из-за отсутствия товара на складе. Что делать?
• Как воспользоваться авансом Мокка на маркетплейсе WB|Wildberries?
• Как воспользоваться авансом Мокка в Детском Мире?
• Как воспользоваться авансом Мокка в магазинах 585?

Как получить аванс

• Почему мне отказали в авансе?
• Как расторгнуть договор и удалить аккаунт?
• Как зарегистрироваться в Мокка?
• Какой у меня аванс? От чего он зависит?
• Что такое аванс?
• Как получить аванс?
• Нужно ли загружать фото паспорта при регистрации в Мокка?
• Как увеличить аванс?
• У меня были просрочки по платежам в Мокка. Могу ли я снова получить аванс?
• Могу ли я пройти регистрацию Мокка прямо в магазине?
• Почему мой аванс уменьшился или равен нулю?
• В течение какого времени я могу воспользоваться авансом?
• Танжента
• На какой срок выдается аванс?
• Можно ли зарегистрироваться в сервисе с разными номерами телефона?
• Как рассчитывается доступный аванс?
• В чём отличие Рево Факторинг от Рево Технологии и Мокка?
• Какие документы нужны для регистрации и покупок в Мокка?
• Как скачать приложение Мокка?
• Сколько стоят услуги Мокка?
• У меня нет кредитной истории. Могу ли я получить аванс в Мокка?
• Почему не увеличивается доступный аванс?
• Какой максимальный аванс?
• В каких магазинах можно зарегистрироваться в Мокка?
• Почему нет документов в печатном виде?
• Что такое Мокка?
• Сколько стоит зарегистрироваться в Мокка?
• У меня нет гражданства РФ. Могу ли я получить аванс в Мокка?
• Нужно ли регистрироваться в Мокка заранее?

Подключить онлайн-магазин

• Bitrix
• Интеграция по API
• WooCommerce
• OpenCart
• Сервис не работает в моем интернет-магазине. Что делать?
• Advantshop
• CS-Cart

Документы, отчеты и сверка

• Где посмотреть договор и другие документы с Мокка?
• Как получить справку о погашении?
• Документы и общие условия
• Как сделать сверку взаиморасчётов?
• Как изменить уполномоченное лица партнёра?
• Как изменить e-mail, на который поступают отчёты?
• Как изменить банковские реквизиты?
• Как изменить юридическое лицо?

Переводы и снятие наличных

• Почему не получается сделать перевод через СБП?
• Как с помощью аванса получить наличные?
• Как воспользоваться сервисом «Перевод на карту»?
• Почему «Перевод на карту» недоступен?
• Какой срок погашения по услуге «Перевод на карту»?
• Почему не пришли деньги после «Перевода на карту»?
• Что такое «Перенос даты платежа»?
• Сколько стоит сервис «Перевод на карту»?
• Отправил деньги не на ту карту. Как отменить перевод?
• Что такое сервис «Перевод на карту»?
• На какие карты можно сделать перевод?
• Почему в разделе «Сервисы» некоторые услуги недоступны?
• Как получить доступ к сервисам?
• Я ошибся в реквизитах при оформлении перевода на карту. Как вернуть перевод?
• Сколько стоит сервис «Подарок другу»?
• Как воспользоваться сервисом «Подарок другу»?
• Что такое «Подарок другу»?
• Друг не получил ссылку на подарок. Что делать?
• Почему мой друг не смог получить подарок?

Кабинет партнера Мокка

• Кабинет партнера
• Как получить доступ в личный кабинет партнёра?
• Отчетность о транзакциях
• Какие функции доступны в личном кабинете партнёра?
• Я забыл ПИН-код для входа в личный кабинет партнёра. Что делать?
• Как изменить данные зарегистрированного сотрудника?
• Как посмотреть информацию по личным продажам или по продажам сотрудников торговой точки?
• Как заблокировать сотрудника?
• Где найти обучающие материалы для сотрудников торговой точки?
• В отчёте о продажах в личном кабинете партнёра есть ошибка. Что делать?
• Какие отчёты можно получить в личном кабинете?
• Как быстро продажи торговой точки отобразятся в личном кабинете?
• Как посмотреть общий оборот по всей сети/онлайн-магазину?
• Как перевести сотрудника на другую точку?
• Как зарегистрировать нового сотрудника?

Личный кабинет и настройки

• Не могу зайти в личный кабинет
• Как поменять паспортные данные?
• Как подключить и отключить сервис «Дополнительное информирование»?
• Как поменять номер телефона?
• Что делать, если аккаунт Мокка заблокирован?
• Нет доступа к старому телефону и почте?
• Как не стать жертвой мошенников?
• Как защитить персональную информацию в личном кабинете от третьих лиц?
• Как отключить рекламные рассылки?
• Как поменять ПИН-код?
• Как поменять адрес электронной почты?
• Забыл телефон и почту, на которые регистрировался в Мокка
• Не приходит письмо на почту для смены email?
• Не приходит смс на телефон для смены номера?

Материалы для маркетинга

• SMM коммуникации и рассылки
• Материалы для онлайн-магазинов
• Демо-магазин
• Материалы для оффлайн-магазинов
• Рекламные слоганы

Как потратить аванс

• Как покупать в розничных магазинах с Мокка?
• Как я могу воспользоваться авансом?
• Как покупать в интернет-магазинах с Мокка?
• Сколько покупок можно делать с авансом Мокка?
• Я хочу совершить покупку, но аванса не хватает. Что делать?
• Что такое услуга «Защита платежной карты»?
• Как узнать свой кредитный рейтинг?
• Что такое сервис «Дополнительное информирование»?
• Есть ли минимальная сумма покупки с авансом Мокка?
• Сколько стоит услуга «Кредитный рейтинг»?
• Что такое услуга «Защита»?
• Что такое «Кредитный рейтинг»?
• Сервис QRGET
• Что такое «Подарочные сертификаты»?

Как стать партнером Мокка

• Как стать партнёром Мокка?
• Какой у меня будет тариф при подключении?
• Какие документы нужны для подключения?
• Какие условия оплаты будут доступны для покупателей моего магазина?
• Как получить консультацию для подключения ?

Подключить оффлайн-магазин

• Интеграция через веб-приложение
• Как заказать промоматериалы для торговых точек?
• Управление магазинами действующего партнёра

Акции

• Кешбэк за отзыв
• Реферальная программа
• Акция «Майские праздники с картой Мокка!»